信息化是一个时代的话题，旅游行业的信息化工作关系到浙江旅游业发展的未来。今天浙江省旅游局和浙江移动在这里共同举行旅游行业信息化的研讨会，目的在于全面推进浙江旅游业的信息化建设。重点需要探讨的是商旅通如何为我省的旅游业服务。我们的设想是，首先从饭店业做起，以后进一步向景区、旅行社以及其他旅游企业（包括旅游购物、旅游餐馆等）推进。今天来参加会议的旅游企业的代表、旅游企业的老总都很积极，可以看出大家对发展旅游信息化的一种向往、一种迫切的需求。
这次会议的一个主题是“商旅通，通天下”，通过移动商旅通平台在我省旅游信息化中的应用，促进浙江省旅游信息化水平的提高。浙江省旅游局和浙江移动是一个战略合作伙伴，双方已经合作了多年。从各个方面的反映情况来看，浙江移动已经为浙江旅游作了很好的宣传，包括进入浙江以后的自动问候，自动的“诗画江南、山水浙江”宣传，就起到了很好的效果。以信息技术为核心、以高科技为手段、以移动的技术支撑为平台，这样一个信息化的浪潮，正在并将进一步改变浙江旅游业的面貌。
罗丹说过，“对于我们的眼睛来讲，不是缺少美，而是缺少发现”。对于我省旅游信息化、对于手机与我省旅游信息的整合，从一个高的层面着手这项工作我们刚开始，如何利用手机这个平台来更好地为我省旅游企业的商务服务，更好地为游客的咨询、投诉以及其他方面服务，这将是我们需要探讨的一个重要课题。游客在旅游过程中，已经在很多方面依赖手机。但是以往比较集中的还是语音和短信。当然，这些服务有的已经起到了不可替代的作用，甚至在旅游灾难中，在东南亚发生海啸的时候，第一个报出信息的就是利用移动，利用手机报出的这样一个灾难的信息，这些都将给我们很深刻的启示。这次和移动成功地进行合作开发了移动商旅通的平台，就是专门为我省的饭店、景区、旅行社设计的旅游移动信息化平台。饭店、景区可以通过这个平台，多渠道地、方便地来发布信息、发布广告、可以利用这个平台进行在线的预订、可以利用这个平台，享受到优惠的折扣。同时还可以利用这个平台，更多地发挥互联网的作用，了解更多的资讯。如我们现在到旅游景区，请导游要花钱，在高峰的时候导游还请不到。其实很多很好的导游词都是现成的，可以请播音员给我们录音录好，就像mp3一样可以下载，下载到下一站要去旅游的景点。那就是一个随身的导游，使游客能够享受到便捷的、优质的、周到的，而且又是廉价的服务。再如，现在都是自驾车很多，我们每一辆汽车上面不一定都有电子地图，不一定都有卫星定位。可以通过我们的信息平台，通过我们的手机，然后可以用手机来进行导航，有利于自驾车的出游。
国家旅游局顾朝曦副局长曾经说过“信息技术和信息化手段，是经济发展的倍增器，谁掌握了它，谁就会获得经济发展的加速度。运用得越好，得到的加速度越大。”浙江旅游下一步的发展，重点在哪里？我们最近作了研究，浙江旅游下一步发展的重点就是四个字“提升品质”。怎么叫提升品质？就是使浙江旅游更好地与国际接轨，更好地实行旅游的国际化。
我们要充分利用浙江省旅游局“一库三网”的优势，这是一个非常丰富政府的资源。有一个庞大的旅游信息库，有旅游的政务网、有旅游的商务网，还有一个旅游的网上交易会，或者也叫旅游投资网。拥有这样的“一库三网”，如果能很好地与手机、与移动结合起来，来为浙江的金旅工程塑造服务，那一定会走出一条很好的新路。
首先，我们要在优秀旅游城市建设旅游目的地营销系统。我省的旅游目的地营销系统主要是要强化，一个就是与主要的旅游目的地，海内的、国内的网站直接把它联系起来，然后要集全省十一个地级市网站于一体。统一设计、统一平台、统一标准，把浙江旅游信息网这个平台建得更加完善、更加全面。接着做好96118平台，把浙江省旅游国际展示中心的建设好，把各市县的旅游咨询服务中心，或者有的叫旅游集散中心建设好。这一系列的建设，可以组成我省的一个比较完整的旅游目的地营销系统。
第二，关于全省饭店的信息化管理系统。我们认为可以将电话、网络、现场三集合的饭店预订系统结合起来、建立起来。饭店内部的管理，我们现在基本上采用了饭店信息管理系统。我们的商务客户服务、互联网、杭州的电视网通都已经进入了客房。更多的饭店已经参与了网上的预订系统。那么随着移动商旅通的出现，将会多一个快捷的渠道，而且更加积极地、更加有效地为我省的饭店业服务。
第三，我省的大中型旅行社采用的信息管理系统和业务管理系统，与国内外的同业网络连接，通过互联网进行宣传服务。那么旅行社更多的旅游业务，今后都可以很好地与商旅通结合起来。
第四，浙江的风景名胜面大、量广，我局曾对浙江省的旅游资源进行普查，拥有了旅游资源库、旅游图片库、旅游视频、旅游产品发布系统。通过商旅通有效地利用这些资源，就能更好地为旅游景区的宣传、广告以及招商服务。
此外，要进一步做好浙江的电子政务，营造服务型的政府，使得政府的公信力、政府的办事效率，能够更快、更好地为广大的游客和全省的旅游企业服务。
刚才浙江移动介绍了浙江移动具有六大优势，包括终端的、细分服务的、及时快速的、操作简便等。这些优势，恰恰是符合我省旅游业发展的需求。因此，我们通过与移动、与各个技术平台，与各个媒体，与更多的IT行业，共同联手，更多地要依靠十一个地市和众多的市县区，更多地要依靠广大的旅游企业。通过我们的努力来建设好这样四个系统：第一个是旅游投诉系统；第二个是旅游的商务系统，或者叫电子商务系统，包括旅游的预订和结算；第三个是旅游宣传引导系统，包括我们的手机报、旅游的一些广告、旅游的电子地图、一些自动问候；第四个是旅游的应急救援系统。这些都可以通过的网络来实现，都可以通过的手机来实现，通过商旅通做出更多的贡献。
有人说过这样一句话，“强者创造机遇，智者抓住机遇，弱者等待机遇，愚者错过机遇”。我相信：面对当今高速发展的旅游业时机，我省的旅游企业一定会作出正确的选择，一定会充分运用现代信息技术的手段，加快信息化建设步伐，为我省旅游强省的建设作出应有的贡献。
评论
全部评论