据了解，当前星级饭店人力资源管理中的基础性工作——工作分析，高星级饭店做得好一些，中低档饭店开展得不尽如人意，甚至还“动”不起来。主要是饭店管理层，尤其是高层管理者对工作分析的作用认识不足；另外是缺乏技术支撑。作为饭店HR们重点要解决三方面的关键问题。
工作分析的关键成功因素——赢取高层支持，有效管理你的老板
饭店高层对工作分析的重视程度体现出企业对管理改善的认识与决心。然而在实践中能够有效利用工作分析进行系统化管理的饭店简直凤毛麟角。饭店高额投入换回了“完美”的岗位说明书却束之高阁，成为可有可无的人力资源管理文件被HR们偶尔翻阅。饭店的另一端，部门经理们每日被部门管理事务搞得焦头烂额。多重汇报多头指挥，计划执行不下去；每天忙忙碌碌，但重要工作却往往没人去做；忙的忙死，闲的闲死，员工抱怨内部分工不公平；绩效考核流于形式；想招的人HR总也招不来……
为什么会出现上述现象，重要原因之一是工作分析缺乏或者是工作分析不到位所致，缺乏有效的、符合本饭店实际的岗位说明书。有些饭店有岗位说明书，没有经过几上几下的工作分析过程，是人力资源部门根据已有的经验编制出来的，有的是其它饭店移植过来，甚至是照本宣科的。殊不知，讨论的过程是统一思想的过程，任何办法措施的出台如果思想不统一，哪怕是最一流的东西效果也是不显著的。所以，要制订有效的岗位说明书，工作分析这个过程必须到位，尤其是赢得高层的支持。高层的持续性支持与系统性思考是工作分析成功的基石。饭店高层的支持不能停留在口头承诺与宣讲，必须渗透到操作环节中，通过持续深入的沟通与互动，建立起高层对工作分析及后续应用的“心理承诺”。
与高层在过程中关键环节点上的充分沟通，是工作分析持续顺利开展的重要保障。毕竟工作分析的核心使命是协助管理者实现管理意图，并且通过运用系统而结构化的方法，协助管理者做出更加明智的决策。
克服潜在的关键障碍——让部门经理与员工成为工作分析的主人
关键的潜在障碍中，非常突出的障碍是中层经理与基层员工的支持、配合。没有员工团队支持与参与，工作分析将举步维艰。产生员工不配合的原因可能是多方面的：对变革的恐惧、对说真话缺乏安全感、对个人利益的维护、对项目目标的猜疑、对工作分析者专业能力的不信任、以及事不关己的心态等等。如何改变员工的心态，消除他们的顾虑？答案是：变“要我做”为“我要做”。
而要想做到这种转变，价值沟通是关键。剥去“宏观的外衣”，工作分析最朴素的本质首先是有效的管理工具、管理思想和具备实用价值的管理技术。管理者可以通过系统化的盘点来剖析职位、任职者与组织环境信息，以求全方位地掌握职位的各类要素，这将有助于管理者回答以下职位管理中的关键问题：
审视职位的核心价值与关键职责，判断职位现状与职位设置初衷是否匹配？
现任者的知识、态度、技能符合职位新需求吗?
有无“瓶颈”岗位存在?
对有些员工是应该培训还是调岗？
如何调整考核指标？
什么人适合做这个职位？
职位的汇报与指挥关系是否明确？是否合理？
工作怎样分工？
任职者对他所在职位的认识是否准确？有无偏差？
职位分析的过程就是一个“强制”沟通的过程。通过对职责等要素的共同分析与探讨，双方对职位的理解将更加一致，由此形成的"职位心理契约"根基将更加牢固，也更加便于建立和谐的管理关系。另外，经过一次比较成功的工作分析流程，管理者将能掌握工作分析的方法，并灵活应用到日常人员及岗位管理的环节中去。
解决现实的关键技术——制订岗位说明书
工作分析是一个过程，其最终结果是岗位说明书，或称工作说明书，职务说明书。岗位说明书没有统一的格式，但一份完整有效可行的岗位说明书必须将岗位描述、任职资格这二项应该叙述到位、清晰简洁、完整有效。各饭店各岗位应根据本地实际，制订符合本饭店实际的岗位说明书，为便于交流，左边的岗位说明书格式样本提供给同行，仅供参考。
综上所述，HR作为工作分析的设计者要从根本上重新审视并定位工作分析与岗位说明书对管理者的实践价值，将工作分析作为中层经理的管理技能、管理工具；同时，要重新定位 HR自己的角色，变执行者为教练，借鉴“职能分解”等创新手法，带领饭店进行一次全员参与的全新的工作分析“训练”。只有这样，才能让工作分析与岗位说明书在饭店管理者的手中“动”起来，真正的用起来，使其产生应有的效益。
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