5月11日，首届“中国饭店金星奖”在山东济南隆重举行，在近400家申报饭店中，南苑饭店成功突围，喜摘“金星”，成为宁波地区唯一获此殊荣的饭店。
据介绍，“中国饭店金星奖”浓缩了中国饭店的理念与精神；凝聚着中国饭店的责任与义务；昭示出中国饭店的追求与承诺，是我国饭店业三十年发展的历史结晶。首届“中国饭店金星奖”评选活动，在综合行业协会、消费者及业内同行的意见的基础上，最终在全国范围内评选出100家“中国饭店金星奖”饭店，他们先进的服务之道及管理经验将成为全行业学习的楷模，各家饭店也将以拥有“金星奖”为傲。
近年来，诸多知名国际品牌的星级饭店纷纷入驻甬城，南苑饭店作为宁波，乃至浙江的第一家五星级饭店，拥有良好的口碑与品牌信誉度，开业十一年来，凭借成熟的管理经验，扎实的运营基础，在强手如林的宁波饭店业中脱颖而出，凝就品牌经典。那么，是什么令“南苑饭店”如此深入人心？是什么铺就了这家饭店的成功之路？怀着好奇，日前，记者再次走进南苑饭店，真真切切了解了一番南苑荣获“金星奖”背后的故事……
重视细节服务，客户满意度高达97.54%
这“中国饭店金星奖”就好比电影界奥斯卡，能够获此荣耀的无疑都是业界的佼佼者。作为宁波地区唯一一家获得该奖项的饭店，南苑饭店不仅代表着一家五星级饭店，更是一座城市的象征。
2000年3月，经国家旅游局批准，南苑成为浙江省首家五星级饭店。南苑人一直奉行着“服务创造价值，品质铸就经典”的 “南苑式”理念，坚持以“满意+惊喜”的服务打动客人，着力打造优质服务品牌。在南苑人的努力下，2007年4月，南苑饭店再次荣膺“国际五星钻石奖”，成为浙江省五星级饭店的代表，引领宁波乃至浙江地区饭店业的风骚。
作为擅长服务管理的南苑集团子公司，南苑饭店拥有优秀而专业的服务团队，南苑贵宾俱乐部、机场直通车、“金钥匙”服务、专职管家服务等一系列独具特色的服务不断推陈出新，令顾客备感便捷、舒适与亲切。一份近3年的客户满意度调查报告显示，南苑饭店的客户满意度呈现逐年上升的趋势，满意度高达97.54%。
多年来，面对竞争激烈的行业格局，南苑始终坚持以“服务战”代替“价格战”，在服务水准、服务体系上下功夫。无论是陈设精良的客房，创意丰富的美食烹饪，还是客房、餐厅，乃至大型商务会议中，专业服务团队细致周到的服务，均从细微处展现“细意浓情、体贴入微”的南苑式服务，令每一位踏进南苑的客人，都能享受到有如贵宾般的礼遇，心中充溢着温暖。
承接大型活动，彰显“成熟饭店”风范
近年来，饭店业风起云涌、大浪淘沙，这令南苑在激烈的品牌角逐中获得更多锻炼与成长，在品质和服务上不断提升，更加注重充实品牌内涵，引导品牌发展。
数年来，在面对一批又一批要求苛刻的大型会议、大型活动场地考察团时，南苑饭店以其独有的专业水准一次又一次地将考察团征服，成功接待了诸多党宾、国宾和社会名流，同时，历年承接的高规格活动也令南苑积累了丰硕成果，从历届浙江省经贸洽谈会、宁波国际服装节、中国食品博览会和APEC组织部分国际性会议到中国开放论坛以及“海峡两岸农渔水利合作交流会”等重要活动的成功举办，令南苑承接大型活动的能力与专业水准进一步得到提升，向外界展示出了南苑作为“成熟饭店”的独特魅力。
如此种种，不禁令人纳闷，为何有那么多活动组织者愿意把活动放到南苑举办？一位活动组织者曾经向记者道出了心声：“把活动放在南苑，我们心里有把握。南苑的服务很专业，我们放心！”
正因如此，十一年来，南苑饭店承接国内外各类高规格活动的数量为宁波业界第一，同时，它也是中外游客和港澳台地区嘉宾来宁波下榻的首选饭店之一。
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“欢迎到越南开分店”
房卡上令人倍感亲切的越南母语和方头方脑的中文、会场同声翻译机旁，饭店特地为这次特殊客人设计的中文和越南语的资料说明卡……南苑无微不至的高品质服务，同样也在接待越南贵宾时得到了淋漓尽致地体现。
4月28日，应中国政府之邀，赴上海参加世博会的越南政府总理阮晋勇与夫人陈清俭抵达宁波，下榻南苑饭店。次日，“中国（宁波）——越南经贸合作论坛”在南苑饭店国际会议厅隆重举行。相比九年前接待越南共产党中央总书记农德孟一行的情景，南苑饭店此次接待更胜从前，再次圆满成功。
饭店相关人士告诉记者，此次接待总结了历年来重大活动的接待经验，取长补短，准备得更加精心，从客房到餐饮，从后勤到安全，全部采取一级措施来保障各个环节的顺利衔接与完成，前厅部在行李收发上更是达到了“零失误”……
虽然很多越南贵宾是第一次来宁波，但是令人欣喜的是，他们对南苑饭店营造的舒适浪漫氛围、殷勤周到的服务大加赞赏。临别时，不少人还特别挥毫题词赞誉南苑饭店。“我谨代表我和我的夫人对贵饭店提供的盛情款待表示衷心地感谢，我和夫人此次入住感觉非常愉快！”越南驻华大使阮文诗这样题词道。
越南工贸部部长武辉煌更是难掩内心的喜悦，挥毫题词之余，一再请宁波市副市长邬和民给南苑老总带话：“欢迎到越南开分店！”
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