3月11日午后，日本本州岛东北部地区发生日本史上最大地震，里氏9.0级强震引发了致命海啸。全世界为之震惊！
看到这则令人心痛的消息，杭州香溢大酒店总经理杨旭光首先想到了住在饭店的那59位日本客人。他们的家是否有在受灾区？他们的亲人是否安好？他们的日常生活是否有受影响？于是，杨总立刻责成营销部针对上述情况马上展开调查了解，并随时做好日本客人的安抚工作。一封满含深切关怀并随时愿意提供帮助的慰问信，以及代表香溢一点心意的小点心，当天傍晚就送到了每位住店日本宾客的房间内。3月12日，周六，地震发生的第二天，饭店副总经理章元从家中赶至饭店，带领营销部日本区域销售经理，专程上门看望了休息在饭店的日本客人，送上了来自全体香溢人的一份慰问和关心。在得知只有一位日本客人家中受灾，并已于周六飞回日本，其余客人家中都安好的消息后，大家才稍稍安下心来。看到饭店在第一时间给予的关怀，住店日本客人很是激动并向饭店领导深表感谢，同时表示尽管灾难无情，但在全世界人民的援手相助之下，日本受灾民众一定会挺过难关。
近几年，根据杭州香溢大酒店客源结构的变化，日本市场一直是饭店着力开拓的主要境外宾客市场。随着横滨轮胎、松下马达、矢崎配件等著名日资企业的签约入住，使香溢对在杭日资客源的占有率遥遥领先于其他竞争饭店。为做好对日本宾客的服务，饭店开出了以经营正宗日本关西料理的日本餐厅；在自助早餐上开辟了日式区域；给管家部增设了通晓日语的宾客关系经理岗位，增强与日本长包房客人的沟通和联络；同时大量选派前台员工参加日语培训班，提高日语服务能力。给越来越多的日本宾客营造了一个越来越舒适温馨的居住氛围。此次日本特大地震，危难时刻饭店及时迅速做出反应，给予住店日本客人以最温暖的人道主义关怀，也是平时用心累积的结果。
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