金秋十月，惠风和畅。不经意间，安吉香溢度假村迎来了她十周岁的生日。
十年风雨砥砺，十年春华秋实。
十年励精图治，十年铸就辉煌。
从十年前一株稚嫩的幼苗，成长为今天一颗粗壮的大树；从十年前犹如幼儿般的蹒跚学步，到如今似青壮年般的昂首阔步，所有香溢人见证了她的成长与辉煌。
十年来，安吉香溢度假村在金日东总经理的带领下，始终秉承香溢旅业集团“不懈努力，追求卓越”的经营理念，以争创一流为目标，以提升品质为突破口，以提高企业效益为目的，上下同心,与时俱进，开拓创新，努力克服各种困难，积极面向市场，主动参与竞争，迎难而上，聚精会神抓管理优服务，一心一意强营销增效益，稳扎稳打，精益求精，不断助推企业提档升级、做大做强。通过全体员工十年来的不懈努力，度假村走上了持续、健康、快速的发展之路，并取得了令人欣喜的成绩。
——经营管理思路清，目标明。
管理出效益，管理出成效，没有严格的管理，酒店的运行质量就难以得到保证，度假村的高层深谙这一点。从十年前的开张营业那天起，度假村就本着高起点、高标准、高要求的基调，严格管理，科学运作，在摸索中前进，在前进中创新，并逐步与高星级酒店的管理模式接轨，形成了一套既符合国际酒店标准惯例，又具有浓厚地方特色的安吉香溢模式，那就是确立了“以一切为了创造宾客价值，以突出的经营业绩建立稳固的市场定位”为新经营销售思想，以“不断探索以宾客需求为中心，建设有地方特色的高档度假酒店”为核心的现代化酒店管理模式。
在经营管理中，度假村充分遵循市场运作规律，科学分析市场需求，确定清晰的战略思路。为此，度假村始终坚持以经济效益为中心，以市场需求为导向，密切关注旅游形势，抢抓机遇，主动参与竞争，并结合酒店地理位置和周边酒店的经营情况等实际，有针对性地制定了市场拓展计划和价格营销体系，如餐饮部的“三宴”促销等。经过一系列有效措施的落实与改进，度假村整体经营迅速攀升，一跃成为了当地酒店行业的领头羊。
——服务质量起点高，细而精。
酒店出售的产品是服务，而服务质量恰恰就是酒店生存和发展下去的“生命线”。服务永无止境，没有最好，只有更好。度假村积极倡导以人为本，坚持“双向满意”，努力提升服务质量，并使之成为企业发展的动力。一是宾客满意。围绕满足宾客需求为中心，想宾客所想。以提高宾客满意、培养宾客忠诚度为目标，在创新、微笑、细节服务等诸多环节融入对宾客需求的思考。与此同时，认真开展围绕宾客需求的培训工作，质检工作以宾客反映问题为中心，通过质检日记、每周例会，征求宾客意见表、团队接待反馈信息，集思广益，深入了解宾客的内心需求、个性需求，让宾客开心而来，满意而归。二是员工满意。度假村充分发挥员工的主观能动性，鼓励员工参与酒店的日常管理，使每一位员工都有展现自我价值的机会。不仅如此，酒店还致力于打造一个团结向上、充满学习氛围的团队，让团队中的每一位成员都不断进步，从而推动整个团队的不断进步。此外，度假村还全面开展员工素质培训工程，形成了上岗培训、在岗培训、素质教育、学历教育等里外结合的多层培训体系，大大提高了员工的综合素质，很好地提升了度假村的整体服务水准。在县内外饭店业的多项服务技能比武中，度假村多次夺得大奖，确立了香溢在我县饭店业中的领先地位。
——品牌建设主题明，成果丰。
品牌是企业的灵魂，是现代企业赖以生存的基础，没有自己品牌的企业是毫无生命力的。度假村依香溢旅业的品牌优势，全力打造“度假胜地”、“会议之都”两张金色名片，并取得显著成果。
作为全国首批4A级绿色饭店，度假村最大的魅力就在于环境。长期以来，度假村在开发和使用上，非常注重对环境的保护，始终坚持以“创建绿色饭店,建立生态家园”为环保宗旨的经营思路。由于保护得当，这里的环境保护相当完好，形成了风姿绰约的四季景致,诗人笔下的世外桃源，如今在香溢度假村得以真实的展现。为进一步做深做细生态环境这篇文章，度假村还就地取材，先后开发了生态公园,制作了生态景观廊桥,培植了生态竹林,使“阳光碧水、绿色自然”为主题的生态特色得到了充分的发挥。经过十年的不懈努力，这里已成为浙北乃至华东地区环境最优、景色最美、生态最好的度假酒店之一，05年还荣获了“中国十佳度假村”的美誉。
强力打造“会议之都”是度假村的又一张重要名片。开业以来，度假村成功接待了全国烟草会议、公安部会议、省委省府会议等一批档次高、规格高的会议；与此同时，还成功接待了外国首脑、中央领导、部级以上干部等一批职务高、级别高的政界领导、政府高官以及文化、体育、影视界等一批知名度高、影响力大的明星大腕和知名人士。优质高效、细致周到的会务服务受到了社会各界的充分肯定和普遍赞誉，会议接待的知名度和美誉度也随之得到了更进一步的提高。针对大型会议和重要会议的接待，度假村成立了会务接待小组全程跟进，及时为宾客出谋划策、提供咨询建议，当好参谋，并为他们提供高效快捷的一些列服务，从制度上规范和完善会议接待，切实提高了会务接待水平。在长期的实践工作中，随着会议接待经验的积累，通过不断的归纳总结、完善提炼和探索研究，现已形成并建立了一套详尽细致的会议服务接待流程，这套流程内容翔实，体系完善，可操作性强。独具香溢特色的会议服务品牌在市县周边地区乃至整个长三角地区，已成为一个闪耀的亮点。
两张金色名片的合力打造,为度假村带来了巨大的辐射效应。十年来，经过全体员工的共同努力，香溢度假村先后获得了“中国4A级绿色饭店”、“中国十佳度假村”、“全国烟草行业先进单位”、“省百佳诚信旅游企业”、“市商贸企业五十强”、“市劳动关系和谐企业”、“县优秀旅游企业”等一系列荣誉称号。品牌建设亮点频出，取得了丰硕成果。
——企业文化土壤厚、氛围浓。
文化是一种精神，是一种境界。没有文化底蕴的企业就好比一片干涸的土壤上长着一棵枯萎的小草。香溢度假村结合我县深厚的历史文化背景，注入竹文化和昌硕文化，使之成为企业文化的精髓。在酒店大堂内、庭园里面，随处可见篆体印章、石鼓文书法、汉白玉雕刻等，竹文化和昌硕文化已深深根植于度假村的每个项目、每个景观之中。置身香溢，浓郁的文化氛围似春风拂面，让人耳目一新。建设特色鲜明的企业文化、营造良好的文化氛围、提升整体文化的品位，使企业竞争力不断上升，这正是度假村的立意所在和追求目标。
与此同时，度假村还多管齐下，努力营造健康快乐、积极向上的企业文化。十年来，度假村坚持办好每月一期的酒店店刊《安吉香溢》，为员工交流、展现自我提供一个平台。与此同时，认真做好黑板报、宣传橱窗内容的定期更新，及时反映酒店的最新动态信息，让员工感知企业、了解企业。此外，度假村还举办开展了各类有意义的活动，自开业以来，经常举办店庆、中秋、元旦等文艺汇演；组织开展篮球赛、乒乓球赛、歌咏比赛等文体活动；开展“品质服务”、“微笑服务”等创优服务活动；组织参加“香溢杯”经典服务案例表演大赛、烟草系统“敬业爱岗”演讲比赛；组织参加省、市、县各类服务技能大赛和青工技术比武……，等等。各项有益活动的举行和开展，不仅丰富了和谐企业的创建裁体，同时也丰富了酒店的企业文化，使员工全身心地融入到香溢这个大家庭中，为酒店营造和谐共进的企业文化氛围起到了有力的推动作用。
十月的香溢，金菊灿灿，桂子飘香。这是一个喜获丰收的季节，这是一个值得庆贺的时刻。十年创业，十年艰辛，十年辉煌。然安吉香溢并未沉溺于此，止步于此。如今，酒店二期建设正在如火如荼之中，改扩建工作全面铺开，勤劳智慧的香溢人正朝着更高、更远的目标——“五星”迈进，去创造又一个更加辉煌的十年！
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