第二届世界休闲博览会于9月17日在美丽的湘湖畔隆重开幕，萧山是此次休博会的三大主园区之一。也是举办活动最多、份量最重的一个主园区。而杭州第一世界大酒店是萧山萧山主园区中承接各类大型会议最多的饭店，休博园会展中心也将承接国际丝绸女装展览会等7项大型展览。
“四师”风采，接受国际检阅
为恰到好处的做好休博会的东道主，饭店从今年年初开始就全面推行“四师”打造计划。所谓“四师”，就是礼仪师、高级宴会服务师、花艺师和美工师。 “四师”队伍的组建都是经过层层选拔和培养，由饭店最为优秀专业技术骨干组成。通过内部轮岗、脱产、研讨、集团外派、外请专业老师、柔性兴趣小组等等形式进行特别训练，以确保在休博会期间提供极致的个性化特色服务。
饭店精心设计了广泛的学习科目，其中分为必修科目和选修科目，数量多达20项，培训共计60余次，内容涵盖了礼仪教育、礼仪接待、礼仪策划、形体训练、花艺基础知识，插花的基本花型、酒水知识、西餐礼仪、营养学、饭店英语、美工基础知识、设备维护、投诉处理等等。
目前“四师”队伍，已投入紧张的工作中。相信这是休博会的接待过程中杭州旅游品质更加‘国际化’的一个亮点，同时还可以突显杭州饭店服务的层次和品位。
延伸服务，国内无限畅打
为了让更多在休博会期间入住饭店的宾客，更多感受到饭店贴心的服务。第一世界大酒店在萧山区率先推出了“住店免费畅打国内长途”的服务。入住饭店的宾客，无需办理开通长话等手续，国内长话除了港澳台和信息台外，均可免费畅打。
此项活动，是饭店推出的一项信息化改进措施。在原有的免费宽带上网的基础上，再次取消国内长途电话的收费。
据了解，第一世界大酒店自开业之初便打响了会议服务专家的品牌，国际国内会议纷来沓至。而往往举办此类会议的会务组织者，都是来自全国各地，甚至国外，对于会议的有效组织、安排和相关询问，当然离不开电话的沟通。免费畅打活动一经推出，便受到了会务组的一致好评。此外，针对外地度假客人，可以轻松地与家人和朋友沟通无极限，交流不设限。
打组合拳，超值给力优惠
休博会期间，饭店推出休博体验套餐等缤纷多彩的系列活动。饭店对套餐内容、增值服务都精心设计，力争给每一位参加休博会的海内外宾朋留下一个难忘的度假体验。套餐包括的豪华观景房、家庭自助早餐、悠然写意下午茶、消费大礼包畅以及游杭州乐园两人行等内容。五星级客房和杭州乐园的打包，让游客不仅感受到热带雨林客房的无限风情，还可以玩转杭州乐园，全家一起来“嗨”。
服务嘉年华，塑造品质之城
休博会期间，饭店日接待人次将到达上千人。快速入住，快速退房，包裹的分发，物品的转交，各种各样的委托，代办，问询等等每一项服务都是大事。这些项目都考验着饭店一线服务人员服务水平、体力和综合素质。前厅部面对即将到来的高强度、严要求的接待任务，狠抓前期培训，所有服务人员每天都进行着强化培训和考核。
饭店后台部门员工，虽然不直接对客服务，但是他们的压力和繁忙程度不输一线服务人员。市场营销部美工室人员必须保证随叫随到，席签的增补、菜单的打印，就连每个显示屏每日安排了专人负责，对显示屏更换的要求也是达到了计秒阶段，以确保信息传递不出丝毫差错。除了美工室，还有24小时守卫的安全部、每天打扫房间的管家部、打扫卫生的PA班组等等，饭店每个部门、每个人都将竭尽全力地为休博会服务。
评论
全部评论