一、从两张照片说起
2009年9月24日二十国集团（G20）领导人金融峰会晚宴上，两张美国总统奥巴马夫妇的照片成为欧美媒体爆炒的焦点。模特出身的法国第一夫人布吕尼身穿一套墨蓝色紧身礼服，她刚一出场就惊艳四座。显然，奥巴马也被美艳绝伦的布吕尼深深吸引，立即走上前与布吕尼拥抱，并在布吕尼的两侧脸颊各亲吻两次，对她说：“今天可能没有足够的时间和你聊了。”他身旁的夫人米歇尔满脸不悦，仿佛打翻了醋坛子。
第二张照片显示，当一贯以花心著称的意大利总理贝卢斯科尼只身一人来到宴会现场，看到奥巴马夫人米歇尔之后，他显得十分惊喜，立刻满脸含笑地向米歇尔张开双臂，试图给她一个热情的拥抱。然而让贝卢斯科尼尴尬的是，尽管他保持张开双臂的动作长达数秒钟，胳膊都快举酸了，米歇尔却仿佛“视而不见”，最后只伸出了一只手与他握手了事。在整个过程中，站在一旁的奥巴马显然对贝卢斯科尼充满了警惕，他斜着眼睛对贝卢斯科尼抛去愤怒的一瞥，似乎生怕他对自己的夫人米歇尔“图谋不轨”，那表情仿佛在说：“拥抱？你想都不要想！”
一美国媒体称：“身体语言说明了一切，奥巴马对法国第一夫人布吕尼无疑很有好感，但他的夫人显然对布吕尼存有很大的戒心。身体语言表明奥巴马夫妇都不希望与意大利总理有任何瓜葛，即便是他们握手的时候也显得和贝卢斯科尼很疏远。”
“我们的身体经常背叛脑袋，诚实地反映出我们内心所想！”全球知名的读心术大师、前FBI（美国联邦调查局）探员乔•纳瓦罗（Joe Navarro）指出，语言可经修饰，但一般人疏于观察，也不甚解读的非语言行为，却占了沟通讯息的65%以上！
二、一个著名的公式的说明
我们都非常认同一个公式：一个信息的总效应=7%的语言+38%的声音+55%的表情，很多人以此来说明：“怎么说比说什么更重要”。这个观点是美国心理学家艾伯特•梅拉宾1968年通过实验提出来的。而这个观点的原版是：
我们不难发现，“HOW YOU LOOK”的范围是大于我们一般所说的“表情”。视觉为“五官之王”，足以支配其他的感官。“HOW YOU LOOK”的范围既包括了表情，又包括了动作、姿态、服装、发型、装饰等非语言信息。培训师一旦站在讲台上，关于他的一切非语言信息往往比他的语言更胜于雄辩。如何利用非语言信息，使其成为培训师的又一个法宝呢？我们将从着装、肢体语言、目光、表情说起。
三、无声胜有声
1、姿势
达芬奇曾说：“精神应该通过姿势和四肢的运动来体现”。培训师肢体语言的丰富是最有力的一种辅助：一位好的培训师如果能灵活适度的将自己的肢体语言带入课程中，不但能突显重点，更能引发学员的注意力并提升培训师的个人魅力。
站姿：
站立是培训师在授课时最常用的姿势，也是体现培训师专业形象的最直观感受。标准站姿要求上半身挺胸收腹，直腰，双肩平齐、舒展，双臂自然下垂。下半身双腿应靠拢，两腿关节展直，身体重心落于两脚中间。身体中心微微倾向于前脚掌，后跟同时用力下踩，头顶感觉往上顶，似乎身体被拉长，有挺拔感。
Tips：
* 站直站稳，不要太僵硬，平衡重心，不能左右摇晃；
* 不要双手叉腰，那样看起来很有侵略性；
* 不能双手交叉在胸前，那样有戒备嫌疑；
* 不要有垂头、缩肩、弯腰等姿态；
* 双手插在口袋或摆在后面也不适宜。
坐姿：
坐姿文雅大方是培训师必须具备的基本要求。坐姿的要领是:上体自然挺直，坐在椅子前端，躯干有支持力，身体稍前倾，两肩放松；两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢或稍稍分开。但是女士的双膝和脚跟必须靠紧，或双脚踝前后交叉。坐姿的整体躯干造型的一般要求是：身正肩平，立腰收腹，挺而不僵，松而不懈。
Tips：
* 入座起座动作要轻盈舒缓，从容自如，切忌猛坐猛起；
* 落座要保持上身平直，含胸驼背，会显得萎靡不振；
* 不要玩弄桌上东西或不停抖腿，给人无修养之感。
行姿：
培训师适度的走动能调节课堂氛围，引起学员的注意，表达培训师对个体的关注，也能掌控课程节奏，减轻培训师的紧张感。授课中的行姿包括上台姿势、课程中的行进姿势及谢幕姿势。基本要求是身体放松舒展、自信、稳健。
Tips：
* 走动范围、幅度不宜过大，频率不宜过勤；
* 走动路线尽量直走直退，一般在教室讲台或中间走动，不走边缘路线；
* 后退时不宜背对学员；不要走来走去，或无目的的踱步。
手势：
手势就是人体手部动作所呈现出来的样式。从传递信息的角度来说，手势的使用频率甚至比面部表情还要大。如果说“眼睛是心灵的窗口”，那么手便是人类行为语言的嘴巴。并且，手势与其他任何体态语相比，所表达的意义更为明确。适当地使用手势可以增强话语的形象性、强化内容焦点，使其更加明确有力。手势的基本要求是自然，有力，不夸张，不繁琐。
Tips：
* 手势不可过多，也避免同一种手势反复使用；
* 不要手插口袋，双手背后，避免令人觉得不够有亲和力；
* 避免以食指指向学员、玩弄或挥动白板笔，抓裤子、拉衣服、玩戒指等不雅手势；
* 上臂不贴紧身体，勿抱于胸前或小腹前；动作时上不超肩10CM，下不过腰10CM；
* 手势目的明确；出掌要并指，虎口要张开，出拳要紧握。
2、着装和发型
培训师从进入教室还未开口时，学员已经开始对其产生判断，并藉“光环效应”，从对培训师本人仪态的印象，影响到对培训师讲述内容的判断。因此，给自己设计一个得体的造型，有助于提升培训的综合效应。培训师着装的要点是须着正装，注重发型，不浓妆艳抹，不佩戴夸张首饰异物等等。男性更注重服饰方面，一般要求必须西装革履；女性更注重化妆，一般以淡妆为宜，不搽浓艳口红、指甲油，不喷刺鼻香水等。具体到培训师各种不同年龄阶段，又有不同之处，少者更需庄重，老者可随意。年轻的培训师需要着正装，一丝不苟，从形象开始令人感觉到专业性；做培训的资深者功底深厚，这时更注重精气神的传输，打造气场，可以不拘泥于着装等外在形式。
Tips：
* 保持清洁永远第一；
* 当你没有把握时，务必穿得保守些；
* 适当的亮色服装能增强你的自信；
* 衣物的质量远比数量更为重要；
* 永远不要在讲台上整理衣服；
* 穿着舒适的鞋子。
3、眼神
俗话说：眼睛是心灵的窗户。眼睛处于面部最突出的部位，眉眼时时都在传达丰富的信息。爱默生说“眼睛说的话比嘴说的多”，这说明，眼睛是人的面部最重要的表达渠道。虽然眼神可以传达出内心的真实信息，但眼神与表情不一致则会乱情害义。例如目光闪烁，会让人觉得故弄玄虚；目光游移，会使人觉得你心猿意马；如果眼眨个不停，会使人觉得你言不由衷。对培训师来说，目光要自然真诚，既不能太冷，也不能太热，否则会给人冷漠或虚假的感觉；同时要有交流感，不能“目中无人”或眼神游离不定。有经验的培训师总会巧妙地运用眼神来表达思想及感情。靠眼神的“关怀”与“召唤”来让学员相信培训师的话语内容，表现出培训师的真诚与真实。
Tips：
* 全场学员，以S或Z形适当游移。眼光要遍及每位听众；
* 熟记开场内容，避免盯稿不放；
* 目光与学员接触3—5秒，完成一个思考或句子后再作转移；
* 眼神的方向与脸的方向一致；
* 望向支持者，避开负面反应者；
* 忌看上、看下、看稿、看表。
饭店是关注细节、追求细节的场所。作为培训师，细节同样影响成败。在细节方面下功夫才能体现出一个培训师的职业素质和自身修养。所有的无声语言都是于细微处见精神。培训师需要具备深刻的自省能力，把要求所处地和言行的一致作为一种自觉习惯长期培养。
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