热情是能量，是一种能让您专注于喜爱的事情上的力量
——奥普拉-温弗瑞
你是热情的人么？你对饭店的工作和生活充满热爱之情么？
由共青团中央发起的全国性优秀青年职工选树活动，也就是这样一次很有意义的活动。目前，宁波太平洋大酒店褚燕燕作为服务业代表，被入选为浙江省“最美青工”，她爱岗敬业、苦练技能、甘于奉献的职业素养和职业品格已成为大家的表率。
一、苦练内功、提升岗位技能
热情的人喜欢自己从事的行业，更喜欢通过行动来兑现自己言行，尽情拼搏，挥洒汗水。褚燕燕作为宁波太平洋大酒店管家部的一员，和大多数饭店人一样，她是一个从基层开始磨练、对工作充满热情的80后。如何用最实际的行动、最有效的方式来创建服务的正能量，感染身边的同事？那就要苦练“技能内功”！
技能是一种综合力量，融合了行动中的经验、智慧和热情。她从楼层岗位开始，她把无数次的套枕头、甩单、铺床作为自己岗位技能练兵的实战，从手势、位置等方面研究每一个细节，日积月累，扎实了自身的技能功底。正是有了这良好的铺垫，在2008年起，她就多次代表饭店在全国、浙江省的技能大赛中获得优异的成绩和奖项。同时也先后被推选为“宁波市首席工人”、“优秀青年岗位能手”。成为岗位的技能骨干。
二、追求细节完美，缔造服务经典，传递正能量
她作为“最美青工”候选人，不但业务技能超群，同时不断努力，用卓越的对客服务来诠释五星饭店的品质涵养。
“我们不断努力为您准备好一切！”这句话，是属于每个太平洋人的服务理念，更是衡量饭店人每时每刻保持、提供、呈现在宾客面前始终如一的服务品质的内涵。
近几年，随着饭店提升服务品质活动的深化，结合行业规范服务和星级访查规范，她不但以身作则，把握服务过程中的每一个细节，感动客人，树立口碑，还号召部门班组人员参与“用心做事”的对客服务中去。主动询问客人需求推介适宜的枕头，给客人安心的睡眠；留意感冒客人并适时送上姜茶，驱除寒意，送上温暖；留意生日客人，留下温馨祝贺语，传达祝福；关注女士客人需求，送上舒心安睡牛奶；为外出旅游的客人照顾儿童；主动帮商务客人清洗衣物……每年的感动事例达1200余例，举不胜举，一张张客人留下的感谢信，见证了她成长的岁月。
三、热衷公益事业，宣导“绿色理念”，推广“爱心慈善”
她热衷公益事业，为进一步宣扬宣导绿色理念，倡导绿色消费，她带领班组人员加入“义务劝烟”的行列，在饭店的电梯口、走廊等公共区域苦口婆心的对每一位抽烟客人进行劝解，每年累计劝烟800多例，劝烟成功率也在80%以上，为绿色饭店的创建抹上了光彩的一笔。
平时她也积极参加饭店各类“爱心慈善”及“绿色宣导”活动，宣导正能量。主动报名加入太平洋绿色俱乐部，参加“龙泉山捡垃圾”、“余姚环城绿色行”、 “四明山节能环保宣导骑行”等活动。同时也有着一颗慈爱的心，每年的三四月份，她都与饭店的团员青年一起，前往余姚市社会福利院怀孤寡老人，为残疾儿童献爱心等，传播爱的能量，宣导正气。
热情的人是行动派！她用先进的行业知识武装自己，用积极向上的思想对待工作与生活，同时热衷公益事业，宣导“绿色理念”，推广“爱心慈善”。正能量的传递，她仍将不断努力，带着激情和责任感对待自己的工作，相信在以后的生活和工作道路上她将会给我们带来更多惊喜和感动。
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