2月28日18时许，陈某杰向民警求助，称其因护照丢失无法入住酒店。经询问了解，陈某林来自新加坡，是中国大陆进口汽车的供应商。2月20日，他在前往贵阳出差的火车上不慎将随身携带的护照丢失，由于护照补办尚需时日，为方便出行，铁路警方为其开具了旅客证明，陈某林凭此证明购买了车票。可28日下午，他从株洲乘火车来到萍乡，却在下榻酒店时遇上了“麻烦事”，由于补办护照未到手，铁路警方之前开具的证明又仅限于购买车票，酒店无法为其办理入住手续，一筹莫展的他遂选择报警求助，民警查阅购票记录和核对身份信息后，立即带领陈某杰赶到酒店帮助办理登记入住。
看到民警热心高效帮助自己解决难题，入住酒店后的陈某杰仍不停致电向民警道谢，并称赞萍乡发展环境优越，将深入考察。“为外籍群众提供优质热情服务，为外商投资创造良好发展环境，是每一个中国警察义不容辞的责任”。随后，民警还将值班电话留给陈某杰，并嘱咐他如需帮助可随时拨打值班电话或110报警求助。
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