据纽约时报报道，苏荣琛近日在他的酒店中接受了采访，解释了为什么不能千篇一律的对待客户：“一个经常出差的商旅人士也许这次入住却不是为了生意，而是来度假。每一次旅行，他们的需求都不一样。”
作为全球最大的连锁酒店之一的洲际酒店集团CEO，52岁的苏荣琛认为酒店的成败取决于细节，也许是床，淋浴又或者是其他一些细微的事情。
公司在近100个国家有将近690000酒店客房。最具代表性的品牌是假日酒店，无论是全家出游，还是独自旅行，都可以工作游玩两不误。假日酒店可以让客人短暂的休息然后再次整装上路。洲际旗下新的品牌EVEN酒店整体设置都是为客户打造幸福体验。
洲际酒店集团目前有超过4700家酒店，并且有1100家酒店正在筹建中。像其他连锁酒店一样，洲际新的酒店项目大部分都是在海外。
近日，洲际酒店集团的CEO苏荣琛在洲际时代广场接受了美联社的采访，谈论了全球酒店市场的发展现状，客人的需求以及为何免费开放无线网。以下是现场问题的实录。
问：酒店品牌的数量大幅度增长，洲际酒店仅仅是十大连锁酒店品牌之一，现在的酒店品牌是不是太多了，您怎么看?
我真的不关心前十名，我只关心我们自己。我们旗下有九个品牌。拿汽车行业作为例子，当我还是个孩子的时候，有轿车，货车，跑车。如今，你看看宝马和奥迪的阵容：15种不同款式的轿车。这说明个性化趋势在扩大。我只关心这个品牌和我有关，满足我的需求。一个品牌有人爱就有人厌，否则，就毫无个性可言了。
问：你们最新的品牌——EVEN，其特色是健康食物和改进的健身设施。旅客真的觉得这些有益于他们的健康吗?
现在又数百万的人担心旅途中无法过上他们想要的生活。他们担心的不是途中从车上摔下来，而是饮食，睡眠和锻炼。归结起来，无外乎一个更好的健身房，更加精致的食物供应和方便使用的楼梯。
问：据传言讲，您拒绝了另一家酒店公司出价10亿的收购。是确有其事吗?
如果你看一下目前大型连锁酒店，他们很大程度上都是通过并购建立起来的。全球酒店客房的20%以及还在筹建中的酒店客房中的50%都来自于全球排名前五的连锁酒店。规模在这个行业非常重要。这是一个全球性的行业，我不认为你可以在其他任何行业看到同样形式的整合并购。
目前洲际的产业增长显著，我们有财力去做我们想要做的。我无法预测未来会如何，但是目前，我们不需要并购。
问：今年早些时候，您对您客户忠诚计划的所有会员免费开放了网络，包括那些非精英会员。此举的原因是什么?
如今，你可以免费的互联网无处不在。在麦当劳花费99美分，或是在星巴克你都可以免费使用无线网，甚至在一些城市的某些街道已经普及了无线网。那酒店无线网使用还要收费就有些搞笑了，我们要了解客户所需。
问：你们的业务与航空领域紧密吗?
低成本的航空公司的确对酒店业有所帮助。当机票价格有所回落---在美国一般别的费用就会上涨——但是在世界的其他国家，机票价格已经下降，这的确刺激了旅游业和酒店业发展。如果我假期的预算是1000美元或者2000美元，我花在机票上的钱少了，那么我就可以旅行久一点，呆的久一点。但是我们大部分的业务是在国内，还有一部分是一些以自驾游或者乘火车为主的国家。
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