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网络房价从此失守?

2016-08-26 17:29 来源:迈点公寓 作者:

  能不能守住网络价格底线?这是一个问题。

  我是一名在酒店行业工作超过10年的酒店网络销售负责人,一向被朋友们表扬好脾气的我,今天终于被携程网,逼,急,了!

  因为一场大型活动的举办,对方在协议中强调,活动期间酒店所有线上售价必须在指定价格:800元/晚以上。否则,将影响到此次会议的结账,以及后续活动是否还在本酒店举办的问题。提前2周酒店已通知各大合作网站。

  今天,刚好值班。鉴于前几天查询,网上都有低于要求的价格在销售,所以就顺便检查下。

  网络房价管控有多难?

  果然,携程上 “不负所望”地出现了低价。这个价格是哪里来的呢?

  携程的价格来源于两部分:一是直采,一是“代理”。一些“代理”并没有获得其在网络销售酒店产品的授权。据业务人员说,他们无法得知那些“代理”究竟是谁?客观的现实却是,部分“代理”不过是穿着马甲的携程。如此,携程业务人员从不会帮酒店去找到“代理”是谁,只是不时向酒店施压,同时诈和,硬说是竞争对手在捣鬼或酒店乱给价。

  所以,当我看到携程上的误导价格,第一反应是直接下测试单。第一个测试单,不是携程,松了一口气,因为和携程沟通比较费力;找到相关网站刚处理好,再看,又出一个新的马甲,下测试单,这次不出意外,果然是携程。

  联系业务经理,说周一再跟上海总部联系处理,周末没人处理。业务经理还狡辩称,没有接到限价通知。这已不是第一次睁眼说瞎话了。

  我告诉他,酒店跟别人已签了协议,承诺在活动期间,网络房价不低于指定价,这是酒店的承诺,涉及到酒店的信誉,如果做不到,可能产生重大经济纠纷(对方活动不结账)。业务一再表示,无人处理,只能等周一。

  联系业务经理的上级,这位总监表示:一,这个价格(超级返,亿程旅行社等)是系统自动生成,的确无法控制;二,这个价格的底价一定是酒店提供的,所以对酒店也没影响。

  周末可以预订,怎么一遇到问题就没人处理了呢?客人到了酒店,酒店再跟携程说满房您觉得可以吗?说到售价无法控制,更加不可思议。携程堂堂上市公司,以价格战起家,所有预订都是由携程客服联系酒店的,居然说网络价格无法控制?再说到对酒店没影响,就不由得无名火起!对酒店有没有影响,是携程能自以为是的吗?酒店给的底价,不表示就可以按底价销售。在笔者看来,所谓自动补价和超级返就是无赖之举。

  联系携程上海房控中心,说她们只负责预订和关房。我说那关房吧,她说后台没有这个房型,关不了,她自己也看到外网可以预订,就说只能联系业务。我告诉她,业务称不能解决,有没有其他可以投诉的地方,小姑娘说只能反映给业务。转了一圈,耗了一上午,没有解决任何问题,且投诉无门。(之前,曾因为一些问题,写邮件投诉,然后交回本来经手的业务人员处理,最后不了了之。如此的投诉处理机制,似乎与携程在业界地位不符。)

  带头浑水摸鱼的带头大哥

  作为酒店方,我无法理解,也无法接受,携程业务人员牵强的解释,而且习惯性的推诿。每次遇到问题,业务不是怨对手,就是怪酒店,而不是想着一起解决问题。酒店只想在特定时段设一个最低起售价格,就这么困难吗?

  另外,携程上的价格显示有时存在与实际销售价格不一致的情况,比如网站显示780元,你真的下订单它就变成820元,这在携程看来同样没什么,但对酒店特定客户来说,依然是酒店失信的证明。

  网络在酒店销售中的作用,愈发重要。而酒店在对网络价格管控方面,耗费的时间和精力,不仅没有因为技术的进步而减少,反而在不断增加。携程时而以零佣金裸卖(以马甲形式或自动补价),时而加收20%以上的佣金销售,这一切无需酒店同意,如此以来,酒店想限价时限不住,想促销时促不动。失控的价格,首先冲击的是,客户对酒店的信任,对酒店管理能力的质疑。其次,导致酒店和携程预订方面都浪费大量的人力和时间,相互核对这些不能产生效益的测试单。然后,失控的价格,必将严重损害酒店与OTA之间的合作氛围。

  携程只会要求酒店给“交代”,对酒店从来没“交代”。酒店以携程为友,携程以酒店为奴。面对价格的失控,酒店人如热锅上的蚂蚁,焦急而徒劳地忙碌着。

  事实上,酒店才是携程的摇钱树。

  “平台”之乱,始于去哪儿,盛于携程。之前的机票事件,航司的封堵,携程以为不会在酒店业重演。然而,盗亦有道,整个行业没有行规,带头大哥带头浑水摸鱼,终将自食苦果。

  酒店属于传统行业,历史悠久;携程属于互联网大佬,风头十足;酒店要做长久生意,需要培养忠诚客户;携程,是否需要忠诚酒店呢,还是一群不得已而暂时在一起的酒店?

  我知道,即使这篇文章有万人阅读,对于携程也不损毫发。即使有一万间酒店投诉这个问题,对携程,依然是九牛一毛。携程,固然可以不在乎,但是,千里之堤,溃于蚁穴。

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