能不能守住网络价格底线?这是一个问题。

　　我是一名在酒店行业工作超过10年的酒店网络销售负责人，一向被朋友们表扬好脾气的我，今天终于被携程网，逼，急，了!

　　因为一场大型活动的举办，对方在协议中强调，活动期间酒店所有线上售价必须在指定价格：800元/晚以上。否则，将影响到此次会议的结账，以及后续活动是否还在本酒店举办的问题。提前2周酒店已通知各大合作网站。

　　今天，刚好值班。鉴于前几天查询，网上都有低于要求的价格在销售，所以就顺便检查下。

　　网络房价管控有多难?

　　果然，携程上 “不负所望”地出现了低价。这个价格是哪里来的呢?

　　携程的价格来源于两部分：一是直采，一是“代理”。一些“代理”并没有获得其在网络销售酒店产品的授权。据业务人员说，他们无法得知那些“代理”究竟是谁?客观的现实却是，部分“代理”不过是穿着马甲的携程。如此，携程业务人员从不会帮酒店去找到“代理”是谁，只是不时向酒店施压，同时诈和，硬说是竞争对手在捣鬼或酒店乱给价。

　　所以，当我看到携程上的误导价格，第一反应是直接下测试单。第一个测试单，不是携程，松了一口气，因为和携程沟通比较费力;找到相关网站刚处理好，再看，又出一个新的马甲，下测试单，这次不出意外，果然是携程。

　　联系业务经理，说周一再跟上海总部联系处理，周末没人处理。业务经理还狡辩称，没有接到限价通知。这已不是第一次睁眼说瞎话了。

　　我告诉他，酒店跟别人已签了协议，承诺在活动期间，网络房价不低于指定价，这是酒店的承诺，涉及到酒店的信誉，如果做不到，可能产生重大经济纠纷(对方活动不结账)。业务一再表示，无人处理，只能等周一。

　　联系业务经理的上级，这位总监表示：一，这个价格(超级返，亿程旅行社等)是系统自动生成，的确无法控制;二，这个价格的底价一定是酒店提供的，所以对酒店也没影响。

　　周末可以预订，怎么一遇到问题就没人处理了呢?客人到了酒店，酒店再跟携程说满房您觉得可以吗?说到售价无法控制，更加不可思议。携程堂堂上市公司，以价格战起家，所有预订都是由携程客服联系酒店的，居然说网络价格无法控制?再说到对酒店没影响，就不由得无名火起!对酒店有没有影响，是携程能自以为是的吗?酒店给的底价，不表示就可以按底价销售。在笔者看来，所谓自动补价和超级返就是无赖之举。

　　联系携程上海房控中心，说她们只负责预订和关房。我说那关房吧，她说后台没有这个房型，关不了，她自己也看到外网可以预订，就说只能联系业务。我告诉她，业务称不能解决，有没有其他可以投诉的地方，小姑娘说只能反映给业务。转了一圈，耗了一上午，没有解决任何问题，且投诉无门。(之前，曾因为一些问题，写邮件投诉，然后交回本来经手的业务人员处理，最后不了了之。如此的投诉处理机制，似乎与携程在业界地位不符。)

　　带头浑水摸鱼的带头大哥

　　作为酒店方，我无法理解，也无法接受，携程业务人员牵强的解释，而且习惯性的推诿。每次遇到问题，业务不是怨对手，就是怪酒店，而不是想着一起解决问题。酒店只想在特定时段设一个最低起售价格，就这么困难吗?

　　另外，携程上的价格显示有时存在与实际销售价格不一致的情况，比如网站显示780元，你真的下订单它就变成820元，这在携程看来同样没什么，但对酒店特定客户来说，依然是酒店失信的证明。

　　网络在酒店销售中的作用，愈发重要。而酒店在对网络价格管控方面，耗费的时间和精力，不仅没有因为技术的进步而减少，反而在不断增加。携程时而以零佣金裸卖(以马甲形式或自动补价)，时而加收20%以上的佣金销售，这一切无需酒店同意，如此以来，酒店想限价时限不住，想促销时促不动。失控的价格，首先冲击的是，客户对酒店的信任，对酒店管理能力的质疑。其次，导致酒店和携程预订方面都浪费大量的人力和时间，相互核对这些不能产生效益的测试单。然后，失控的价格，必将严重损害酒店与OTA之间的合作氛围。

　　携程只会要求酒店给“交代”，对酒店从来没“交代”。酒店以携程为友，携程以酒店为奴。面对价格的失控，酒店人如热锅上的蚂蚁，焦急而徒劳地忙碌着。

　　事实上，酒店才是携程的摇钱树。

　　“平台”之乱，始于去哪儿，盛于携程。之前的机票事件，航司的封堵，携程以为不会在酒店业重演。然而，盗亦有道，整个行业没有行规，带头大哥带头浑水摸鱼，终将自食苦果。

　　酒店属于传统行业，历史悠久;携程属于互联网大佬，风头十足;酒店要做长久生意，需要培养忠诚客户;携程，是否需要忠诚酒店呢，还是一群不得已而暂时在一起的酒店?

　　我知道，即使这篇文章有万人阅读，对于携程也不损毫发。即使有一万间酒店投诉这个问题，对携程，依然是九牛一毛。携程，固然可以不在乎，但是，千里之堤，溃于蚁穴。