随着大众行为特征和使用习惯的变化，尤其是近年来智能手机的普及，人们在网络上分享的内容和形式越来越多样化，除了常见的文字内容外，图片、视频、语音等形式也逐渐流行起来。Pingtell评台在汇总统计在线酒店点评时也发现，作为网络用户生成内容的一部分，顾客对酒店的点评内容也有着类似的发展趋势。
Pingtell对2004至2013年间全国酒店点评的平均字数和有图片的评论数进行了统计：
在线酒店平均评论字数呈逐年递减趋势；
在线酒店点评字数在2004年到2008年之间保持稳定，从2008年开始出现明显的减少趋势；
从2005年开始出现有图片的酒店评论，并呈显著增长；
从2005年开始出现有图片的酒店评论，到2009年都呈缓慢增长趋势。而在2010年这个数值翻了将近10倍，并在2013年达到新高。
换一个角度，从不同的酒店点评来源网站来看，也能发现各网站酒店点评的特点和规律。目前Pingtell基本囊括国内网络上的大部分酒店点评，来源包括OTA网站、点评分享网站和团购网。
所有来源中，美团网的顾客最喜欢在点评中附加图片，其次是去哪儿网和到到网。传统的OTA网站像携程网、艺龙网、同程旅游等都无图片内容的点评。而从平均评论字数来看，也是到到网、大众点评网和去哪儿排在前列，字数最少的点评来源是淘宝旅行和美团。
到到网、去哪儿网和大众点评网的酒店用户更乐于在网络上分享住宿体验，并且分享内容图文并茂，信息量丰富；
美团网的酒店用户最喜欢晒图片，同时吝于文字的表达；
在携程、艺龙等OTA网站留评论的用户往往是受到消费券或积分等奖励的吸引而留评论，因此评论字数较少，内容较为简单。
社会化营销主要通过“认知-交互-激发-确认-购买-分享”这一闭环来实现，顾客在传播迅速的互联网上分享产品体验内容能让更多的潜在用户认识产品并产生兴趣。尤其是带图片的点评更容易被其他潜在用户相信。据TripAdvisor对顾客点评的一项研究也显示，至少1张图片的酒店预订咨询的可能性提高225%；超过100张图片：预订咨询的可能性提高238%。图片的效果和影响力更直接有力，能为酒店带来更多潜在的预订机会。酒店管理人员不仅应关注点评的数量和回复，还应关注顾客分享的图片数量和内容。
目前国内的OTA网站还不能在发表点评时发布图片，而点评及社交网站上的图片较多。根据对各来源回复率的统计可以发现，酒店往往只重视OTA网站的顾客点评，忽视了其他来源的影响力，到到网、去哪儿网和美团上的酒店回复率远远低于主流OTA网站（大众点评网的点评无法回复，故此处未显示）。虽然点评及社交网站对酒店预订的影响不及OTA网站那么直接，但也是酒店进行社交媒体营销和口碑运营的重要一环。酒店可以通过鼓励顾客分享住宿体验来提升自身的品牌和口碑声誉，借助互联网的力量扩散品牌效应，同时积极主动的和顾客进行互动，提高购买-分享之间的转化率，从而达到提升预定量的效果。
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