OTA作为酒店主要线上预定窗口，也是许多住客了解酒店的第一环节，在此，酒店应该而且必须维护好自己形象，以吸引更多住客入住。
数据表明，随着科技的发展，移动互联网的普及，越来越多的住客愿意通过线上预定客房，不仅便捷，而且实惠（很多OTA预定会有折扣），这也将是酒店发展趋势所向。OTA可以看成科技时代下特定群体的小型社交网络，住客可以通过OTA认识酒店，通过其他住客的反馈了解某酒店的优缺点；酒店也可以通过住客入住之后的评论来了解自身经营和管理上的不足，以及时做出相应的调整，为之后的客人提供更好的服务。那么，酒店应该如何充分利用好OTA这一平台，与客人进行更好的互动呢？
首先，应得管理层的重视。管理层的决策决定酒店的发展方向，哪怕像这样一个小举措，倘若得不到管理层支持做再多也是徒劳。酒店内部可以设专门网络营销部门，或安排专员进行收集住客网络反馈并且与之互动，与客人建立一条良好的沟通渠道。
其次，安排OTA的专员必须是店长助理或者主管以上的职位人员，并建立专员完善的「考评制度」，针对与住客提出的意见和疑问，专员必须做出专业的答复，对自己不知该如何回复的可请示上级领导意见再做回答，对具有挑衅语气的客人评论不可意气用事的回复，更无需与其理论。专员年龄避免过大，一般20~30为最佳，网络变化快，年轻人对新鲜事物的接受能力比较强，对于互联网工作积极性比较高，适时的运用流行的网络用语与客人交流沟通，更显亲切。
第三，对于客人的问题要及时的回复与跟进。针对确实是酒店存在的问题，专员应及时反馈给相关部门，以便做出整改和调整。整改的过程或许比较长，但也要与客人保持着联系（可以用邮箱、QQ、微信或微博等），让客人知道酒店对于客人的反馈和提出的意见是重视的，彼此间建立一种相互信任的关系。
第四，OTA反馈可作为酒店的例行制度，每一家店都需向总部报备客人反馈的相关问题，并且提出相应的解决办法。酒店每个月都应对OTA上客人的反馈都应该有一个集中总结，对于已解决的问题在自己的官网或店里刊登，以向客人展示。
第五，对于诚恳对酒店提出意见或建议的客人，应给与赠品以致感谢，例如再次住店给与优惠或者升级，而且对该客人的客史资料进行特别备注，店长应当面感谢对方意见。对于经常提出意见的熟客，可作为VIP对待，每次来店入住应予特殊的礼遇。
第六，专员对客人的回复切忌自动回复或用官腔回复。自动回复或官腔回复让人看起来冷冰冰的，让客人感受不到自己被尊重。单独用在回复一个客人身上看似专业，多个客人用同样的回复就给人感觉敷衍了事。也无需每一条评论都回复，但要有重点的回复。有些宁可不回，也不要敷衍的答非所问。
良好的互动既能增加OTA平台和消费群体的粘性也能提升自身的服务质量，在OTA平台与客人互动的方法有很多，分近期和长远规划，兰亭会酒店顾问创始人王子涵认为，OTA互动，最关键的是如何才能激发客人的兴趣，因为每个人对于自己有兴趣且热衷的事情总是愿意花费更多的时间，反之且可能不闻不问。抓住不同消费群体的心理，才能设计出客人感兴趣的互动活动。
2015年春年互联网最火的一件事非“抢红包”莫属，不管是微信摇一摇还是支付宝、QQ以及其他平台都在此活动中得到了意想不到的效果。在假设技术层面可以达到的基础上，OTA平台亦可在特定的时间段推出此类简单又有趣的活动，我们可以将早餐券、洗衣券、接送服务、导游等各类增值服务作为奖品赠送给客人，并且此类优惠券可以由注册的会员之间自由转赠，以达到最大利用率。这种简单又有趣的方式除了能增进平台与客人的互动，还能带动各会员之间的良好互动。
“会员积分奖励计划”在大部分OTA平台都已经设立且有较完善的规划，那么我们何不借用原本就有的这个模块来实现OTA平台与客人的良好互动呢？绑定会藉，积分奖励，踊跃发言，积极提出合理化建议的客人，或者是将他自己认为值得推荐的酒店成功推荐朋友入住的客人，均可在OTA上积累积分，以提高会籍等级来享受更多折扣或升级服务。会员积分奖励计划为OTA平台互动的长远规划，虽然短期内效果不会太明显，但经过时间的积累之后，OTA平台上将会有一批相对忠诚度较高的客人，而这类客群也是帮助我们实现营业目标的主要客群。在OTA平台没有推出各类互动活动的空档期，会员积分奖励计划依然可以吸引客人对平台的关注力，从而降低因为“记忆休眠”而流失的客人。
除此之外，有主题的征集活动也是与客人建立良好互动的有效方法，定时在平台上推出各种有主题的征集活动。可根据季节、节日以及时下流行的事件等推出各类主题有奖征集，设立适量的富有吸引力的奖项。活动的形式可以是多样化的，但需遵循简单、方便、快捷、有趣的原则，可以是图片、文字或视频等各种形式，通过公平、公正的评比后，给予参与并获得奖项的客人颁发各类礼品或住房优惠券。简单、有趣、富有吸引力的主题活动，不仅可以吸引更多的潜在客户注册为会员，还能提高既有会员对平台各类信息的关注度，从而良性地推动整个平台的发展。
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