回归服务本质，创新“互联网+”酒店增值收益

　　目前，国内智慧酒店建设开展的虽然如火如荼展开，但其中也暴露出很多问题。例如酒店整体建设方案设计不到位，导致各个系统不能匹配工作，智慧酒店整体价值大打折扣。酒店运营成本估计不足，项目建成后的后期运营维护跟不上，给酒店造成负担。简而言之，虽然酒店对智能化产品（以技术更迭为主）趋之若鹜，但回归酒店根本，其服务运营模式却未跟上，导致最后酒店付出高昂代价结果却不尽如人意，所谓的智慧酒店更多的只是概念罢了。

　　本期米订百家谈编者参加了2016世界饭店协会（联盟）中国单体酒店高峰论坛，在会上米订网CEO李东杭先生、盛阳科技华中区COO王洁先生、金天鹅CEO肖立华先生、绿云科技渠道总监王少东先生以及欧佩日化总经理金昌淦先生共同探讨了创新科技如何应用落地的话题。

　　创新科技，为酒店开源节流

　　李东杭 米订网CEO

　　现在酒店业进入了智能布局时代和智能产品的应用落地时代，正在向智慧时代发展。而科技落地最主要的是转化实施，我觉得是三个方面。第一，开源，第二，节流，第三，给客户更好的体验。科技是为酒店的客人服务的。为什么酒店智能化发展到现在，多数酒店投入了资金与人力但收效甚微，就是因为酒店没有将产品融入到整个酒店管理服务体系里，没有规划性地运营。

　　王洁 盛阳科技华中区COO

　　运营商帮助酒店完成技术开发建设及产品运营落地，形成酒店大数据中的小数据价值，借用小数据分析产生收益。基于我们酒店的现有沉睡资产，产生创新增值收益。什么是沉睡资产？给大家举一个例子，一个是酒店的电视机，第二个是酒店现有wifi，通过这两个东西，就可以全方位解决我们酒店目前在客人的住前、住中以及住后的体验，转化以及留存，进行本地增值运营落地，创造收益。

　　肖立华 金天鹅CEO

　　从科技创新的角度来说，我觉得有三点，第一点我觉得酒店的本质一定是产品和服务，你的产品和服务都没做好，你不要去谈别的。第二点，我觉得任何工具，不管科技怎么变，它永远是工具。酒店运营商虽然大同小异，但是始终都是让酒店开源节流，降本增收；第三点，我觉得未来的趋势一定是专业的人干专业的事，专业的分工才能使专业的科技和专业的运营为酒店带来更多收益。

　　创新科技，为酒店运营增效

　　王少东 绿云科技渠道总监

　　创新是利用现有的知识和物资，在特定的环境中做出一些改进和创造一些新的事物。一个优秀的创新方案可以利用技术重组酒店供应结构，优化供应模式，能增加酒店的效益，提升酒店的价值。酒店怎么样破局？那就是要整合所有能整合的资源，利用好互联网的工具让你的酒店在有限条件下玩起来。比如说我们现在在做的很多跨界，和银行的合作，和房地产公司的合作，还有和航空公司的合作等等，要把它玩起来。

　　金昌凎 欧佩日化总经理

　　我认为创新是不忘初心，回归本质。一直以来创新概念非常多，但酒店最起码要满足客户入住体验的其中一个内容，例如洗好澡，睡好觉，上好网络。我们一直在讲创新，创新如果是真的创新应该讲内新而不是讲外新，外新做的再好也不行。

　　李东杭 米订网CEO

　　服务永远是酒店的创新。互联网+科技的服务，不是雪中送炭，是锦上添花。谁如果说用了某一个产品能够让你一夜暴富，那都是不实际的。工具有限，运营无限工具再好，也需要靠酒店去运营才能产生结果。酒店移动互联网技术应用必须是消费者，而不是酒店业自己的热闹。