说实话，我自己使用微博的频率越来越少，但当我看到这两个酒店(集团)品牌的官方微博竟然无人运营，且被盗半年仍无人接盘时。我心里想到的是古时候那些被打入冷宫的嫔妃们，这微博虽得一时宠爱，但有了微信之后，一些酒店集团微博的地位瞬间荡然无存。有了新欢真的会很快忘了旧爱么?

　　亲，你们家的微博被盗了。

　　早在今年八月份时候，我就发现@朗廷酒店及度假酒店 的微博异常。当时做案例研究，就专门跑到微博上找资料。一看傻眼，三年未更新的官微，突然在7月14日发起了疯，时至今日，仍然可以看到这些乱七八糟的文字，一个堂堂国际奢华酒店品牌集团的官微如此展现了半年。

　　朗廷酒店向来以高贵奢华闻名，本人也特别喜爱朗廷酒店的风格及服务。所以不知道@朗廷酒店及度假酒店 这7K+的粉丝看到奢华酒店品牌的微博变成了这样，会是如何感受，又或者这条微博已经被淹没在各位微博关注的茫茫大海之中了。不过的确有粉丝在他们家微博留言：

　　是啊，堂堂官博竟然被盗号了，而且到目前已经半年，还是无人处理。可想集团对于网络的舆情管理的态度和所付诸的行动有多少，从消费者和粉丝层面来说，朗廷集团品牌对他们在微博上的言论(投诉)，一来无人呼应受理，二来不受处理，实则最终状况是不受管控。如不明真相的群众所言“这官微是怎么了”？

　　说来这个事情意料之外也是意料之中，我记得好友@HOTEL-ZHANG(那啥，抱歉这里托你下水。)在微博上也曾说过朗廷微博运营的事：

　　一个在运营层面如此讲究的品牌，在对外品牌宣传上，竟然如此的不考究。集团微博和各品牌酒店虽都以LOGO为头像，但所呈现的样式和效果却是千变万化，所谓的VI系统完全一纸空文，也难为之后在微博运营上的不用心了。

　　看了朗廷酒店集团的官方微信在此期间还是正常运作的，尤其是2016年4月8日的推送“朗廷酒店集团推出全新一流水准的官方网站”，我前往朗廷的新网站一看，的确都是最新技术。但是不好意思，你们家微博被盗了，非常不入流，已经半年没人管了，估计你们没看到我这篇东西的时候，还是无人发现吧?

　　今年五月的时候，我曾经分享过《以朗廷酒店为例 研探国际酒店品牌在华发展之路》其中有四问，

　　朗廷品牌应该如何进一步发展，是品牌多元化，还是整合兼并品牌?

　　朗廷在其酒店管理咨询业务的关键卖点是什么?

　　朗廷应该在中国使用哪些发展策略，以增加其发展的潜能?

　　朗廷如何进一步发展其在营销传播方面的酒店品牌效益?

　　在《以朗廷酒店为例 研探国际酒店品牌在华发展之路》文中我分享了前三个的问题的个人意见，那么今天如果让我回答朗廷如何进一步发展其在营销传播方面的酒店品牌效益?这个问题的话，我想说很简单，先管好你们家微博吧。小小微博，一定层面会影响第二问和第三问，如果我是业主，我会很看重集团营销层面对这些的重视及支持程度。并且会十分不乐意看到一个集团品牌的微博(微信)做成这样。(或者，干脆就没有，那是另外一种策略)

　　当一个人们心目中好学生发生错误时，所有的假设和猜测都会涌现，而曾经的努力可能因此也会大大减分。不要姑息任何一个小环节对企业形象所造成的影响。

　　另外一家被我发现官微被盗且不知所以的，是@worldhotels，今年7月1日还在正常推送，7月17日突然就开始变成了广告党了。巧了，都是7月份被盗的微博。为了找到这个被盗的截点，我整整翻了10页，可见他们家微博被盗后利用的更加充分，几乎每天都有广告发出。

　　Where Discovery Starts是德国世界酒店有限公司(WorldHotels)的口号，我给你们接下一句吧，Let's strat from your social media!

　　这两家微博被盗酒店只是缩影，被盗说明了荒芜，一定程度是无人管理和运营的体现。我在微博上一搜，目前有很多酒店集团的微博都是出于长时间无人管理的状态。

　　虽然被收购了，品牌犹在，情怀依稀。微博怎么就不发了……

　　或者干脆就用定时软件发一些心灵鸡汤，社交平台该有的“互动、交流、分享、处理”的态度丧失的一干二净。

　　不清楚酒店集团每天定时发送心灵鸡汤的意义何在，是证明餐饮做的不错呢?还是，实在没东西发，这个套路大家都爱看?我的建议是每天发一张客房图或者酒店介绍，都比这样无针对性的内容好的太多。

　　还有，以上微博都是我随机搜到的，这里就事论事只说明我对微博情况的个人感知，不对以上酒店品牌其他产品有任何偏见，特别是朗廷，看到你们家微博时，我的心理曲线是略有惦记→顿感失望→颇为遗憾。

　　社交平台比的不是粉丝数，是一份坚持和关怀

　　社交媒体的年代，连新任美国总统川普同学都开始推特治国了，这样重量级的平台如还不被重视，我只能说这样的市场营销思维是落后固化的。微博或者微信作为中国最主流的社交平台，企业开通官方账号的意义已经不用多说了。大多数企业的初衷无非是希望通过网络营销提升企业或品牌的知名度。但微博既是自己的推广利剑，也是个双面刀，怎么不被别人的快刀砍死?企业需要建立自己的用户群体，通过微博和粉丝建立自己的关系，并及时发现问题，舆情监测、危机公关、并及时解决。

　　相比营销意义，我更看重微博的是作为一个服务工具。微博是客户反馈一些服务信息的最首选工具，因为信息的公开及传播性，所以及时消除顾客的抱怨就显得很重要，要及时和消费者沟通，快速消除他们的问题，把危机变成机遇，获得好的口碑。

　　长期正确的心态，饱满的热情，真诚的服务，胜过任何短期的转发抽奖活动，做好前者，就算你一直没有搞抽奖活动，也能赚得口碑，粉丝也会缓慢地稳步增长。当下微博的状态，我们不求盛年时的多活动。但保持舆情监控，并尽量回复每一个粉丝的评论，就算是一个微笑的表情，一如朋友间的问候，也是对客服务的延展;如能对每条条私信、建议，都认真对待，我相信这便是忠诚顾客在线上培育很好的基石。

　　微博也好，微信也罢，具体如何运营好自家的社交媒体平台，可以结合参考笔者曾经写过的两篇文章看看。《该如何运营企业微信公众号》 《如何利用社交媒体来提升客户体验?》

　　微博还是微信?

　　在微信瞬间火起来的一段时间里，网络上曾经有很多微博与微信的比较，微博派和微信派各执一词，吵得不亦乐乎。但吵来吵去归根到底是各自利益因为平台不同而不同，又或者就是压根没弄清虽然他们都是社交媒体，但在传播属性上还是有着天壤之别。

　　如新浪董事长兼CEO、微博董事长曹国伟说，“微信的核心是通讯需求，是熟人间的社交，用户多使用频率高。微博是公开网络，具媒体属性，同样内容传播速度和影响力要大于微信。两个网络可以同时发展同时往前走。”

　　新浪在当时捧红了最多的网红，而现在新浪靠一直播再次东山再起，因为微博公开网络的媒体属性，让直播分享有着更天然的优势属性。在移动互联网时代，去中心化的网状传播，会弱化对搜索的依赖，基于个人兴趣和热度的推荐变得更加重要。“包括依靠社交关系找到对用户自己有兴趣的信息。如果你观察微博，就会发现微博搜索正在呈现出这种趋势。”移动互联网使得每一个人都变成内容的生产者和传播者，而这些东西此前主要是精英群体来做的。现在每个人都可以做，都可以用手机来做，非常方便传播出去，每个人都成为了媒体。这也正是微信公众号所非常欠缺的属性。而在新浪推出了推荐功能之后，即使除了粉丝，就和腾讯的广点通一样，你也可以将自己的微博推送到目标客户的视角之中，这对于企业传播都是非常好的低成本利器。

　　所以，再来说是我们是做微博还是微信呀?或者说微博已过时，我想那一定是这般言论者的思维过时而已。顺势而为，选择正确的渠道做正确的事情，是非常关键的。同时，请注重对每个渠道的坚持，还是那句话，有了新欢真的会很快忘了旧爱么，你觉得呢?