晨报记者李晓明报道 春节长假前三日，记者从市工商局获悉，12315热线共受理消费者投诉举报292件，其中旅游服务居首，预订的酒店遭到取消投诉频发。
市工商局介绍，长假前三日，涉及旅游服务投诉32件、交通运输类投诉20件，同比分别增加21件和12件。主要反映在线旅游订单和票务纠纷、宾馆住宿在线预订失约、在线航空票务纠纷等。如消费者李某来电称，在网上预订厦门某酒店，付款638元，但经营者擅自取消订单，损害了他的权益。消费者吴某来电称，节前在网上预订张家界某酒店住宿，因经营者临时取消订单，影响了出游行程。
另外，餐饮投诉也比较集中，共计11件。其中涉及年夜饭消费投诉2件，同比减少7件。主要反映酒楼关门及爽约等。消费者周某称，向某酒楼预订年夜饭，付订金500元，除夕赴酒楼就餐时，发现对方已关门。消费者张某称，支付300元押金预订某酒楼年夜饭，大年三十中午对方却通知他“因卫生安全问题暂停服务”。
上述投诉举报已转至各区市场监管局和消保委协调处理。
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