预存1880元可享9折酒店订房优惠，长期需安排客户接待的阎先生果断与商家签了预付消费协议。可没想到的是，几天后，他去该酒店订房时，酒店却以与阎先生签约的是第三方公司，并非酒店为由，拒绝打折。

持优惠卡前去订房遭拒

“5天前才办的优惠卡，咋翻脸就不认账了。”阎先生十分气愤，2月8日，阎先生得知两路口某酒店有预付费1880元即享9折订房优惠活动时，因要经常安排客户接待，办卡可省不少费用，遂办理了订房优惠卡。让阎先生没想到的是，2月13日，他联系酒店使用该卡订房时，酒店却拒绝使用优惠卡。阎先生称，既然无法打折，那就退款。但酒店回复：“和你签约的是第三方公司，酒店不可能退这笔钱。”

无奈之下，阎先生拨打“12315”进行投诉。

签约商家跑了酒店担责

渝中区工商分局上清寺工商所接到投诉后，立即派工作人员到该酒店调查情况。

原来该酒店将第12层整租给了第三方公司，阎先生的确是在第三方公司购买的优惠卡，但现在第三方公司由于拖欠该酒店租金已离场，无法查找。

阎先生的预付款难道追不回来了?上清寺工商所工作人员认为，该酒店作为第三方公司的承租方，未能履行好管理职责，导致消费者利益直接受损，根据相关法规，酒店应负有连带责任。

最终，该酒店方将阎先生购买优惠卡的1880元予以退还。

预付款消费纠纷维权难

然而，并非所有人都如阎先生这样幸运。

市民张小姐曾在一旅游网站上预订了“汤山一号温泉游大酒店”产品，总价796元。结果实际使用时，温泉前台人员却告知查询不到温泉的预订信息。更让张小姐郁闷的是，网站客服居然让其自行再购买温泉门票，才能泡温泉。且在扣除温泉费用后，酒店的价格竟然比其它网站单订酒店的费用贵很多。

同时，家住沙坪坝的余小姐反映，之前在欧曼美城美容美发店办了会员卡，但去年7月再去理发时，却发现店门紧闭，人去楼空。而和余小姐一样遭遇的预付卡余额既无法消费又无法退回的市民达40余个。市商务委约谈了公司法人代表，责令该公司进行整改、及时退还消费者预付卡余额，但该法人代表表示公司资金链已断裂、股东财产都已抵债、目前无法偿还消费者预付卡余额。

2016年，中消协接收生活、社会服务类投诉达64685件，排在服务大类投诉的第一位。投诉热点集中在餐饮、住宿服务和美容、美发行业预付卡消费领域。

市消委会相关负责人表示，在所有投诉案件中，最难处理的是新兴的消费预付卡问题，成为近几年出现的投诉难点。问题多数出现在健身房、美容美发、足浴等服务行业。

预付卡消费纠纷中，主要表现为商家虚假宣传，服务承诺不兑现;消费者要求商家退款，商家拒绝退款;或者是商家无故关门歇业。一旦商家关店，消费者合法权益将难以保障，维权更加艰难。

预付卡维权其实有法可依

为规范管理单用途商业预付卡，2012年11月1日起，商务部《单用途商业预付卡管理办法(试行)》开始实施。

商户办理的记名卡不得设有效期;不记名卡有效期不得少于3年，且单张卡最高额度不得超过5000元。消费者在办理预付卡时，若与此规定相悖，就要小心了。

哪些范围可以进行投诉?根据上述办法，商贸行业内发行单用途商业预付卡的企业法人，具体为百货零售、餐饮住宿、居民服务三大类8大项43个小项，均在投诉范围。

值得注意的是，发行多用途商业预付卡，发行单用途卡的个体户，商贸行业以外的旅游、交通、文化、健身、医疗(含医疗美容)、游泳等行业均不属于《管理办法》的备案管理范围。不过，消费者在出现这些领域的预付卡消费纠纷时，可向工商、消委会、公安部门进行投诉、举报。

提醒

预付卡消费不要存太多钱

消费者如何躲避预付优惠的坑?

渝中区工商分局上清寺所相关负责人建议，消费者尽量选择规模大、信誉好、经营状况好的企业，不要轻信口头承诺。消费者可登录市工商局网站查询企业信用信息，从经营时间长短、是否有失信行为记录等综合判断商家信誉。对没有合同或预付卡卡面上约定过于简单的，要另行签订详细、明确的书面合同，应明确预付卡功能、使用范围、有效期限、退款条件、违约责任等细节，特别要注意终止服务、转让等限制性条款。

市消委会相关负责人提醒，谨慎选择预付额度过高、服务周期过长的预付式消费。

此外，保存服务章程、协议和票据等消费凭证，遭遇不合理的“霸王条款”时，可及时向工商局、消委会等进行投诉。