科技需要一个包容的时代和展示的载体，酒店作为客户体验最集中的场所，最新科技已经潜移默化地“入侵”许久。在科技当道的时代，高大上不再是重点，有腔调才能有眼球。无论是传统国际酒店巨头，还是东南亚新锐，都已经主动为酒店科技让道开门，从风华南岸到万豪酒店，科技带来的除了炫酷，更多的是跨界的惊喜。

　　面对激烈的竞争，酒店业为了吸引顾客，正在不断努力提高自己的逼格。除了拼历史、拼装饰、拼服务，为了满足千禧一代对科技的喜好，科技应用已经成为行业新的竞争点。

　　在回答酒店业有哪些科技应用前，让我们回到原点：我们的顾客想要什么?

　　没有入住酒店之前，能够提前了解住宿的信息，通过全方位客房展示，尝试体验下入住的感受;进入客房，刷脸比刷卡更方便和安全;在客房用手机在线点餐，定时到餐厅享用;能够更快速地享受一切酒店设施及服务;入住退房，没有繁琐的手续，没有等待，没有打扰......

　　顾客的这些需要都可以通过技术手段来得到满足，技术越进步，能满足的方法也越多，成本越低。

　　过去几年中，不论是大牌酒店还是精品客栈，都已经将最新科技融入日常运营与服务当中。从酒店的入住前预定，到住中的住宿感受，再到住后的便捷退房，都有新的技术在为提升用户满意度进行着努力，希望给顾客带来更流畅满意的入住与服务体验。

　　我们来看看这些国外酒店大咖们是怎么玩转新科技的。

　　一、入门级应用：科技与设计完美结合

　　在科技与酒店融合的趋势下，一些特色酒店将科技的动感酷炫与酒店的舒适愉悦相结合，打造时尚新潮奢华的住宿体验。新加坡风华南岸酒店就是其中的佼佼者，在2015年底正式开幕后，凭借前卫时尚的设计及高科技应用，这家由Foster+Partners和Aedas负责外观设计、法国著名设计师菲利普•斯达克负责室内设计的酒店，迅速成为亚太地区酒店的新宠。

　　1、绚丽艺术幕墙：风华南岸酒店集时尚生活、设计与科技与一身，在酒店入口处，绚丽的酒店动态幕墙就吸引了大家的眼球。彩色视频墙由韩国艺术家李二男设计，将视觉艺术与传统文化完美融合。幕墙呈现的色彩丰富的抽象派画风，迎合追求潮流的新新人类。

　　2、电梯间光影变幻：酒店中的电梯间利用灯光效果，随和灯光颜色的切换，电梯墙壁的图案会不断变幻。各个年龄层的客户来到此处，均忘记置身何处，特色鲜明，标记感强烈。

　　3、建筑设计生态环保：酒店由两座建筑组成，连接两座建筑的保护建筑，由波浪状的树冠覆盖的开放空间，其中树冠作为环保过滤装置，在日照强烈的白天屏蔽了阳光，并引导风流入底层空间，达到通风节能的效果。酷炫的同时，保证了生态环保及舒适度。

　　二、内容型升级：引领技术革新潮流，全面提升服务体验

　　如果说风华南岸的科技融合是特立独行的话，万豪酒店则可以称之为兼收并蓄。

　　在近期刚刚完成收购喜达屋的万豪国际酒店集团，不仅酒店家数和客房数量在行业内遥遥领先，在酒店的科技应用方面也处于行业领导者的地位。

　　万豪在数字、移动、大数据和其它科技方面都做了很多尝试和探索。在支付方式上，与支付宝、Apple Pay进行移动支付合作;积极引入智能家居设备;在营销与内容服务上借助社交媒体、虚拟现实设备等。此外万豪还积极尝试移动APP的多项服务功能。

　　1、通知服务：万豪在品牌移动APP上推出Mobile Request(移动请求)的新功能，可以让用户提问任何事项。该功能覆盖住宿前中后，提供流水线化的客户体验。除基本要求如提供整理床铺、房间、洗熨衣物及行李寄存服务外，还有双向呼叫功能，让客户与服务人员通过电话或到前台直接沟通。

　　2、移动支付：万豪推出了一系列的移动化举措，丰富旅行者的旅行体验，并增加他们对万豪旗下品牌的忠诚度。自2013年推出手机登记入住及退房服务以来，目前顾客已经可以在万豪旗下的4000多家酒店享受此项便捷服务。

　　万豪礼赏会员会在到达酒店前一天的下午4点后，在智能手机上收到推送消息，提醒他们登记入住。房间备妥后，他们会收到提示信息。由于会员资料中已有付款方式信息，客人只需直接前往手机登记入住柜台，领取早已准备好的房卡。客人快要退房离店时，他们同样会收到通知，提醒他们可以通过手机办理退房。有关手续完成后，入住账单将发送至客人所提供的电邮地址，客人能够不通过前台就完成退房手续。

　　3、科技配件提升：为适应新一代的商务旅行者和他们对科技配件的需求，万豪对旗下中档万怡品牌酒店进行客房升级改造，特别设计了多出高科技插口，甚至在每件家具都做了插口配置;客房配置个性化沙发和地毯，而灰色和黄色的柔和色调，可以让长途旅行的游客得到放松。

　　4、内容吸引力：在去年夏天，万豪宣布和Netflix等达成协议，在部分特定酒店中为客房电视提供直供Netflix、Hulu、以及Pandora等热门视频网站服务，而且万豪也已经在为顾客开发原创娱乐内容。将故事叙述与技术相结合，对千禧一代游客产生更高的品牌吸引力与粘性。

　　5、虚拟现实：万豪与三星电子合作推出VRoom Service，为纽约和伦敦的顾客提供在客房内使用尖端虚拟现实技术的机会。顾客可以使用三星Gear VR头显设备，观看360度视角拍摄的3D视频，每个视频都是跟随真实游客进行的不同旅程，将观众带到智利的安第斯山脉，卢旺达的一家冰淇淋店和北京熙熙攘攘的街道。

　　2014年万豪曾经推出虚拟旅行体验活动——绝妙的旅行，在酒店中设立传送点，内置Oculus Rift头盔，用户通过头盔前往纽约或夏威夷。戴上头盔后你会觉得站在球幕电影中，周围360度无死角，实现身临其境体验。旅行传送点是类似于一个电话亭的装置，能够将3D视觉与音频、物理体验结合，带来4D感受。

　　三、终极目标：人工智能的全面升级，高颜值机器人来袭

　　人工智能是计算机科学的一个分支，是对人的意识、思维的信息过程的模拟，能完成通常需要人类智能才能完成的复杂工作。前不久击败韩国围棋名宿李世石的AlphaGo就是人工智能技术的产物。当前人工智能应用主要在语音和图像识别领域，对酒店来说语音识别系统能用于与游客沟通、查询及预订服务。

　　1、人脸识别：人脸识别是一种生物识别技术，通过检测对比人脸图像达到识别的目的。人脸识别在实际应用场景下操作简单，结果直观且有隐蔽性。目前已经在安防、考勤、身份验证等领域有应用，如杭州上城区正在酒店宾馆推广使用人脸识别身份验证系统，打造G20酒店宾馆安保最强防线。

　　2、机器人管家：机器人的发展已经有几十年的历史，在最近几年技术逐渐成熟，开始在酒店、餐厅、家庭服务领域开始大量应用，既节省人力也提高效率。除了可替代人类进行工作劳动外，机器人也有很高的“颜值”，漂亮的机器人能与游客交流，愉快互动。

　　美国库比提诺雅乐轩推出提供客房服务的Botlr机器人，穿着管家的制服，内部还有约56升的存储空间。只要客人按一下按键，它就能够带来牙刷、零食和充电器等物品。机器人会使用传感器来定位房间和人。它能通过WiFi叫电梯，当抵达客人的房门口时，它则会使用手机系统来发出提醒，并呈上客人需要的物品。

　　四、国内酒店智能化处于萌芽期，方兴未艾

　　不能否认的是，虽然国际品牌酒店智能化水平有先发优势，国内酒店的智能化还处于萌芽阶段，但已经有一些酒店开始利用科技手段走差异化路线，打造行业竞争力。接下来我们了解下国内酒店在科技的道路上是如何进化的。

　　早在2009年，杭州黄龙饭店就与IBM达成合作意向打造智能化酒店。顾客进入酒店后通过智能卡自动识别，无需办理任何手续即可完成入住过程;客房会自动按顾客习惯进行设置，互动电视和IP电话可自动获取客人入住信息，默认客人母语等。

　　2015年百世酒店国内首家全智能化私人订制酒店在成都营业，一卡通覆盖所有酒店业态需求、真正无纸化入住退房系统、智能会议系统、智能门禁系统、客房智能系统及全球领先的中央空气净化系统都在酒店内应用。空气质量作为其科技化的重要指标之一，酒店斥巨资购买全套国际领先的室内空气净化系统，以三重防线构筑内部优良空气的堡垒。

　　去年北京亚运村铂涛丽枫酒店推出酒店服务智能机器人，在无人干预的情况下能够完成送物服务全流程实地跑通，这是丽枫酒店继引入客房智能化控制、五星音乐洗浴、蓝牙音乐等功能后，在智能化设备上的又一次尝试和创新。

　　另外，指纹扫描门锁，视网膜扫描门锁，红外线人体扫描仪及人脸识别系统也分别被一些酒店采用。

　　科技没有最好只有更好，游客的需求没有最高只有更高。随着千禧一代成为市场上主要的需求方，预计科技对酒店业的渗透将会加快，更多时尚高逼格的技术将会大面积来袭!