2015年世界互联网大会召开后，“互联网+”在国内掀起一股热潮，各行各业争先恐后地想要将互联网融合至行业内，希望能通过这股浪潮带动行业发展。作为传统行业之一的酒店行业也无一例外，不仅国内盛行这股风潮，出境游的兴起带着这股风潮弥漫至海外。

　　根据国家旅游局6月初发布的最新统计数据显示，2016年上半年，中国公民出境游达到5903万人次，比上年同期增长4.3%。泰国、日本、韩国、新加坡等多个中国周边邻国目前是国内游客的首选目的地，占比80%。旅游业的兴起最能带动的是酒店行业的发展，出境游的火爆在一定程度上助力了海外酒店市场走向全球化发展。由于中国游客出境游的需求增大，越来越多的海外酒店也开始寻找如何满足中国游客的个性化需求，“互联网+”的热潮迎合这种需求的变革，为海外酒店带来了更多方法。

　　在刚结束的米订商学院第十三期训练营里我们迎来了首批海外学员——新加坡客莱福集团酒店收益管理经理助理唐家蒽(Karen)小姐、饭店经理孙美兰( Karis)女士。新加坡客莱福集团酒店主要以创新精品为理念，新加坡、泰国、中国等地都设有分店，中国游客也是他们的三大客源之一。本期米订百家谈正是与她们一起探讨交流海外酒店如何借助“互联网+”吸引中国游客的观点。

　　单一渠道难以拓展客源，根据客户喜欢选择传播渠道

　　目前海外酒店通向国内的传播渠道主要以OTA平台为主，不可否认OTA的确能为酒店带来不小的流量，但随着互联网的发展，引流传播渠道也变得多元化。尤其是新媒体的普及，国内酒店都会利用新媒体渠道，如微信公众号，建立与用户的沟通，宣传推广酒店品牌，实时推送酒店优惠信息，根据用户需求提供精准服务，这些已逐渐形成国内酒店营销新常态。

　　客莱福酒店以独特的设计风格，精品的服务设施闻名新加坡，但要想赢得中国客户，必须入乡随俗。除了传统的营销推广渠道外，还需要根据中国用户的喜好、预订习惯等利用互联网新媒体渠道，选择新的传播途径，以扩大酒店品牌知名度，吸引客户。

　　国内用户消费更趋个性化 “互联网+”酒店直销想住就住

　　随着中国国力的提升，也有越来越多的国家向中国开放免签证，为国人的出境游提供便利。在这样的机会下，如何吸引中国游客入住消费是海外酒店经营者们关注的问题。80、90后用户的成长以及互联网的发展使“说走就走”的个性化旅游理念充分体现，出行前一周才开始预订房间的“任性”客户越来越多，有机构通过调查发现有8%的用户在入住当天挑选并预订酒店，说明消费者选择酒店的随机性越来越大。

　　利用互联网+借助酒店在线直销系统，可以为酒店和客户提供无缝对接的最佳平台，使酒店与客户产生连接，直接沟通，避免以往需要通过第三方平台转接而造成的用户需求不能及时满足而产生的纠纷，提升用户体验，增加酒店收益。

　　个性化服务增加客户黏性，提升客户忠诚度

　　绝大多数通过OTA引流的客户在第二次出行时仍旧会再次选择OTA平台，是因为酒店与客户的互动不够缺乏主动转化意识，造成客户对酒店的忠诚度不高。客户下次入住的回头率取决于这家酒店的服务体验是否满足需求，这些需求不仅是免费wifi、中式早餐等基本设施服务，更多的是符合客户需求的个性化服务体验。个性化服务体验是通过与客户建立“情感联系”，挖掘客户的个性需求点并提供相对应的服务，提升客户满意度。

　　如何为客户提供个性化服务，使其成为会员并在旅行结束后也能和酒店保持互动，并通过社交传播为酒店带来新客源。在互联网时代，酒店可以借助新媒体渠道，与客户进行互动，并通过酒店直销系统提供酒店预订，并为客户提供个性化服务，例如针对以购物为旅游目的的客户，酒店若能提供导购服务或购物助手服务，就会令客户的好感度增加从而提升对酒店的忠诚度。酒店还可以引导客户将这种好的体验通过新媒体渠道传播，形成口碑，为酒店带来更多的客户。

　　海外酒店目前深受中国投资家们的青睐，但想要真正地扩大市场吸引中国游客，还需要多去理解国内游客的需求，懂得以互联网思维对客户、产品、服务的进行定位和变革，那么海外酒店在中国市场的竞争力将更具优势。