近日，来自贵州的旅客王某拨通了三亚市城郊人民法院的旅游诉讼服务中心电话，反映其因取消预订客房与酒店发生争议，双方为此协商不下。
王某称，其1月30日预订了三亚某酒店的两间客房(2月2日入住，共住五晚)，王某预付房费共2400元(240元/间/晚)。后因自身原因，王某无法按原计划到店入住，遂于31日向酒店取消预订，要求酒店方退还2400元。酒店不同意，要求扣除首晚两间房费共480元。双方为此协商不下，游客一家即将离开海南，故王某投诉至旅游法庭。
值班法官高俊华、书记员廖嘉莹当即找到涉事酒店的纠纷联络员了解情况，经多次与双方电话沟通、协调，王某与酒店方最终达成调解协议：酒店方退还王某2000元，同时酒店方向王某就扣除400元的原因作出书面说明。达成调解协议后，酒店方立即履行了上述约定内容。至此，一起紧急的旅游纠纷在城郊法院旅游巡回法庭干警的努力下得到快速、圆满的解决。双方当事人对法院干警快速处理旅游纠纷的便民举措给予好评并表示了感谢。
据了解，在春节黄金周期间，城郊法院严格落实旅游巡回法庭春节黄金周值班工作，全院共派出干警82人次参与旅游巡回法庭值班，安排市民游客中心、大东海、亚龙湾景区、南山寺、蜈支洲、天涯海角和东西两条旅游路线巡回，共计8个巡回点，为三亚旅游市场保驾护航。
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