服务行业有一句话：“客户是上帝”，这句应该已经是“谚语”了。这个准则，这个目标，所有服务行业的从业人员，所有酒店人都在努力用语言、用表情、用动作、用心去阐述。但是真的，无数次“打脸”，曾经浅尝辄止，后来打到疼，而后打到医院，现如今，似乎真的到打到被曝光，变成社会事件才能给大家一个看上去“超乎法理”，更胜情理的结果：
时间：2016年8月16日；
地点：常州恐龙园附近全季酒店－前台；
人物：三男一女和前台；
起因：一人一证，一证一住；
没错，事件的起因就是这么简单且人尽皆知的道理，一个为了酒店的管理也更为了所有顾客安全的准则。16日凌晨3点40分，常州恐龙园附近的全季酒店来了三男一女，其中一对男女需要开房，其他两人则是陪同。
由于前台工作人员小石表示，由于两名入住一张身份证她按照规定是不能办理入住手续。其中一名蓝白色条纹的男子瞬间恼羞成怒，抡起手中的钱包砸向小石。
但这还不够，男子随即绕道工作台内部，一脚踹倒小石。情急之下小石抓起计算器砸向这名男子，但随后这名男子更加激动，又连踹了几脚，直到小石再次倒地。从视频中，相比小石，看不出这名男子每次人身攻击时曾想过会造成什么伤害。
酒店监控视频截图：
歹徒已被公安机关抓获归案，到这里，我希望：
1、我们应该庆幸小石遭受到的伤害造成的物理结果没有严重到难以挽回，但这并不应该成为减轻这位无良人士的暴戾行径所需承担后果的原因。我们要打击的是这一类行为，有恃无恐、蹬鼻上脸的无德品行。
2、如果仅因小石的正当防卫造成这种违法乱纪行为逃脱制裁不足服众。纵观各式同类新闻，如果小石的正当防卫让小石处于上风，新闻标题可能都是“前台少女KO蛮横壮年大叔”，而恰恰就是像小石这一类情况，受到伤害却因做出防卫最终却无果收场。难道我们应该关心的不是这一类？
以前服务行业流传一句话：“客户是上帝”。这是不合理的，相当于说：“有奶便是娘。” 客人不是上帝。服务的人和被服务的人，是平等的。在华住，我们提倡“待客人如亲友”，我们认为，客人也要对华住的伙伴态度尊重。欺负人的，不讲理的客人，我们不欢迎；伤害我们华住员工的人，我们必要追究到底，绳之以法。
我愿借此向社会的各界呼吁，尊重每一位服务行业的员工！在酒店，在餐厅，在便利店，多传递一分尊重，给你的世界带来多一点善良和美好。
尊重，尊敬，重视，古语是指将对方视为比自己地位高而必须重视的心态及其言行，现在已逐渐引申为平等相待的心态和言行。
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