自从其火爆大江南北之后，其成功模式成为众多服务企业竞相学习的标杆。而在中国酒店业，另一个异军突起的黑马，正以“酒店业海底捞”的姿态，在竞争激烈的行业中突围而出，成为酒店业2016年最大的惊喜和收获。但究其成功关键，顶级服务水平仅仅是表面现象，背后的真正秘诀正是如下两大维度：

　　一、成功的人才养培体系

海底捞的核心竞争力是人才，有人说，海底捞的其它模式能复制，唯独人很难复制。不约而同，美豪酒店的成功与海底捞一样，根本上是优秀人才的可复制性。究其根本，是打造利益和精神的共同体，做到让每一个员工与企业的发展真正融为一体。

1. 愿景目标上的协同一致。美豪酒店对人才的“选、留、育、用”方面具备自身独特的模式，从招聘环节起，已经开始了企业发展愿景的植入，接受并认同美豪愿景的预备员工，将通过前期的脱岗培训和持续的理念深化，彻底融入美豪大家庭。这样，美豪酒店自上而下的每一个成员，真正做到协同一致，沿企业的发展方向共同努力，迅速建立起一支具备协作能力和执行能力的钢铁团队。

2. 完善的人才梯队培养体制。有关成员的技能提升，在美豪始终是最根本的工作之一，近乎严苛的基本技能培训，和各式情景演练，迅速打造出一批服务专业过硬、态度热情周到的团队人员。

3. 没有天花板的职业舞台。不同于众多酒店同业，美豪酒店的人才培养向来以大胆启用年轻人著称。企业内部设有完善的人才梯队培养机制，只要达到相应标准，通过努力就能层层提拔，可以说，这是一个没有天花板的职业舞台，所以在各大酒店人才相继外流的今天，美豪人依然抱团发展，形成倍增的合力效应。

　　二、卓著的服务品控体系

在核心人才的竞争优势之下，美豪酒店的服务同样是高效、高质实现了复制。优秀的员工+优秀的服务=卓著的品牌，这正是美豪酒店在中端酒店全面崛起的时代里，实现脱颖而出的关键制胜点。

1. 积分制服务评估体系。为保证顾客能够享受到真正的人性化服务体验，美豪酒店率先推出了众多免费服务，如免费接送机、免费上下午茶、免费擦鞋、免费熨烫衣物……面对高达88项的免费服务，服务品质的严控是一个长项的系统工作。美豪酒店面向内部成员，将提供的所有服务分为基础项和增值项，基础项是硬性服务标准，增值项的有效完成将获得企业定期的奖励，标准的细化和增项的刺激，为美豪的服务品质，提供了切实可落地的保障。

2. 全面的系统化培训。在美豪，全员脱岗的实操培训，将服务模式每一个操作细节刻入心、脑、行;再落到岗位实战，优秀员工和新成员的组合搭队，传帮带的培训学习下，使新成员迅速融入团队，以高水准服务水平进入工作环境。

3. 有效的品控监查。基于20余年的酒店管理经验，美豪酒店在服务品质上设立完备而且良好运转的监查体系，通过员工自检、部门例检、门店质检、公司抽检、客户的回访互动等多层检查体系来保证每项服务的高标准落地，以保证每一个到访顾客享受到优秀的服务体验。

此外，美豪酒店在产品设计、空间规划等众多方面持续推陈出新，面向70后和80后主力客群日益提高的住宿需求，营造出更有品味、更具互动社交性的整体环境。伴随着16年末SPA服务的推出和17年初游戏板块的补充，在美豪酒店，吃、住、玩、乐、行统统齐备，形成完备而富有乐趣的微生活服务圈。

期待中的美好生活全部兑现，美豪酒店给你不一样的美好体验。