携程酒店构建新生态圈 消费者出行幸福感提升

　　在提升服务品质、提供最全预订信息的同时，携程酒店部门还抓住80后、90后群体对轻奢酒店的关注，不断和包括御庭、开元、恒大、海航在内的数十家连锁酒店集团升级了战略合作。

　　抓住需求、看到趋势，是携程酒店不断精进的体现，延续了2016年的思路——打造在线酒店预订市场新型生态圈，更降低了预订费力度，并真正提升了消费者出行的幸福感。

　　事实上，回顾2016年全年，在携程酒店打造的这个生态圈内，通过内部资源的整合、效率的提升、服务和技术的不断创新，降低消费者预订费力度，为酒店提供全方位支持，最终，携程酒店自身也得到了市场各方的认可。

　　“1”：

　　一个新型酒店生态圈

　　如用数字来总结携程酒店的2016年，那么，携程酒店给市场留下的首要印象或许就是“1”——不仅市场领先，更建立起了行业中首个新型酒店生态圈。

　　据最新财报，在自身体量已很庞大的基础上，携程酒店连续17个季度保持了高增长。同时，国内和国外酒店的覆盖范围超过了120万家。

　　“现在携程酒店的覆盖面可能在全球范围内算是领先的，尤其是在亚洲。”携程联合创始人兼执行董事长梁建章曾总结。

　　以此为基础，区别于其他OTA及新型OTA，携程酒店有足够的底气打造生态圈，成为消费者“幸福出行”的重要桥梁。

　　比如，目前，在新型酒店生态圈内，消费者可看到更全面的酒店预订信息——既有携程直接采集的酒店资源，也在平台上接入了诸多供应商资源，加上与Booking及Agoda的战略合作，消费者可在携程平台上预订到来自“五湖四海”的资源。

　　再比如，对于合作伙伴——酒店方来说，在生态圈内，携程酒店实现了服务上的全方位支持，解决了酒店自身的“痛点”。现在，市场更可以看到，在这个生态圈内，携程酒店的合作伙伴，获得了来自携程的大数据、营销、服务和产量上的支持。

　　“10000”：

　　近万家酒店升级合作

　　另一个无可比拟的优势是：携程的产业链上，酒店是一环，但还有吃、行、游、购、娱这5个环节。这五个环节，每个环节，都能给携程酒店及合作伙伴更多“露出”的机会。

　　用携程CEO孙洁的表述，即携程在酒店端有两个优势：一方面，携程产品线非常综合，网站和移动端用提供的酒店从五星级到家庭旅馆，连锁酒店和经营民宿，酒店式公寓业务的途家，用户就可以选取任何他们可以负担的价格；另一方面，携程产品数量众多，在预订机票之后，就可收到目的地的住宿和游玩推荐。

　　也因如此，在新型酒店生态圈下，与其他OTA相比，携程酒店获得了来自酒店方的更多关注及战略合作的全方位升级。仅近期，携程酒店就获得了数十家连锁酒店集团的支持。

　　截至目前，据不完全统计，已有近万家酒店实现了与携程酒店的升级合作。

　　“5”：

　　5分钟内就确认订单

　　新型酒店生态圈的建立，及合作伙伴的支持，也不断让携程酒店在技术上追求创新和效率的提升。

　　目前，携程酒店面对的是100多万聚合酒店、400多万房型、20亿的房价房态房量的庞大数据，每秒达到10000条的房价变化信息以及每天10亿次的访问量。

　　面对如此庞大的数据，在携程酒店部门和合作伙伴的共同努力下，目前酒店90%的订单在5分钟内获得确认，酒店价格从变价到显示上线仅需1分钟。而这1分钟，不仅意味着确认前满房降低5%，也让客户价值提升了千万元。

　　据悉，携程作为国内领先的在线旅游服务商，正通过技术创新，把酒店、消费者紧密联系在一起。

　　事实上，携程技术投入在营收中的占比一直非常高。从财报来看，2015年全年，携程“研发费用”支出为33亿元，在总收入中的占比为近30%。这一研发投入比例，不止高出美国在线旅游网站 Priceline，甚至超越了Google、Amazon等科技公司。

　　“24”：

　　7x24小时的用心服务

　　细心的人也许会发现：携程酒店之所以会在业务上不断提升、在技术上不断创新，还有一个很重要的基础——优质的服务。

　　即便放眼全球OTA，都很少有企业能真正实现7x24小时。但携程酒店不仅能在平台上提供最全面的信息，更能提供7x24小时的服务。

　　“公司能在酒店行业处于主导地位的原因是建立了一套市场进入的壁垒。”孙洁曾表示，“第一，酒店覆盖率；第二，在旺季，竞争对手拿不到房间时，我们可以；第三，公司服务质量非常高，如果遇到航班延误，公司的机票和酒店团队会协同来保证旅客能受到照顾。”

　　事实上，每次携程酒店的内部会议上，服务是被说得最多的话题，而降低消费者的预订费力度也成为技术、服务等部门关注的重点。

　　“9”：

　　“走出去”的“9国计划”

　　“酒店业务，是携程发展到现在，最重要的业务之一，也是携程引领市场的基础之一。”梁建章直言，“下一阶段，携程仍会将‘创新’基因继续传承下去，并在构建新型酒店生态圈的过程中，不断为消费者、酒店及市场各方带来更多的惊喜和亮点。”

　　“创新”是携程的基因，更是携程酒店的“基因”。2017年，携程的创新将不止于技术和服务，更有业务上的拓展。

　　在梁建章专注国际化、携程打造“国际旅游生态圈”的背景下，携程酒店也将继续走出去，进一步加强在海外市场的布局和投资。

　　据悉，2017年，日本、韩国、泰国、新加坡、澳大利亚等9个国家的市场，将成为携程酒店“走出去”重点关注的目标——这些地区，恰恰也是中国消费者最关注的旅游目的地之一。