花六万元网上订酒店十分钟后想改遭拒绝

       昨日，记者从合肥市工商局获悉，今年1月合肥市12315消费者投诉举报热线平台共计受理各类投诉、举报和咨询热线5541件。其中一位消费者投诉称，他通过艺龙网订购8间澳门当地酒店，花费6万余元，而当他随即发现自己多订了一天酒店，申请更改订单时间时却被艺龙网拒绝。

　　据悉，相比2016年12月，今年1月份合肥市12315消费者投诉举报热线平台共计受理各类投诉、举报和咨询热线5541件，环比下降28.6%。其中属质量问题的632件，占总接线量的11.5%；属服务问题的784件，占总接线量的14.3%等。而投诉咨询量前十位的依次是：服装鞋帽类、网络通讯服务、通讯类产品、交通工具、住宿服务、理发美容服务、预付卡、家用电器、房产类、电脑及电子类产品。

　　在帮助消费者维权方面，有消费者反映他于去年12月30日下午，通过艺龙网站订购了8间澳门当地酒店房间，花费6万多元；十几分钟信用卡提示扣费后，消费者发现离店时间多选择一天，就立即联系网站要求更改订单时间，被艺龙网客服拒绝，理由为只要下单就不可更改。而多住一天，消费者就要多付房费1万6千多元。随后，该消费者联系澳门当地朋友前往酒店询问，酒店方称尚未接到艺龙网订单，可以更改，但艺龙网仍然不予处理。

　　好在经合肥市12315与艺龙网联系后，通过与PSG和酒店经理协商，艺龙网同意消费者重新下单，新单确认后取消原单，次日与酒店预订部核实后为消费者退款。