在轻资产运营策略下，品牌商必须了解几个类型的客户，因为除了要发展公众忠诚度外，他们还必须尽可能多地照顾到他们的加盟商。

　　在欧洲，经营者和所有者的文化已经发展了相当长一段时间，而大规模的特许经营在最近才开始，照顾加盟商不是那么容易!然而，这正是经营者兼投资者预料到的。他们选择一个品牌来获取经验、效率和商品化，最终提高盈利。自然地，他们希望得到支持来确认他们的选择。情况真的是这样吗?这个问题很难回答，但需要提出来，因为它是专业人士经常讨论的问题之一。

　　商业中的定时器事件说明了一个常识：只有当加盟商相信他们会比品牌商多赚一欧元时，他们才会真正满意。在双赢的合作关系中，两个主角中的某一个总会做得较好一些。这个做得较好的人看起来自然是加盟商，他们投入了自己的资金。

　　增长经验在当今世界的诱惑力很强，加盟商的忠诚度专属于那些可以帮助他们前进的环境。加盟商可能冒险采取行动，但他们不一定拥有发挥最大效能的所有工具。因此，他们需要通过真诚对话来得到品牌商的支持，获得自主性并成为策划分销、当地营销和技术创新的管理人。

　　对于开展科技含量高的发展计划和创立加盟商可以加入的平台来说，集团实力是必不可少的，但如果加盟商是在该领域取得成功的背后的真正驱动者时，这种实力就再也不能傲慢或疏远了。只有网络可以投资品牌知名度，但不能把知名度和与酒店日常体验关系密切的印象混淆。印象会随时间变化，而品牌时代使我们有必要不断质疑它的定位。如果投资不很规律，产品不能适应最新趋势，年轻一代旅客就可能会转身离开

　　召集加盟商的发展战略可以采取两个方向，就像iPhone和Android对峙那样。一方面是既使人愉快又集体主义的高度格式化的整体，它在非常强大的企业文化和很有感召力的主管的基础上建立;另一方面是更加开放、更加灵活方便的工艺，它较少苛求、更多元化并允许存在更多的自由发挥。

　　酒店业中谁能效仿苹果公司?经销商有了个人品牌和先进技术就能成功占领该领域吗?商业新闻已经把“共享经济”——事实上，更多的是“C2C市场”经济——放在了聚光灯下，一起曝光的还有它在一些部门造成的破坏——这些部门由于几十年按习惯行事、不思进取而日益僵化。连锁酒店最好记住这一点，以免在努力证明自己的附加价值时也这样。