古语有云：诚者，天之道也；思诚者，人之道也。在饭店行业竞争日益激烈的今天，诚信已成为企业实现可持续发展的基石。永康明珠大酒店认真贯彻执行国家旅游局建设“诚信旅游”长效机制的精神，开展了丰富多彩的宣传、教育、创建活动，取得了成效。

舆论造势，形成氛围

　　年初，饭店班子认真组织学习关于开展诚信旅游建设的活动精神，深刻领会，精心组织，详细制定全年诚信经营建设计划，层层落实到部门、班组、员工，发动全员学习参与。同时，召开饭店全体干部员工动员大会，进行“走诚信建设之路，树明珠诚信品牌”总动员，邀请永康旅游局局长亲临指导，并利用报纸、电视，企业报等媒体，进行广泛宣传，营造浓厚舆论氛围，把诚信建设贯穿于创新饭店服务内涵，提高管理水平，树立酒店良好形象的全过程。

活动深化，全面提高

　　为把诚信经营建设真正落到实处，饭店逐步推进，深入开展了一系列富有成效的教育活动。

　　5月，把“八荣八耻”学习教育与诚信建设宣传有机结合，组织开展“知荣辱，树新风”主题演讲比赛，40多名员工踊跃参加，在激烈的演讲中让员工感悟真、善、美；

　　6月，在员工中全面开展饭店行为规范和诚信经营服务公约征集活动。在征集到的80多条、26个篇章中综合筛选明珠人“荣辱观”25条，明珠人“行为规范”3个篇章，明珠诚信经营服务公约25条，专门制作成精美宣传牌、宣传语张贴在员工通道、员工宿舍、员工餐厅，成为饭店诚信建设宣传一道独特风景线；

　　7月，逐步推进，把诚信建设与对员工的职业生涯成长发展教育相结合，开展“从大长今精神感悟现代职场理念”征文比赛，70名基层员工各抒己见，畅谈工作思想，理想追求，感悟诚信、感悟人生、感悟现代职场生存智慧和成功之道，发出“职场是人生追求的战场，诚信是促使成功的源泉”共鸣，并通过企业报进行专版刊登引导，达到了很好的教育目的；

　　在8月永康市旅游局组织的全市“诚信旅游，诚信永康”演讲比赛中脱颖而出，勇夺桂冠；当月，饭店还出台“师徒制”传、帮、带考核制度，把优质、诚信服务要求列入师傅对徒弟传帮带考核中，提高员工责任意识，实现共同进步；

　　9月，通过与饭店聘请的行风监督员交流、座谈，认真听取社会各界对企业的诚信建设建议意见，进一步改进和丰富建设内涵。同时，以省星级复核小组对酒店进行两年一次星级工作明查暗访考核为契机，结合新出台《星级饭店访查规范》，组织全体干部员工进行为期三个月的认真学习，把诚信建设和访查规范要求有机交融，不断提高饭店诚信服务质量；

　　饭店从11月起还开展学习贯彻《星级饭店服务质量标准》暨提升服务质量活动，此项活动从完善规范操作服务和推进亲情个性服务两个阶段进行，期间要开展“微笑大使”、“亲情服务大使”等评比活动，把诚信建设扎扎实实贯穿到实际工作和服务当中；今年底，按照全年计划，要进行文明员工、文明部门的评比考核，把活动不断推向深入。

　　有效、扎实的诚信宣传、教育与实践，不仅促进了饭店服务质量、社会形象的提高，还营建了员工团结协作的和谐工作氛围。据统计，今年以来，员工拾金不昧归还客人手机、摄像机、公文包、数十张各类银行卡，价值近3万元，因优质服务收到客人表扬信数封，员工诚信服务赢得了客人和社会广泛好评。

　　永康明珠大酒店将认真践行“手持诚信金名片，明珠喜迎众宾客”、“诚信服务记心头，履行承诺新风尚”、“真诚服务赢顾客，诚信经营美店名”等承诺，真情奉献宾客和社会，在诚信建设实践中不断完善和提高。