“宾利的意思，就是宾馆（客户）之利、宾客之利，企业之利；只有有利于客户、有利于宾客之产品才能立足于本行业市场，才能使企业获利！不断开发、提供合适、优质的产品给饭店客户，能使宾客从中享受到饭店更加温馨、满意的服务。”
在刚刚结束的2010浙江省旅游饭店服务技能大赛现场，杭州宾利酒店用品有限公司的总经理邓爱平向记者介绍说。据知，杭州宾利酒店用品有限公司的前身是温州市南方旅游用品有限公司。该公司成立于1995年，而“宾利”这个商标是在去年5月份刚刚注册成功的。
市场定位——高端饭店用品市场
据了解，宾利酒店用品公司定位于中高档的饭店用品市场。经过10多年的发展，宾利以优质的产品和服务，一步步走向成熟，得到了更多用户的认可。
事实上，宾利是一家以温州市南方旅游用品有限公司为生产实体的专业制造商，供应高星级饭店客房耗品及物料的专业公司。它为客户提供生产，加工，销售一条龙服务。其主营范围包括客房一次性消耗全套用品；客房皮具、竹木漆制品;客房阻燃制品、棉、橡胶、塑料等专用品；客房水晶、瓷器、防瓷、亚克力、玻璃制品；与各名优企业OEM合作各类客房专用保险柜、冰箱、水壶、风机、健康称等电气设备。
邓总介绍他们的主营产品是饭店客房用品，而其中包括饭店一次性用品，大概占五成的比例。针对有关省市提出饭店撤销一次性用品，邓总认为就目前不可能说撤销饭店的一次性用品就撤销，但是，这个消息对于他和本行业来说并不感到吃惊。至少在近几年的时间内，一次性用品还不可能退出饭店市场的舞台。饭店有这方面的供应，这主要由于国内客人已习惯出门不带洗漱用品，国际上一些高档饭店也有用名牌洗浴用品的趋势。而且，宾利定位于高端的星级饭店的商务人士，他们一般出差时间都很紧张，也没有时间去自备牙刷等一次性用品。而业内人士应该好好考虑一下如何能提高质量，不要让地下小工厂生产的劣质产品流入饭店。事实上，国内的消费者还是习惯于饭店提供一次性用品，既然大众有这个需求，饭店就应该提供方便。入住豪华饭店本来就是商务人士生活品质、工作便利、企业形象等方面的需要，另外，豪华饭店本来也就是奢侈消费的场所，有客人需要为何不提供之便利？邓总一直对自己公司的产品很有信心，从饭店客房用品到物料产品的提供，宾利公司始终贯彻自己的独特经营和管理理念。
经营理念——“诚信，品质，简约，专用、细节”
邓总介绍到，宾利酒店用品公司的经营理念是以“诚信，品质，简约，专用、细节”。这十字方针可以这样理解：即宾利坚持是对客户“诚信”的原则，提供高“品质”的产品和服务，为饭店提供“简约”精致、适用的产品、每个“细节”都以宾客为主的设计理念，宾利的产品和服务会“专用”于饭店用品市场。也就是说，宾利人将坚持和发扬自己的服务特色，产品特色。
宾利成功地塑造了自己的品牌，这是凭借十多年的饭店用品市场的广泛的客户资源和多年积累的产品认可度，以及产品的质量和服务。宾利酒店公司力争做到“一流的管理、一流的形象、一流的品质、一流的服务、一流的环境”，在竞争和合作中快速发展壮大。追求一种精神“敬业报国、超越自我”，坚持一种理念“真诚是企业立足之本，信任是企业财富之源，创新是企业发展之魂”。将一如既往地奉行“永远创新、不断进步、持续发展”的经营战略，继续坚持“以质量第一为宗旨，严格管理，严明制度，完善服务,精心组织、设计制造让用户满意的产品”的质量方针，不断追求“团结、创新、优质、高效”的企业精神，一直倡导“用户是伙伴”的新型客户服务理念。
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