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甘涌
甘涌：完美服务要达成完美服务，必须具备两个基本条件：一是让客户“满意”，二是让客户“惊喜”。2014-11-08 |
甘涌：充分的信任，把客人的脚步留下来我们不能因为1%的问题客人，而把另外99%的客人全部列为不信任对象，这是主动将客人拒之门外的做法。2014-06-19 |
甘涌：不可忽略的酒店小费晃眼几十年过去了，小费演变至今，几乎在国内的酒店业绝迹了，究其原因，无外乎是国内客源比例的明显上升，国人的消费理念不同，酒店管理者思维模式的不变通。2014-06-11 |
甘涌：外人管理中国百年酒店的思考中国是一个文明古国，上下五千年，积累非常深厚的历史文化底蕴。同样，中国的饭店业也经历一个漫长的发展时期，并非如国人想象那样——起步晚、发展慢。2014-06-10 |
甘涌：酒店管理中的惯性思维误区惯性思维，是由先前的活动而造成的一种对活动的特殊的心理准备状态，或活动的倾向性。2014-05-21 |
甘涌：“扫黄”风暴下的酒店业路在何方冬天快过去了，下一个潮气蓬勃的春天更近了，我们都期待着酒店业发展的又一个春暖花开的时节到来……2014-05-01 |
甘涌：国内酒店与国外酒店的差距很多人说，国际品牌的酒店和国人自己管理的酒店，一走进去就感觉气氛不一样，为什么？2014-05-01 |
甘涌：如何打造一站式旅游度假目的地多年前，就一直存留在脑子里一个问题：作为度假型产品的酒店或度假村，如何将客人留下来？带着问题思考着这个市场的过去、现在与将来。2014-04-01 |
甘涌甘涌先生现任新加坡曼哈顿酒店集团首席运营官职务，拥有香港理工大学酒店与旅游业管理硕士学位。2014-03-01 |