员工是酒店发展的根本所在。近几年，酒店生存环境发生了改变，中国酒店业出现了一些波动，这个行业对人才的吸引力有所下降。在这个大背景下，如何留住优秀员工，已成为各大酒店面临的重要课题。除了工资、福利、培训、奖励等常规方式外，员工的情感环境应该成为业者研究的一个重点。那么，酒店如何给员工创造一个好的情感环境呢？笔者觉得可以从以下几方面进行探索。
允许适当“个性”出现
“Personality”（个性）这个单词与80后、90后息息相关。当前，80后、90后已经成为酒店行业人力资源的主力军，如果不了解他们的个性需求，开展酒店管理工作将会非常困难。几百年来，酒店管理理论经历了一个不断前进和演变的过程，管理理论并非一成不变。在管理过程中，酒店在适当的条件下要重视和引导员工的个性化。
国际品牌酒店集团已经越来越重视引导员工的个性化。在一些比较好的主题特色酒店，员工的个性化发展已经实现了“破冰”，如允许适当染发、部分岗位员工可以戴一些饰品等。允许员工“个性”发展是酒店管理进步的表现，也是尊重员工和让其进行自我展示的机会。只有自信、热情、满意的员工，才可能带来服务品质的提升。但是，酒店管理者需要考虑的就是一个“度”的问题，合理而可行是这个“度”的标准。
承担员工犯错成本
当员工的情感出现问题时，酒店管理者首先要自我反省。任何一家企业都应该承担员工成长中犯错的成本。在现代的酒店管理中，如何看待和对待员工的错误是一个值得研究的重要课题。知易行难，这个课题也考验着管理者的气量和修养，考验着一个企业的企业文化。
对待员工犯错，酒店管理者要进行区分，要进行充分的理解，进行换位思考。酒店管理者尽量从基层做起，没有从基层做起的经验，没有一定的教育培训的铺垫，要把一个很大的酒店管好并非易事。
酒店需要为员工支付犯错的成本，并很好地利用这些错误案例，以避免其他员工再犯，这是酒店管理者应思考的。企业应首先对员工有担当，员工才能对企业负责，员工才会对企业忠诚。如何避免类似的错误再犯？很多酒店在此方面都有有效的方法。总之，都是要给员工创造一个好的情感环境，别忘了善待员工犯错。
营造平等的意识
平等的意识是现代酒店管理者必备的意识。酒店管理者在管理的方方面面都要建立起平等意识，员工和管理者、员工和客人、员工之间都是平等的。管理者千万不可有特权，享受特权。新一代的员工大都受过良好的教育，都有很强的平等意识。酒店管理者要把平等意识贯穿到整个管理的细节当中，如酒店的薪酬调整、员工绩效考核、员工升职、员工福利改革等，这些都要让员工参与，给员工以平等就是对员工最大的尊重。可以这么说，在现在酒店管理中，没有平等就没有管理。
制定个性工作清单
生活在21世纪的中国人的确压力很大，“房子、车子、票子”都在困扰着大多数的普通员工。在这样的环境当中，每个员工都承担着很大的家庭责任和社会责任，员工在压力中前行，必然会被夺走很多快乐。
酒店管理者最需要做的就是多了解员工，给员工制定“私人订制”的工作清单，如，为一些特殊的员工改变班次、为一些员工设定酒店班车路线图、为部分员工调整食堂套餐、为一些当妈妈的员工专门制定工作计划……这些方方面面的“私人订制”清单，将给员工带来温暖和归属感，给酒店带来更好的企业文化和经济效益。
了解员工的生活
每个人的成长就是一本书，每个员工都有自己的小世界，不要把他（她）们当成单一的个体来管理。在酒店管理实践中，酒店管理者要为每个员工建立起一个档案袋，去了解员工的下班后的生活、去了解员工的身体状况、去做好员工的家访、倾听员工父母的抱怨。
笔者认为，做好员工的家访非常重要，但现在很多酒店管理者都没有做这一件事。笔者建议，每半年至少要和员工的家长或亲人通一次电话，这样可以更好地了解员工。
总之，在酒店人才紧缺的环境下，有效地做好员工管理工作，意义重大。员工的情感管理是现代人力资源管理中最为重要的部分，千万不可忽视员工情感管理。只有一流的员工才能成就一流的企业，进而实现一流的效益。
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