1、公司人员流动导致客户流失：
这是现今客户流失的重要原因之一，特别是公司的高级营销管理人员的离职变动，很容易带来相应客户群的流失。因为职业特点，如今，营销人员是每个公司最大最不稳定的“流动大军”，如果控制不当，在他们流失的背后，往往是伴随着客户的大量流失。其原因是因为这些营销人他们手上有自己的渠道，也是竞争对手企业所看到最大的个人优势和资源。这样的现象在企业里比比皆是。
应对方案: 酒店销售人员都是流动的，不能因为人员的离开，酒店和客户断线。在这一方面我们可以学一下保险行业，像这样的情况是叫孤儿单，他们是这样处理的，让其它有资历的员工和客户联系看看有没有续保的意思。我们也可以像保险行业这样操作，让其它有资历的员工和客户联系，看看他们有没有再继续来的意思。一般来过酒店消费的客户对酒店都有一定的了解
2、竞争对手夺走客户：
任何一个行业，客户毕竟是有限的，特别是优秀的客户，更是弥足珍稀的，20%的优质客户能够给一个企业带来80%的销售业绩，这是个恒定的法则。所以往往优秀的客户自然会成为各大厂家争夺的对象。小心，也许你的主要竞争对手现在正在对你的大客户动之以情，晓之以理、诱之以利，以引诱他放弃你而另栖高枝。任何一个品牌或者产品肯定都有软肋，而商战中的竞争对手往往最容易抓到你的软肋，一有机会，就会乘虚而入，所以也警示企业一个问题，那就是加强员工团队的建设问题。
应对方案：保持联系，通过调查试探等方法知道竞争对手手段，可通过压价，及附加值，来争取客户。
3、市场波动导致失去客户：
任何企业在发展中都会遭受震荡，企业的波动期往往是客户流失的高频段位，因为企业高层出现矛盾，拿伊力来讲，当年不是高层的政变，也没有今天的蒙牛了。在有一个问题就是企业资金出现暂时的紧张、比如出现意外的灾害等等，都会让市场出现波动，这时候，嗅觉灵敏的客户们也许就会出现倒戈。沈阳的飞龙也就是这样的情况下不能够在飞的真正原因。其实，在当代市场中，以利为先的绝大多数商人多会是墙头草，那边有钱可赚就会倒向哪边。这也是人类的共性，商业行为的宗旨是以赚钱为目的的。
应对方案：因为国家政策，对大多星级酒店打击很大，建议顾客低调处理。
4、细节的疏忽使客户离去：
客户与厂家是利益关系纽带牵在一起的，但情感也是一条很重要的纽带，一些细节部门的疏忽，往往也会导致客户的流失。企业忽视的一个问题是，消费者是“上帝”，但是忘记了一个原则客户是企业的酒店衣食父母。
一些老板比较吝啬，一些客户大老远的来到客户参观，最终连顿饭都不给吃，当人家已经定好票反程的时候才说，应该请你去吃饭，当然这是长理，也是个小的细节，但是有没有想过这样一个问题，经销商只是为了你的一顿饭来的吗？这不是荒唐的问题吗？其实往往大事有的并不怎么计较，往往细节的忽略会造成一个非常不良的印象。
应对方案：像一些准的浪费多的客户酒店或者销售人员要慷慨些请客吃顿饭，就会有收获。
5、诚信问题让客户失去：
酒店的诚信出现问题，有些客户经理喜欢向客户随意承诺条件，结果又不能兑现，或者返利、奖励等不能及时兑现给客户，客户最担心和没有诚信的酒店合作。一旦有诚信问题出现，客户往往会选择离开。
应对方案：在销售部员工上岗前，应该知道他的权限是什么，如果客人嫌高需要向上请示上级。
6、店大欺客，客户不堪承受压力：
店大欺客是营销中的普遍现象，一些大型酒店的苛刻的市场政策常常会使一些散客和小单位感觉不受重视而离去。或者是心在曹营心在汉，抱着一定抵触情绪接受酒店。一遇到合适时机，就会甩手而去。一些散户和小单位进店费用很高，对一些散户和小单位进店而言根本就接受不了，如果到了淡季如此经营淡季更淡，酒店真的不曾考虑吗？难道不是这些曾经的小企业把你的生意和市场做大和做强的吗？
应对方案：活动掌握，在旺季时要合理安排，在淡季时要适当采取优惠政策，在节假日采取相应的优惠和活动方案。另外坚决禁止出现拒客、赶客的现象。
7、企业管理不平衡，令一些散客和小单位感离去：
营销人士都知道2、8法则，很多企业都设立了大客户管理中心，对一些散客和小单位感则采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜，使得很多一些散客和小单位感产生心理不平衡而离去。其实不要小看一些散客和小单位感20%的销售量，比如一个年销售额10个亿的公司，照推算其一些散客和小单位感产生的销售额也有2个亿，且从一些散客和小单位感身上所赚取的纯利润率往往比大客户高，算下来绝对是一笔不菲的数目。因此，企业真的应该重视一些一些散客和小单位感，你的大客户是红花，也应该有绿叶的陪衬呀！
应对方案：客人进店一般都是有消费能力的，不要说你不知道对方的企业，感觉对方就忽略他们，应该要尊重每位客人，争取每次机会。
8、自然流失：
有些客户的流失属于自然流失，公司管理上的不规范，长期与客户缺乏沟通，或者客户转行转业等。关键所在就是企业的市场营销和管理不到为，不能够的与一线的市场做更多的沟通，现在的商业领域很广泛，生产企业也处在供大于求的状态，所以企业如果不能够很好的去维护你的客户，那么流失客户的资源是非常正常的表现。
应对方案：不管那个人在与不在都应该保持联系。
通过上述，我建议大家巩本强元，在维护好老顾客的基本上，再通过登门拜访、上网找准顾客等方式来壮大自己的顾客资源。希望大家生意越来越好。
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