黄金周假期，长沙12315共接待消费者咨询、投诉、举报2617件，比去年同期增加了25.51%，其中，酒店服务、卫生不到位，随意加价、网上预订了酒店被告知无房等酒店投诉激增。
10月5日，新疆周女士入住万达文华酒店，开房时服务员告知房费为1280元，结账时却要收1580元房费，需加收300元/间的服务费。工商部门正在协助处理该投诉事宜。记者了解到，今年黄金周，长沙12315接到的服务类投诉主要在3个方面，其中，餐饮和住宿服务投诉20件，主要反映网上预订酒店与承诺不符、宾馆服务质量不过关等问题；文化、娱乐、体育服务投诉8件，主要是未使用的会员卡要求退费问题；美容、美发、洗浴服务投诉7件，主要反映充值的会员卡无法正常使用。
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