在服务行业有个说法：“顾客就是上帝。” 旅行预定网站的兴起，让用户的打分和点评成为了酒店生意好坏的决定性因素之一。
但面对举止粗鲁的客人，酒店就该束手无措吗？澳大利亚酒店集团 Art Series Hotels Group 反其道而行之，发明了一套有创意的反向评估体系，让酒店工作人员去点评客人！这样，能让更多消费者对酒店员工也表示出尊重，系统将奖励那些行为良好的客人，升级他们的房间或者让他们免费入住；而举止粗鲁的客人会因为他们的行为而感到羞愧。
Art Series Hotels Group 成立于 2009年，旗下运营多家四星至五星的酒店和住宅。艺术酒店的灵感来源于澳洲当代艺术，现已开设至墨尔本，Bendigo 和阿德雷德等地区。
Art Series Hotels Group 的营销总监 Ryan Tuckerman 在接受《每日邮报》采访时表示：“这项反向评估系统是以美国旅行点评网站 TripAdvisor为参考依据（TripAdvisor 每年会推出各种各样的旅行选择榜单）。系统内部的一些提示和技巧，酒店团队用起来简单有效，其中包括的加分标准包括：见面寒暄，房间需要打扫会主动在门口使用提示牌，减少床单更换频率，主动把脏毛巾堆在一起。”
据悉，这项反向评估系统只在 4月7日~5月31日期间有效。
评论
全部评论