2014中国(苏州)旅游电子商务大会暨互联网时代旅游创新论坛于6月20日-6月21日在苏州文化博览中心召开。会上，途牛旅游网CEO于敦德就“旅游网站的开放与合作”作了精彩的演讲。
 

　　于敦德指出，目前服务业已首次超过了工业，随着城镇化的发展，科技的进步，服务业的将进一步得到发展，奇点临近。

　　在于敦德看来，一个企业的发展，首先要拥有健康的文化，途牛网从2006年成立至今，多年来一路摸爬滚打，至今取得优异的成绩，并成功上市，这与企业对自身能力的认知与健康的文化是分不开的，“我们深知创新和成绩源于客户，因此始终坚持客户第一的价值观，并基于此寻找创新的灵感，通过与行业的深度结合与创新满足客户日益提升的休闲旅游需求。同时，我们在发展过程中形成的价值观与文化日益获得更多的认同。在价值观与文化上我们知行合一，不仅说而且做。我们举办了牛拉松，数百人通过长跑切身践行健康文化。”于敦德表示。

　　除此之外，途牛公司秉承“以2为本”的理念，并让员工参与考核评选，为“2”的员工提供了最好的装备和奖励，并由他们带动整个公司快速前进。在于敦德看来，这些“2”的员工，是最有劲头的牛人，是最宝贵的人力财富，更是最极致奋斗者的代表，有了这样一群热血员工，公司才更具发展动力。

　　对于行业的发展，于敦德表示，未来互联网细分行业将会按照客单价划分，其具体表现在以下三方面：

　　1.客单价划分行业：传统的行业划分方法是按照销售什么样的产品和服务来进行划分，而随着互联网的发展与零售结合并促进了零售的发展，零售与生产的分离，单一零售商覆盖的品类越来越广，按照品类来划分行业的方法逐渐减弱，按照产业链条分工划分行业的情况越来越多。同时在线零售端，按照品类来划分越来越少，按照客单价划分越来越多。随着商品客单价的提升，在线商品零售的自营模式以及自营加平台模式将越来越成熟，而不再仅仅是原来的平台模式，互联网细分行业会按照客单价划分将是一种趋势，虽然目前仍然还只是发展的早期阶段，但未来会逐渐成为主流。

　　2.客单价越低产品越重要，客单价越高服务越重要：客单价低的产品，对价格的敏感程度相对高，因为客单价比较低，也提供不了太多的服务，所以主要在价格上面产生差异，就比较容易产生比较多的价格竞争;单价越高服务越重要。客单价高对信任要求高，信任要求高对品牌和服务要求高。因为毛利高，也为提供比较好的服务创造了条件。

　　购买比较高客单价的服务类产品的时候需要相对强的信任，但是现在线下商业中品牌相对分散，缺乏信用评价体系，服务标准化程度低，互联网与商业的结合可以解决这些问题，未来空间巨大，现在仍然存在大量领域亟待改进。

　　3.互联网从广度和深度两方面渗透生活：互联网从IM、邮箱等免费的服务开始，慢慢进入生活：几亿人在使用免费的互联网产品，几千几万的产品和服务已经可以通过互联网来购买，十几年的时间，互联网已经深深的进入生活。

　　互联网接下来还会继续向两个方面延伸。一方面是广度，在用户基数上面继续扩大;一方面是深度，越来越贵的，越来越多的产品与服务可以通过互联网来提供。伴随着广度与深度的不断扩展，互联网与生活的结合越来越紧密。

　　此外，于敦德也指出，未来，结构化与再组织将是互联网的核心。互联网的主要对象是人、商品与内容，而这些对象属性的多少、深浅，代表着结构化的程度。结构化程度越高，再组织可使用的属性越多、越准、越深，所组织出来的体验就越好，系统处理起来的效率就越高。“伴随着客单价的提升，互联网对象的结构化程度不断加深，再组织的体验越来越好，支撑着互联网产品与服务的效率与体验也将不断提升。”于敦德表示。