一、 报告概述

　　10月艺龙完成私有化交易后得到了腾讯强大的资源支持——微信及QQ的酒店预订入口。打通微信渠道后，艺龙获得了来自微信端的海量用户流量，使自己的用户资源得到了较大的补充，对接当月艺龙就有了百万级订单量增长。OTA的布局已经延伸到了微信入口，把握了微信流量。回看酒店业，借助微信端开通直销预订入口虽然已是一种常态趋势，但有些酒店仅仅只是作为一个工具摆设，如何运营转化产生收益，还在观望与探索中。

　　米订商学院对使用米订酒店移动互联网营销系统(MSS)的酒店10月运营数据进行统计分析，为您剖析酒店移动互联网直销真实应用效果和新的发展方向。

　　二、中国酒店移动互联网10月份(典型)运营数据分析

　　(一)10月MSS酒店运营数据风云榜TOP15(按照当月订单量排名)

　　注:

　　(1)所有数据均来自米订MSS营销系统;

　　(2)数据结果由酒店自运营，米订指导;

　　(3)与酒店实际经营数据有小幅的出入，属于正常范围。

　　(二)10月MSS酒店运营数据具体维度分析

　　1. 10月订单TOP15

　　(1)数据显示，TOP15中月订单均超过500单的酒店10家，约占67%;

　　(2)江苏海门东恒盛国际大酒店以1113单的绝对优势，力压群雄，继续蝉联风云榜冠军宝座。宁波文华逸致酒店以938单的强劲姿态追赶，位居亚军;成都好逸SMART酒店(春熙店)作为连锁型经济酒店以905的订单位居前三，其增长趋势不容小觑。

　　(3)杭州菲斯泰尔酒店及江苏仪征江扬天乐湖温泉度假村分别以575单和544单杀入TOP前十五，且排名前十。

　　米订商学院对TOP榜酒店进行分析，发现上榜酒店月均订单都在300单以上，主要因为：

　　1、高层至始至终重视移动互联网直销渠道和工具;

　　2、酒店全员培训，思想统一;规范流程制度，通过激励考核政策鼓励全员推广、全员参与进行线上推广，线下转化。

　　随着客户的移动端消费意识和预订习惯逐渐培养形成，才有今天源源不断的订单来源。同时酒店移动互联网营销的运营模式也逐渐成熟稳定。

　　2.订单转化率

　　从订单转化率(实际到店订单/意向订单)来看，TOP前五名的转化率在90%左右，TOP15中转化率在70%以上占比86%。

　　3.10月订单环比上升

　　1. 从TOP15的订单环比变化来看，江苏仪征江扬天乐湖温泉度假村酒店与杭州菲斯泰尔酒店10月订单增长明显，杀入TOP15风云榜，成为两匹后起“黑马”，后期值得关注和期待。

　　2. 从以上订单变化综合来看，米订商学院认为：移动互联网直销是一项长效工作，需要酒店运营团队持之以恒的坚持，终会有明显的回报成果。

　　4. 移动端渠道订单占比

　　酒店互联网直销的最终目的是建立自己稳定的直销渠道，提升自有客源比例，增长盈收。米订商学院从上榜酒店了解到，随着酒店互联网直销运营模式及客户消费习惯的养成，来自酒店移动端直销渠道的订单比例也逐步增长，榜单中超过60%酒店的移动端渠道订单占酒店总订单的15%以上。其中江苏太仓雅圣酒店有限公司移动端渠道平均占比高达38.58%。

　　5、会员重购率

注：重购率=消费酒店项目2次及2次以上的会员数/总会员数

　　10月份酒店会员新增量排名：

　　1、 杭州菲斯泰尔酒店以340人位居第一;江苏张家港沙洲湖酒店以273人位居第二;天津巨川国际商务酒店位居第三。

　　2、 从重购率来看，江苏太仓雅圣酒店有限公司已连续3月会员重购率达40%以上，这也是酒店能始终保持风云榜排名TOP10内的主要原因。山西大同美晶酒店及宁波文华逸致酒店较8、9月而言会员重购率有明显提升，分别为36.52%及27.19%。杭州菲斯泰尔第一次进入TOP15风云榜， 17.83%的会员重购率为酒店的订单收益带来了保障。

　　3、 通过对上榜酒店分析，说明移动互联网直销工具是酒店发展会员、管理会员的最有效途径。酒店重视发展会员的同时，根据客户定位通过产品、服务及活动增加会员的黏性，提高忠诚度。

　　米订商学院认为：会员营销是酒店移动互联网直销的核心。无论是星级酒店还是经济型酒店，根

　　据自己的客户群体定位，做好产品和服务，给客户极致的体验，打造忠诚会员提升会员重购率，是酒店提高订单量和增加收益的重要保障。

　　(三)10月新秀酒店TOP10

注：新秀酒店是指使用MSS系统小于6个月的酒店，排名依据为当月订单量。

　　数据分析：

　　1. 天津巨川百合酒店已连续三月蝉联新秀排行榜，39.3%的会员重购率接近TOP15中江苏太仓雅圣酒店有限公司会员重购率。

　　2. 江西武功山万龙国际温泉度假酒店使用MSS2个月，以261单在位居新秀排名第二，会员重购率11.3%排名前三，后期发展值得期待。

　　3. 安徽水利东方国际会议中心、张家港江南花园酒店分别以147单和136单晋升至10月新秀排行榜。安徽水利方国际会议中心利用移动互联网直销工具以65.3%订单转化率为其入榜带来了明显的帮助，江苏张家港江南花园酒店在使用移动互联网直销工具后，其直销订单环比增长明显，且会员新增数位于新秀排行榜第一达到280人，说明移动互联网工具能够帮助酒店引入自有会员带动收益增长。

　　10月新秀排行中，所有酒店达成了100单以上的直销订单。酒店直销不止是工具的应用，更多的是酒店业思维的突破而实现的运营成果。

　　三、米订观点

　　米订商学院认为：工具有限，运营无限。移动互联网时代，无论对星级酒店还是经济连锁酒店来说都是公平公正的。做好移动互联直销的关键是转变思维，用互联网思维做服务和产品，用互联网直销工具连接客户并运营，才能真正产生收益。