一家民宿创始人杨良海

（图片来源：铅笔道）

　　“耐心，耐心很重要。”这是杨良海重复最多的一句话。

　　在过去的16年里，他创了三次业，“像跑步一样，创业让我上瘾”。

　　经历几次沉沉浮浮，他看得愈加明白，“创业就是一个过程，重要的是享受这个过程，结果不必强求”。

　　2015年1月，杨良海成立一家民宿，为中国自由行游客打造全中文的海外民宿预订平台。用户可以直接联系房东，在线完成预订、付款等流程，还可免费向房东咨询当地旅行信息。

　　目前，一家民宿平台入驻房源10万多家，覆盖全球50多个国家和地区，以日本、东南亚和欧洲为主。一家民宿的注册用户为200万人，80%为女性，月交易额1000万元。

　　三次创业

　　这已经是杨良海的第三次创业了。2001年，刚刚研究生毕业的他就创立了彩通网络，此后，彩通网络成长为国内最大的电信增值服务提供商之一，通过这个项目，他便实现了财务自由。

　　2007年，杨良海成立高清视频网站皮皮网，几年时间，皮皮网用户下载量超过3亿，日活1000多万，成为视频软件前三名。但由于资本运作等问题，项目最终没有继续，“挺可惜的”，杨一笑而过。

　　退出皮皮网后，杨良海转做投资人。但相比投资，他发现自己还是更喜欢创业。在家歇了两年后，杨良海终于闲不住了，为了更好的生活状态，也为了更高程度的自我实现，他又开始创业了。

　　杨良海经常出国旅行，联系到个人生活经验，他想到海外P2P导游项目，让当地人为中国游客做地接服务。

　　经过3个月的调研和准备，杨良海找到了1000多个海外地接。但是，就在App即将上线之时，他却自己将自己否定了。

　　“出国这么多次，但是好像从来都没有找过导游”，而且导游价格较高，并非一般游客所能承担，随着互联网的普及，人们接触到的旅游信息也越来越多。杨良海越想越觉得不太靠谱，于是，他果断放弃，继续寻找旅游行业的其他机会。

　　想到旅游业的刚需，“除了交通，就是住宿”。杨良海认为，民宿很符合中国人的旅游习惯，“中国人喜欢一家人一起外出旅游，顾及家中老人孩子，多数都需要做饭洗衣，对居住环境要求较高，一般的酒店和青旅很难满足”。

　　说到民宿，自然会想到民宿巨头Airbnb，“但是Airbnb以英文语境为主，大多数中国人的英语水平并没有达到自由沟通的程度，这就大大影响了用户使用体验”。

　　杨良海又想到了自己的家乡福建，“福建省总人口3000多万，而来自福建的华人华侨就有1500多万，分布在世界176个国家和地区”。

　　随着中国人出境游的不断升温，国外很多华人华侨都开始从事旅游业，专门接待中国游客。杨良海从中找到灵感，他想到做海外华人民宿，专找会说中文的房东，做出更符合中国人需求的服务，更好地满足中国游客。

　　2015年1月，杨良海从海外华人民宿切入，成立一家民宿，为中国自由行游客打造全中文的海外民宿预订平台。

　　7个月积累5000房源

　　公司成立后，杨良海就带领团队通过各种渠道拓展海外华人房源。通过线上和线下相结合的方式，团队充分利用各地华人网站、华人团体和组织，并雇佣当地兼职人员，按地区逐步推进。“不管在哪里，华人都有一个小圈子，而且沟通交流相对紧密，信息传播速度快，这对我们来说是天然优势。”

　　杨良海将海外民宿的第一站选在了美国，并用两个月的时间，找到了1000多个民宿。

　　但很快，他发现自己走了弯路，“每年前往美国旅游的中国游客不超过300万人，且近一半是商务旅游，其余很大一部分是夏令营等游学形式，美国的自由行市场并不大，很少有游客会选择住民宿”。

　　此外，前往美国等英语国家旅游的中国游客，一般英语都比较好，和外国房东交流障碍不大，很少有对语言环境的特殊要求。而数据显示，中国游客出境游目的地主要集中在东亚和东南亚国家，“占到70%以上”。

　　于是，杨良海又立刻调整方向，把切入目的地由美国转向日本和东南亚，利用同样的方式在这些地区拓展房源。

　　第一批房源的房东以二三代移民为主，“即使是第一代移民，也起码在当地生活了十年以上”，另外，还包括部分中文较好的外国人。

　　这些房东将中国文化和当地文化融合在一起，除了提供住宿外，还能帮助中国游客更好地体验当地生活。“很多房东还为游客提供接送机、旅行咨询、租车、代购等服务，用户住几天就和房东成为朋友了。”

　　在积累了5000套房源之后，2015年8月，一家民宿App正式上线。房东可以自助上传房源，包括房屋图片、个人身份信息、社交信息等，通过平台审核即可入驻。用户可以直接联系房东，在线完成预订、付款等流程，还可免费向房东咨询当地旅行信息。

　　来之不易的第一单

　　App上线后，杨良海并没有进行大规模推广宣传，而是静静地等待第一单。从一开始他就知道，“民宿是低频市场，是个慢行业，需要修练内功，急不得”。

　　第一单姗姗来迟，团队等了整整20天。杨良海还清楚地记得当天的情景，“整个公司都沸腾了，团队专门买了一堆水果来聚餐庆祝”。

　　第一单来自一个家庭用户，全家即将前往新加坡游玩，爸爸在网上搜索到一家民宿平台，8岁的儿子看到一个带游泳池的房子，并一眼相中，坚决入住这家民宿，于是，第一单就这样产生了，“订单金额3600元”。这让整个团队都很激动，信心被再次点燃。

　　2015年12月，一家民宿完成A轮融资，投资方为晨兴资本、阿里巴巴湖畔山南以及搜狗CEO王小川。

　　除了房源外，一家民宿最看重的就是用户服务。杨良海将这种服务称为“兜底服务”，用户从预订到消费完成，整个过程都有平台客服进行跟踪服务。

　　如果用户到了国外，对所入住的民宿不甚满意，客服会第一时间进行处理，为其提供换退服务。此外，一家民宿还免费为用户赠送人身保险，保障用户的人身和财产安全。

　　随着一家民宿的发展壮大，越来越多的房东主动申请入驻，平台也提升了房源筛选标准，“根据用户的使用偏好，我们以地铁或公交沿线的独立房屋为优先考虑”。

　　除了交通和房型外，房东的服务意识也非常重要，“Airbnb有一个严重问题，老外房东回复信息通常都很慢，而我们平台要求房东在5分钟内必须回复”。此外，用户付款后，先由平台保管，在其入住完成后，房东才能拿到全款，以此保证整个服务质量。

　　平台的评价体系也是衡量房东的一个重要标准，订单完成后，用户需要从卫生情况、地理位置、服务满意度等方面，在线对房东进行打分评论。根据打分情况，平台会调整房源优先级，用动态系统控制房东服务质量。

　　目前，一家民宿平台入驻房源10万多家，覆盖全球50多个国家和地区，以日本、东南亚和欧洲为主。其中，一家民宿在日本的华人民宿市场占有率高达70%。

　　一家民宿的注册用户为200万人，80%为女性，40%通过老用户推荐，以闺蜜出行和家庭出游为主，月交易额1000万元。

　　据杨良海透露，一家民宿即将在今年4月完成B轮融资，资金将主要用于更大范围的房源覆盖和品牌传播，以及租车等本地化服务的进一步拓展。