引言
途家网成立三年以来，吸引了国内外著名的投资机构如纪源资本、光速安振、鼎晖投资、启明创投、宽带资本及旅游业巨头携程网和全球度假公寓行业巨头HomeAway的注资，三轮融资共计10亿人民币。快速发展、创新模式与高品质服务令途家网获得了2014年中国最佳客户服务大奖、《红鲱鱼》杂志全球top100等荣誉。在与《境鉴》的专访中途家网联合创始人兼CEO罗军，首次透露了他的“疯狂创新”。
“我在公司只管一件事，就是业主和用户的满意度。我从不出去融资，投资人会来找我，现在投资途家的机构是从113家里竞标选出来的”，罗军侃侃而谈道，我们坐在当年谷歌投资基金投资人、纳斯达克总裁和高盛投资主席坐过的位置，听他分享。
途家2014年完成C轮融资1亿美金，再创中国短租领域最大额融资纪录。它的商业模式是O2O加B2C：通过网上平台将闲置的中高端度假房产提供给旅行者，线下为这些不动产提供专业管家服务，以此为旅行者提供优质的度假新体验，同时，又为闲置房产提供资产托管服务，产生的收益与房产业主按比例分成；另外，这些业主还可以在途家体系内实现交换居住。
尽管是受美国HomeAway度假租赁(vacation rental)模式的启发，罗军却不会把它照搬到中国，“在美国，每个成熟的社区都有规范的物业管理公司，房地产中介机构发达，业主和租户之间很容易建立信任。基于完善的制度，HomeAway只需要搭建一个在线信息发布和交易平台，不管交易成功与否，佣金都可以收入囊中。很显然，在诚信环境较差的中国，这条路走不通。所以途家必须线上线下联动，树立产品口碑，提供更多的特色服务，因为与西方人享受自己动手不同，中国人还是更喜欢被服务到位，而且服务程度越具体越好。”
这些服务包括接机、清洁、维修、定期保养、除虫、防台风等，让旅客拥有到达就是“白床单、鲜花和水果”的贴心感受。单看服务似乎并不复杂，但目前途家国内业务已覆盖167个城市，上线房源约达13万套，储备量达50万套，而海外房源覆盖已132个国家和地区，达数千套，储备约70余万套。大量的房源，运作管理需要强大的后台系统支撑。
“系统不难，我们现在有最好的系统”，罗军介绍到，途家中国合伙人杨孟彤，曾经先后在美国最大在线旅游公司Expedia任技术总监，负责网站的架构设计和后台技术,并在2006年于美国在线度假租赁公司Escapia担任首席技术官，如今杨孟彤是途家的首席技术官，为这个后台的搭建提供最稳固的技术支撑。而从途家成立第一天就开始战略合作的携程，是华人世界里的最大订单平台，“携程约有2.7亿会员，它的四大业务是机票、旅游、酒店、度假公寓，度假公寓交给途家做。”
途家现在有近20个部门员工近2000人，20%是核心人员，80%是线下的服务人员。“我们涉及到的产业有不动产、装修、旅游、酒店、住宿、酒店营销和平台系统等等，产业链很长”，罗军概括着度假租赁产业的复杂性，在途家网的三年建设中，遭遇过偷资料、恶意挖人等种种不良的“偷学”招数，他深感悲哀，认为“有志气的话应该从学习的过程中去创新”。他自己在公司内部做了一些疯狂创新，”“我们把每个季度设为一个‘途家’年，每个季度最后一个月的25号结算，人、成本、业务、预算和市场全部打散重新编排。现在是第12个年‘途家’，大部分单个订单都已经盈利了，但我并不急于全线盈利，因为单纯的扩张必定挣不了钱”，这也难怪罗军目前并不没有上市的打算，“上市后会受到很多压力，虽然不可能不考虑这个问题，但起码现在不考虑。”
但在众多的房源网点上提供细致入微的服务，是对管理品质和成本控制的挑战，比如途家会把冬季北方闲置的一线服务人员配置到旺季的海南。只有当网上交易量大到足够支撑甚至超过日常运营成本的时候，途家才能真正全线盈利。为此途家还需要覆盖更多旅游目的地，尤其是热门旅游目的地的高品质房源，同时把用户体验做到更好。
订单量直接取决于市场需求，而这正是罗军最大的压力所在，“没有需求就没有订单，我对此直言不讳，有些事情是可改变的，但是需求无法改变。美国、欧洲2011年度假租赁的收入是6000多亿人民币，它占住宿业收入的37%。也就是说，在美国和欧洲，每100个出行的人里就有37个人会选择类似途家这样提供非酒店类住宿的渠道。但中国目前远没到这样的程度，中国人对度假租赁的接受度上升以后就能接受途家了，我现在还在等这一天。”
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