里屋里：目前您所在酒店或酒店集团的品牌定位是什么？
       姜：天伦国际酒店管理集团（以下简称“天伦集团”）旗下拥有五星“瑞廷 Radegast”、四星“瑞格 Regar”商务及度假酒店品牌。其中五星级酒店品牌“瑞廷 Radegast”源于希腊神话中代表款待客人之道的女神，为商旅人群提供无微不至的贴心服务，带来宾至如归的入住体验；四星级酒店品牌“瑞格 Reagar”源自中国古典的“吉祥鸟&花”，奢适感和现代感的视觉呈现，为追求雅致格调的宾客，带来吉祥、美满的生活体验。两个品牌的定位不同，但是都秉承着“丝一般的情”的天伦集团服务理念。

       里屋里：未来5年内，您所在酒店的品牌发展规划？
       姜：未来5年，客户的消费习惯必然还会不断变化，品牌发展规划应更多适应消费者不断变化的消费习惯与观念，适配相应的产品搭配，同时深度挖掘潜在目标市场的品牌影响力，更多从客户体验角度来完善品牌内涵，这样的品牌才更有亲和度。

       里屋里：品牌发展规划应该从哪些方面入手？
       姜：品牌在发展过程中，会经历因技术变革、产品迭代、国家政策、公众视野、危机公关等多重因素而导致的客户群体变动甚至流失。酒店品牌如何在技术革新、产品同质化、品牌纷纷崛起的时代，依然保证品牌特质而不至于被取代甚至淘汰，是目前品牌管理人员的聚焦点。
       酒店品牌发展至今，已经从最初区分“酒店产品”的标签，发展演变成彰显品质、格调和追求的生活态度。做酒店品牌规划的时候，要尽可能多的考虑以上新技术、市场饱和度、国家政策、公众视野等诸多方面，制定品牌标准，在进行规模扩张的同时，提出品牌精神与主张。时下中国酒店市场的接近饱和、酒店产品同质化严重的现象，天伦国际酒店管理集团始终秉承着“丝一般的情”的服务理念，坚持为宾客提供细致入微的酒店体验，回归服务本质，将品牌进行沉淀。面对大数据市场，天伦国际酒店管理集团还将要进一步挖掘消费习惯，从被消费者选择，发展为吸引消费者选择，进入消费引领和培养的品牌发展阶段。

       里屋里：作为民族品牌，您认为在行业内面临的机遇和挑战各是什么？
       姜：国内的酒店品牌基本上都有“致力打造民族品牌”的愿景。国内酒店集团在竞争中共同发展。随着中国旅游行业不断促进内需，倡导国民消费，中国消费者早已成为消费主力，国际酒店品牌也为迎合中国消费者的消费习惯创立品牌。中国酒店品牌的管理者无疑更“接地气”，了解中国人的消费心理，从产品到服务更了解宾客习惯。同时，酒店业主方也都是中国的机构及企业，中国酒店品牌也更了解中国业主方的诉求，运营过程中与业主更好的配合。
       国内酒店品牌在品牌管理上，要向国际品牌学习的很多。国际酒店管理公司的品牌历史很久，品牌已经经历了沉淀的过程，已经形成了很强的品牌意识，品牌管理的精细化程度更高，影响力也更大。
       新常态下，酒店行业面临着转型，对于国际和国内管理公司都是机遇与挑战并存，在规模扩张的同时坚持品牌主张，创新的同时还要回归酒店宾至如归的待客本质。

       里屋里：品牌管理人员应该具有哪些特质？
       姜：不同类型的酒店品牌定位对品牌管理人员的要求是不同的。由于我本人的经历是做高星级酒店，所以我仅仅从高星级酒店管理人员的角度来谈。对于高星级酒店和精品酒店而言，品牌管理者要有一定的品味和情怀，这样在做出来的品牌会更有味道。品牌管理人员的视角要很广，尤其是互联网+时代，要全方位掌握新媒体和传统媒体所发生的热点事件，做全方位传讯的前提就是要360度的了解各个媒体动向，除了旅游行业，地产、娱乐等都要了解。

       备注：姜泽阳女士简介
       里屋里特约媒体人，天伦国际酒店管理集团公关总监，负责天伦集团品牌推广及公共关系工作，同时承担天伦集团品牌标准管理工作。
       本观点仅代表发言者个人观点，与所在酒店/集团无关。