微信最近被炒的火热，饭店领域的商家已捷足先登，近期布丁酒店和开元集团已相继开通微信的饭店预订功能。

    饭店：重在客户沟通，预订值得尝试

    所谓的微信订饭店，是指用户通过关注微信公众平台，然后进入其个人资料页面，在微信内部完成饭店的预订。用户从关注布丁、开元公众平台账号到微信内部预订的完成共需要10个步骤，这个过程全部在微信内部完成，在无线上网环境中的预订流程比较流畅。对于微信预订的效果，布丁酒店公关总监徐翔表示，O2O是一个大的趋势，即使目前来看预订效果不明显，但仍然值得尝试。开元饭店市场部电子商务经理陆炜也表示，之所以会开通微信预订，是因为“腾讯的品牌影响力、会员基数、技术能力、产品客户体验的功力”。他对微信订饭店的前景似乎非常看好，他补充道：“以腾讯产品体验和用户的基础，完全可以判定微信能够极大推动客户通过微信订饭店的习惯。”

    另外，他们都非常赞同饭店将微信作为与客户沟通的渠道。陆炜表示可通过微信与客户进行沟通，通过微信获得客户的反馈、想法、诉求，与客户保持良好的沟通对于初次预订和二次预订都至关重要。

    目前用户在微信上只需关注开元、布丁的微信公众账号都会获得“微信会员卡”，通过微信预订入住饭店时用户可享受水果、热饮、早餐赠送或延迟退房等待遇，显然饭店和腾讯双方都在尝试采取各种手段吸引用户利用微信进行预订。

    腾讯：品牌推广和客户沟通是重点

    对于微信的定位，腾讯生活电商旅游事业中心总经理荣强表示，以饭店产品预订为代表的O2O只是微信的一个部分，微信是一个综合的平台，商家可以通过微信进行客户沟通、进行品牌推广，最后才是预订。荣强也表示，微信功能的开发会依据商家和用户的需要，用户有在沟通的基础上预订的需要，微信就会有预订的功能。

    微信是否会考虑融合支付功能，从而让用户在微信内完成全部的交易和支付功能呢？据财付通总经理赖智明称，该公司计划于未来两月内将腾讯旗下第三方支付服务财付通与微信进行整合。他强调，用户将可以通过扫描二维码进行商品购买。财付通与微信的整合似乎为移动电子商务展示了更为光明的前景。

    网友：褒贬不一

    对于微信订饭店，网友给予了高度的关注。支持方普遍认为，微信可以作为商家的营销工具，可以用于客户沟通，甚至有网友认为微信可以成为一个创业的平台。反对方普遍认为，微信本质上是沟通工具，切入到商家的业务流程中，微信饭店预订“使得微信作为一个独特的会员平台降到了饭店的一种销售渠道，定位不同，最后就南辕北辙了。”——微信什么都想做，煮成了“一锅粥”。

    饭店：微信还是APP？

    在过去的一年中，随着智能手机渗透率的不断提升，饭店开发独立的预订APP成为了一股风潮。如今微信又席卷而来，或许很多饭店要问，我们到底是需要微信还是APP？

    相比饭店开发独立的预订APP，微信订饭店的技术门槛要低很多。据徐翔透露，由于微信饭店预订还处在尝试阶段，微信上数据呈现、预订流程等工作由腾讯方面负责完成，目前布丁只提供CRS数据，并没有太大投入。他预计未来在饭店预订方面，腾讯可能会提供标准化的预订流程。而饭店独立开发APP，一方面开发成本比较高，周期长，版本更新更是长期的工作，对于单体饭店或小型连锁饭店来说，难以承担长期的IT投入；另一方面，独立预订APP营销成本高，下载量相对较少，且饭店的APP相比OTA的APP而言，产品选择相对较少，对用户的吸引力有限。

    微信订饭店的前景固然值得关注，但即使用户通过微信订饭店的习惯逐步形成，饭店仍会像在OTA和移动APP上所面临的几道饶不过去的槛：用户如何找到并选择你的饭店？你的饭店如何在微信上被展示？饭店展示排名的规则是什么？最后，腾讯会不会像OTA一样收取高额的佣金？这一切还有待时间来验证。