布丁酒店是一家时尚、环保、高性价比的连锁品牌，目前在全国已有200多家店，会员达到600万人。

    布丁酒店2011年5月官方微博正式运营、7月APP正式上线；2012年11月微信客户端也正式上线。自此，微博、APP、微信已经成为布丁酒店订房的新三样。

    一、布丁酒店的官方微博运营

    布丁酒店的官方主微博是@布丁酒店，主要用于官方信息发布、活动及话题策划、粉丝互动等，目前拥有粉丝4.7万。

    另外还有：

    @布丁酒店客服——主要用于客户聆听、快速反应、处理客人投诉、咨询及订房；

    @布丁酒店连锁HR——主要用于人才招募；

    @布丁酒店朱晖——由创始人兼CEO朱晖先生本人运营；

    从运营伊始至今，@布丁酒店的粉丝特征主要为：爱旅行、爱美食、爱音乐、爱电影、时尚、宅、自由，故布丁在官方微博运营时也投其所好，与粉丝分享此类话题与讯息。
 

     从@布丁酒店的官方微博来看，目前女性粉丝数量略高于男性粉丝，其中女性粉丝所占比例为51%，而男性是49%。大部分的粉丝的年龄在18岁-35岁间，而其中18岁-30岁的占大部分，这些和布丁的产品定位和客户定位高度一致。2012年11月，布丁进行了“丽江旅游季”活动，线下、线上互动，从报名到活动执行，微博直播等，起到了较好的效果。

    布丁酒店看微博：微博的传播面很广，但时效性很短，把握热点，制造话题，亦能产生较大影响。但同时也具有一定的偶然性。

    二、布丁酒店的APP移动端运营

    布丁酒店APP分ISO版本和ANDROID版本两种。对于连锁型饭店来说，拥有自己的移动端APP订房是非常重要的。因为移动端的客人比PC端客人的跳出率更低，成功入住率更高，重复购买率也更高。从目前来看，移动端APP给布丁酒店带来的订单正在成倍的增长，已经超过总订单量的5%左右，2013年布丁酒店预计移动端订单会占总订单10%以上。

    从用户的行为分析，移动端用户订房高峰时间是在晚上10点以后，所以布丁新版的APP增设了“夜宵”版块，对当晚18点以后的尾房进行了特价销售，效果很好。

    三、布丁酒店的官方微信运营

    布丁酒店微信客户端于2012年11月12日正式上线，成为业界第一个与微信系统直连的生活服务提供商。如前所述，布丁酒店的会员特征与微信主体会员类型重合。截至到2013年1月3日，布丁酒店微信客户端的会员总数将近25万，日均增长会员数逾4600人，总订单数近9000份，平均每天为布丁酒店带来169个订单。尤其是1月1日-3日这几天为布丁酒店带来总计1072个订单，是平日的一倍多。

    以12月10日—16日一周为例，会员卡周使用量为57830人次，使用开卡礼（免费获得热饮一份，仅限一次）2960人次。

    （数据援引自布丁酒店微信客户端后台）

    1.布丁酒店微信客户端特点

    ①微信系统嵌入饭店HTML5页面，客人直接可以进行订房（汉庭则是只提供优惠会员卡服务）。

    ②微信系统接入布丁酒店后台进行订房（与布丁酒店同时上线的开元酒店则是链接到QQ旅游的HTML5页面。布丁酒店属于饭店直销层面，而开元酒店属于渠道分销层面）。

    布丁酒店与媒体类微信公众账号有着很大的不同——媒体每天都需要推送消息给用户，而布丁酒店则不需要，用户关注布丁酒店的同时，不仅仅是获得了一张会员卡，实际上是收藏了布丁酒店的订房方式、订房入口。以后，只要用户有订房的需求，就可以直接打开微信布丁酒店账号进行订房操作，对于有使用微信习惯的用户来说，这个入口给他们提供了极大地便利。微信本身所具有的私人化等属性也决定了饭店生活服务提供商更适合微信平台，而微博平台则更适合媒体。

    2.布丁酒店微信活动案例

    2012年12月20日，布丁结合“末日”话题，策划了一项微信活动“抢占末日避难所”，为关注布丁的好友免费开放了十个城市的布丁酒店避难点。

    此活动于2012年12月20日11点上线，20点结束，布丁酒店在微信、人人等平台同步推广，总参与人数达到2万余人，当天新增会员将近6000人。

    2013年1月3日，布丁酒店又推出了一个新的活动：“520•真爱房”，因为第二天即2013年1月4日，谐音“爱你一生一世（201314）”，布丁酒店把房号为“520”的房间拿出来送给大家；另外，1月4日当天入住参与活动门店房号含“2”的“有爱房”都能延时退房到15:20。大家参与的热情也是非常高，总参与人数达到近3万人次。

    3.布丁酒店微博客户端推广：武装到了床头

    作为布丁酒店乃至饭店行业营销一个新的渠道，布丁酒店除了在线上推广，线下做了大量地配合：在布丁的各个门店，例如门店大堂、电梯等等都放上了宣传物料。最近，介绍布丁酒店微信客户端的床头贴也上线了，每张床的床头都可以看到布丁酒店微信客户端的二维码以及功能使用资料。

    四、布丁酒店的更多举措

    饭店微时代给布丁酒店带来了许多实实在在的好处，接下来布丁酒店将会加强APP的功能应用如：移动支付功能、语音检索、机器人服务、与LBS结合的周边饭店优选功能。一句话，就是让布丁酒店的用户在微信上用最简便的方法订到最满意的房间。

    1.实现支付功能。真正实现布丁酒店微信订房一站式服务。

    2.实现语音搜索功能。让用户更方便的搜索到布丁酒店。并使用微信定位排序离用户最近的布丁酒店。

    3.与微信“摇一摇”、“附近的人”功能打通。只要附近2公里内有布丁酒店，用户就能通过这两项功能直接找到它。