和颐酒店内遭陌生男子强行拖拽，“弯弯”遭遇的惊魂一刻让周遭人捏把汗的同时，瞬间成为热议话题。与此同时，如家酒店集团安保管理以及顾客服务不到位，也被推上风口浪尖。

　　酒店如何确保顾客人身安全，国外情况如何？《法制晚报》记者就此采访了多位生活在海外的人士。留学日本的中国学生王雅注意到，当地酒店每层会有巡逻的安保人员，并携带便携挂脖式报警器，发生紧急情况时，向上推动报警器按钮即可报警。

　　在美多次住店的王早早告诉记者，酒店失责可能会被告的“倾家荡产“。她向记者讲述了一个真实案例，美国知名性感电视体育女记者在纳什维尔万豪酒店被隔壁房客偷拍裸照，最终法官判罚责任方酒店和这名拍摄裸照的男子共同赔偿该女记者5500万美元。

　　怎么保障顾客不被外人尾随？

　　韩国酒店登记时严查

　　客人出入反复核实信息

　　在韩国留学的中国学生王铎，住过当地较为便宜的青年旅舍，也曾在价格昂贵的酒店留宿。印象中，尽管两种酒店地方都很小，价位有差别，但是工作人员都非常热情。

　　“酒店清扫的非常及时，干净彻底。”一次，王铎的几个朋友到韩国，住在光华门广场附近的酒店，相当于天安门附近。让她至今印象深刻的是，酒店登记查的很严，每一位顾客都要查护照、对照片。

　　“我们在房间里休息一下，出来又回房的时候，前台就会问我们的房间号码。”王铎清晰记的酒店工作人员的一个细节：“我注意到前台人员有在偷偷清点我们的人数。”

　　王铎记得，退房后，自己朋友的iPad落在了酒店，酒店主动打来电话。“不过，回去取的时候他还是要问房间号，几次确认后才给的。”

　　如何防备侵害事件发生？

　　日本住店曾遇半夜敲门

　　连锁酒店提高安保全天监控

　　日本的酒店曾给在北海道留学的孔碧玥留下危险的印象。去北海道旅游时，她住在一个四星级酒店，半夜四点突然遇到陌生人敲门。另外，酒店晚上也有很多色情小卡片。

　　根据雅虎日本新闻报道，日本因为整体国民素质比较高，他们觉得本国治安很好，所以并不是很重视安保。有调查显示，日常酒店有密码保险柜的比例不到百分之五十，即使是有保险柜的酒店，保险柜的安全性也很低，财产安全并没有太大的保障，很容易被开锁，很容易被搬走。

　　不过，孔碧玥告诉记者，现在日本的连锁酒店也在改善，很多酒店开始实施刷卡进楼层，而不是随便进入，所以安保效果有所提高。在北海道的酒店，每个楼层的监视器装的都比较多，而且酒店设有专门的监控室，24小时值班监控。

　　安保人员巡逻配报警器 酒店设置紧急按钮

　　同样在日本留学的王雅，多年来在京都生活。他讲述，一般日本商店的店员身上会带报警器，这种挂在脖子上的报警器就是一个牌子，上面有个按钮，按住往上推就能直接报警。酒店店员身上，也有类似报警器。

　　“日本一些快捷酒店要求必须刷卡进楼层，不能随便出入。酒店里每层会有巡逻的安保人员，这些人随身携带便携挂脖式报警器和对讲机，在发生紧急情况时，向上推动报警器按钮进行报警，以避免危险紧急情况。”王雅告诉记者，日本所有的设施上都装有紧急报警按钮，包括酒店房间，甚至个人家中。这些紧急报警按钮一般安在墙上，就像国内的火警按钮。但是在日本，这一紧急按钮不仅可以报火警，遇到急救情况也可以按下。

　　“一些高档酒店的房间里会设置报警设备，发生意外情况时，住客可按下报警按钮，通知值班室和安保人员，可以第一时间得到帮助。”王雅说，此外，日本各个路口都有警察，出事的话警察很快就能赶到。

　　对于“弯弯”的遭遇，日本《关西华文时报》黑濑社长告诉记者，在日本，如果酒店发生这样的事情，酒店会马上进行劝阻，劝阻不成就报警。

　　酒店对保护顾客不作为怎么办？

　　美国酒店关注客人需求

　　“随时在身边的感觉很好”

　　美国纽约双语主持人、皎子传媒联合创始人王早早住过美国的青年旅社、民宿、希尔顿等酒店，接受法晚记者采访时她表示，总体来说，酒店只要周边环境好，一般都比较安全。

　　王早早谈及住店经历时称，不仅像希尔顿这样的高级酒店，美国一些平价3星级连锁酒店，也很注重客人的需求。“他们的服务精神很好，会关注到客人，哪怕只是打个照面、打个招呼，甚至有一次我在等人，他们都会主动问是否需要帮助。”

　　对于酒店安保措施，王早早称，相对来说，大酒店会好很多。连锁酒店并无让她印象深刻的措施，但是酒店很关心客人的态度，会让自己觉得安全一些。“很多国外的酒店因为规模大，地下停车场到前台要走很远。你在途中遇到酒店着装的工作人员，他们都会很热情的跟你打招呼、提供帮助，这种随时在身边的感觉很好。”

　　名人被隔壁偷拍裸照

　　酒店失责赔2700万美元

　　谈及此次和颐酒店事件，王早早说，类似事情在美国不大可能发生，因为肯定很快就有人冲出来制止。此外，酒店也会介入。在美国，人们的思维是只要到了酒店，客人出了事情，是会被告的倾家荡产的。

　　“就像下雪天，如果商家不把自己门前的雪清扫掉，有行人摔伤，就可以告这个店家。这个扫雪规定还是美国纽约州法案通过的，州政府下令强制执行。”她说。

　　王早早向记者讲述了一个名人在酒店被偷拍裸照，最终获得5500万美元赔偿的真实案例。2008年，美国知名的37岁性感电视体育女记者艾琳·安德鲁丝，在田纳西州纳什维尔市的纳什维尔万豪酒店房间里，被隔壁房间的布雷特用安装在墙壁上的针孔摄影机偷拍裸照。她因此要求该饭店赔偿7500万美元，原因是对方具有不可推卸的责任。安德鲁丝控告纳什维尔万豪酒店和其他相关人员工作疏忽和侵犯个人隐私。据称工作人员不仅告诉布雷特安德鲁丝将住在这家饭店，还允许他预订隔壁房间。

　　2009年12月，布雷特承认租下安德鲁丝的隔壁饭店房间，安装偷拍镜头。因照片曝光到网上，迅速流传成为热议话题，布雷特最终在2010年被判两年半监禁。

　　今年3月，法官判罚责任方酒店和这名拍摄裸照的男子共同赔偿安德鲁丝5500万美元。根据美联社的报道，拍摄裸照的男子对事件负有51%的责任，酒店方同样负有责任，赔偿安德鲁丝2700万美元。

　　专家解读

　　美酒店6大措施保护房客

　　遇事帮房客起诉侵犯者

　　今晨，美国中佛罗里达大学酒店管理罗森学院院长亚伯拉罕·匹赞姆接受法晚记者采访时表示 ，为了保护酒店房客的安全，大部分美国酒店会采取如下措施：对客房安装安全锁，其中更好的酒店会安装电子安全锁；有着严格的房客登记系统，除了酒店员工需要信息来完成他们的服务以外，酒店不会向任何人透露房客及其同伴的任何信息，而且除非发生犯罪，酒店的房客信息不会向任何公共机关透露；限制外来人员进入酒店的客房区域，员工只在他们值班期间履行职责；在通往客房的走廊公共区域安装摄像头；对所有员工进行安全防护措施训练；酒店内制定详细的安保政策和标准的操作程序。

　　匹赞姆告诉记者，像中国这样的事件如果发生在美国，酒店方面采取的措施会是立马报警，向房客道歉，并且会帮助房客告发起诉侵犯者，事发后采取必要的安全措施改进酒店安保，以防在未来事情再次发生。最后就是安抚媒体，表示酒店将会尽一切力量来保护房客的安全。

　　匹赞姆告诉法晚记者，如果酒店发生了严重的犯罪行为，酒店声誉将会受到恶劣的影响。在一些极端案例中，受害者将会起诉酒店索赔数百万美元。如果受害者胜诉的话（在大部分情况下都能够胜诉），酒店可能面临破产的风险。这样的案例发生在很多年前，当时著名歌手康妮·弗朗西斯在酒店房间遭到强奸，酒店方最终被判罚对事故承担责任。