在酒店客房销售中，"WALK IN"(散客)的客房房价通常是最高的。与团队客人相比，除了房价、加上所花费的人力，物力成本的差异。一间来自"WALK IN"客房的收入通常相当于2间团队客房的收入。这类客人所占比例的大小，直接关系着酒店的营业收入。

　　那么，酒店应该如何吸维护好上门散客并做到让把他们转化成会员呢?

　　散客按其住店需求与构成来划分，大致可分为家庭、情侣、小团体、熟客、商务客、旅游客等几种类型。根据不同类型散客住店特点，可分别采取如下做法：

　　家庭型—— 这种类型多以一家三口或带父母为主，大部分讲求经济舒适。这种类型的客人，可作为普通经济型客房的推荐对象，并免费赠送早餐，家庭客人对于这种实惠的赠送方式，会很感兴趣。

　　情侣型 ——这种类型的客人往往喜欢大床或者主题的房间，早餐对他们来说不会有太大吸引力;年轻人多数不太习惯早起，而且很多不吃早餐。如果改送他们两张电影门票或COFFEE SHOP赠饮券，相信他们一定会喜出望外。

　　聚会型 ——这种类型的客人一来就是五六个人，目的是为开房在一块儿娱乐聊天交友。前台人员可向其推荐套房，一房一厅供其娱乐，卧室又可用于个别人休息，这样可最大程度地满足这类客人的需求。

　　熟客型 ——这一类客人通常是固定散客，喜欢自由。又不愿意成为会员、酒店可给予这类客人比其他散客低几十元的房价，俗称熟客价，这样做不但会使熟客感到有面子，同时也能感到酒店对他们的重视。

　　商务型——是指未与酒店有协议的商务客人。对这类客人创造最佳印象则显得非常重要。除了极力向其推荐商务楼层的各种设施外，更应注意细微化的服务，如免费赠送烫衣券，因为商务客人出差在外，衣服放在旅行包中，难免会有折皱，一张免费烫衣券，对其来说无疑是创造好印象的最好时机。

　　旅游型 ——如果地处旅游城市，那些第一次来此旅游的客人，对吃、住、玩等各方面都不太了解，酒店可向这类客人推荐当地的合理的套餐消费，吃、住、玩全包。这样，旅游客人心里就会踏实许多。在旅游旺季，提供免费观光旅游市内主要景点资讯、地图等获取客人的青眯也是很重要的手段。

　　一次完美的服务过后、退房时的会员转化也许会比入住时更加有效和贴心。

　　当然，我上面说的这些，现在的联号五星和LOCAL酒店大部分都做不到，这样的规章制度那样的SOP都不允许他们做。但是我就奇了怪了，不能提供这些服务未必你们还有理了啊!!!

　　好了，国内高星低星的单体酒店，船小好掉头，你们不要学上面的。

　　看到文章的业主的就顺便检查下，看你家老总有没有根据实际情况做个性化服务。

　　看到文章的老总的你就放点权力签个字，让下面的人敢放开手脚去做些事情、竞争这么激烈、生意难做。绩效难拿。还有，业主代表待会儿就下来检查了

　　看到文章的部门经理总监打个报告写个申请，上面的老总看到了会批的。我已经和他们商量好了。毕竟他也怕业主方检查。

　　看到文章的销售前台的就多长点心，用心观察、好好服务，服务好了顺便转化一下成为自家会员。上面的部门经理会给你申请绩效奖金的，我已经和他们说好了!

　　看到文章的是其他部门的就麻烦转发一下!转发了酒店生意一定会好起来，生意好了对谁都有好处。你想一想，你不转发!

　　业主万一没看到呢?

　　是不是有一种好完美的闭环体验的感觉?