从携程此事中，我们可以很清晰地看到三点：首先是近两年互联网用户泄密事件一直没间断，从酒店客户信息泄密到余额宝漏洞再到现在携程信用卡泄密，暴露出互联网强大的销售功能后面带来的系列隐患，为互联网行业敲响了警钟。其二是作为携程如此强大的平台，其公关处理水平的确有限，在公众提出质疑后，居然回答影响不大等系列回复，让人看到了携程危机处理能力不够到位，特别是结合近两年消费者对携程的投诉，可以看出携程存在的问题。三是作为媒体，推波助澜的报道方式，促使携程出现了很大危机，加速股点下跌，这不仅仅值得媒体深思，更应该思考的携程的高层管理者。

 

　　作为企业，携程存在此类事件也不是罪该万死，就好像斯诺登曝光了棱镜计划一样，只是从人为的暴露到技术遗漏的暴露两个层面而已。事件发生了，危机公关与如何改进才是重要的。假使携程在第一时间承认了错误，认知了系统平台的漏洞，及时声明已经进行了围堵及改进，并将进一步寻求国际技术平台合作商联手，将会挽救企业的声誉，并且让消费者相信携程强大平台的技术力量是强大的，资金是雄厚的，能为消费者的损失买单，这才是高手的行为。

 

　　携程事件不是没有经验可借鉴，美国政府去年颁布了《消费者隐私权利法案》，采取了强有力的措施对隐私信息进行保护，其他国家也有一些针对网络泄密事件的法律责任条款，保障了消费者的隐私权利。通过近几年事件，我们也呼吁国家尽快针对互联网管理立法，特别是网络信息安全这块，应该严格监管，避免再次出现泄密事件，打击消费者信心。

 

　　酒店系统没有漏洞是不敢保证的，之前的泄密事件，个人曾谈及腾讯问题及360平台，如此庞大的网络巨头都有漏洞，一个酒店如何敢承诺完全没有漏洞?当然，酒店管理者要意识到客户信息保密的重要性并严加防范，首先从技术、设备管理入手，与相对稳定的技术服务商合作，加强对技术平台的漏洞排查。其次是与合作商签订保密协议书，严格要求对方保守商业信息，如有遗漏将按法律程序追述。三是诚实守信的态度，酒店难免出现遗漏，管理者要敢于承担责任，承认错误并及时弥补，不要等到消费者发出抵制的声音后才意识到问题的严重性，导致客户流失。