2014年3月起，铂涛酒店集团官网“铂涛会”可以直接订房，同时出现新品牌铂涛菲诺、麗枫的预订项目。麗枫珠海店开业第一周的会员入住率达到80%以上，而通常的判断是，新品牌酒店有5%的的会员转化就是成功开端的标志。由此可见，铂涛酒店集团将旗下7天的会员体系上升到整个集团层面的整合已经开始。

 

　　自从铂涛成功将7天私有化收购之后，如何让这个全国最大规模的单一酒店品牌融入集团，铂涛官方一直没有明确的说法。业内虽有各种说法或消息传出，也从未得到证实。但这一步会员升级，却做得非常低调又清晰——会员是铂涛的下一步大棋！笔者认为，铂涛接下来运作的趋势必然是从“7天会”到“铂涛会”再到集团营销平台，铂涛会将成为一个统一营销平台，而成熟的会员支持体系是强势酒店品牌的特征之一。

 

　　原来的“7天会”不仅以7000万会员在数量上一直领先业内其它酒店集团，更是业内少数能够实现企业门户网站和数据库实时对接的电子商务平台，也是行业内极少数能同时提供官网、呼叫中心、手机触屏版、微信、手机客户端等5种便利预订方式的酒店平台。

 

　　随着智能手机的普及，在提供预订的同时，铂涛酒店集团的移动支付环节也走在了业界前列。早在2012年，当时的7天手机客户端就开通了移动支付的功能。2013年，7天成为了首家接入微信支付的酒店，并推出了比wap页面更适应智能手机的触屏版。客户端、微信以及触屏版共同完成了铂涛酒店集团在酒店移动预订与支付领域的布阵，打造完成了移动端酒店O2O闭环。“7天会”升级到“铂涛会”，意味着铂涛旗下的另外4个全新的中高端品牌，都可以享受到这套移动预订、支付系统所带来的好处。笔者了解到，客户端、微信、触屏版所带来的预订比例，已经合计达到了铂涛菲诺总预订量的17%左右。而这些渠道的支付比例也在不断升高。仅在微信渠道，其订单的15%都选择了通过微信进行支付。

 

　　2013年7月，铂涛酒店集团成立的同时推出了铂涛菲诺、麗枫、喆·啡、ZMAX四个自主创造的中高端酒店品牌。目前铂涛菲诺已经进驻华南、中原以及华东地区；麗枫预计到2014年年底签约加盟店将会达到100家；喆.啡签约项目已经接近50家；ZMAX潮漫预计到2014年年底签约加盟店将达到60家。笔者曾经从铂涛的一位高层的交流中获悉，铂涛集团还有其他酒店品牌的发展计划。

 

　　互联网和新媒体的出现，使酒店营销进入了前所未有的新时代。全球酒店业审时度势、顺应变化，例如瑞士洛桑酒店管理学院酒店管理专业开设了10门信息化课程，不包括以前就有的前厅信息化运用等课程。

 

　　自从科特勒的《营销管理》及以后的营销定位理论问世以来，营销学也与时俱进，其基本要素也逐步发生从4P到4C的变化，以前的4P分别是产品（product）、价格（price）、促销（promotion）、渠道（place）；现在的4C分别是顾客（Customer）、成本（Cost)、便利（Convenience)、沟通（Communication)。

 

　　在这个变化的大背景下，酒店新营销必须结合技术层面和管理层面，技术层面主要体现于营销形式，重点是网络营销。酒店官网直销为首选和目标，同时收集分析顾客信息扩大忠诚顾客队伍、提高酒店竞争力。酒店运用大数据的原理，逐步实现对外精确定制营销、对内快速反馈改进。酒店运用大数据的外部流程是收集、整理、回复、发布，内部程序是分析、对策、落实、发布。酒店在大数据时代必须全面掌控酒店营销、服务、管理，让酒店连接所有流程；全面推介企业文化、品牌、形象，让客户产生消费兴趣；全面反馈客户感受、需求，意见，让酒店各方找到改进目标。

 

　　在互联网技术步步领先的郑南雁这次在移动互联网又领先了。