２０１６年６月２０日，吕先生通过携程手机ＡＰＰ预订了昆明长水机场候机楼附近的某酒店。次日下午，吕先生乘车前往该酒店。然而，按照网站提供的地址，吕先生没有找到这家酒店。吕先生随即与酒店联系，被告知该酒店并非在长水机场附近，而是在离标志地址８．５公里的小镇上。吕先生说明情况后要求酒店派车接他被酒店拒绝，吕先生只得另寻酒店住宿，花费５８７．８２元，与原订酒店１４８元有４３９．８２元的差价。
吕先生事后查询得知，携程旅行网提供的机场附近酒店地址信息资料存在错误。经交涉，携程退还了收取的１４８元，但不同意吕先生的其他要求。于是，吕先生向法院起诉，要求携程在官网及手机ＡＰＰ首页显著位置刊登致歉信一个月；更新相关酒店地址以免误导其他消费者；赔偿住宿酒店费用差价４３９．８２元。
法庭认为，本案中原被告之间具有服务合同关系，上海携程商务有限公司应当提供合格的服务。携程在网站上提供信息错误，虽然该信息是酒店提供的，但携程未经核实，由此给原告吕先生造成的不便和损失应当由携程承担。鉴于携程已经对错误信息作出更正，由于本案属于合同纠纷，根据法律规定，吕先生要求在网络载体上刊登致歉信的诉讼请求，本案不予处理。
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