昨日，微博名为“弯弯_2016”的网友连发多条微博，讲述自己在北京某和颐酒店遭受陌生男子劫持的经历。今日，如家酒店集团发布声明，代表酒店向当事者及社会公众再次表示由衷的道歉。

　　如家表示，“通过对各方面情况地核查，酒店在事件处理中的确存在安保管理、顾客服务不到位等问题”。接下来，如家将对望京798和颐酒店做出整改，追究酒店管理人员责任，并加强全国酒店出入人员核查、各区域监控、巡视检查和服务工作的力量。以下为完整的声明内容——

　　声明

　　通过对各方面情况地核查，北京望京798和颐酒店在事件处理中的确存在安保管理、顾客服务不到位等问题。酒店管理和服务人员对顾客的关注度和处理问题的响应效率也存在缺失。

　　在此，我们代表酒店向当事者及社会公众再次表示由衷的道歉。如家酒店集团将对望京798和颐酒店做出整改，追究酒店管理人员责任，并加强全国酒店出入人员核查、各区域监控、巡视检查和服务工作的力量。在今后的管理和服务中，各酒店也将以此为戒，全力提供安全舒适的消费环境。

　　确保每一位入住宾客的安全与舒适，我们责无旁贷。对于此事，再次向当事人和社会公众深深致歉!目前该事件所涉及的治安问题已交当地警方处理，对网络中的各种传言，政府和警方会给出调查结果。

　　诚挚地欢迎公众以及各界媒体朋友持续的监督。

　　如家酒店集团

　　2016年4月6日