编者按：根据目前的全球旅行趋势，每两个人中就有一个人上网消费。其中，全球饭店业消费占34%，占据了最大的份额。饭店业的在线预订业务正处于一个显著的增长期。品牌网站是饭店重要的市场营销工具。它们可以为客人提供无与伦比的实时信息、最新的服务项目以及最优惠的房价，是消费者的最佳选择。根据PhoCusWright 公司的调查统计显示，2008 年通过饭店品牌网站完成的预订网上涨60%。
万豪国际集团有限公司庆祝了其网站Marriott.com 成立十周年，这个网站被Gomez Advisors评为行业（发展）最快速的网站之一。这个网站现在每个月被1300万人访问，且访客在其页面逗留的时间超过160万小时，六倍于其提供的语音服务的时间。
这个网站自从1996年开始就以惊人的速度在发展。在1996年，Marriott.com刚刚成立之初，每小时只有一个来自网站的预定。而今天，这个网站已经发展到了每小时接受1400个定单。在万豪酒店接受的预定中，有超过15%来自Marriott.com这个网站，而这个比例在1996年只有0.03%。
Marriott.com提供名为“一站式”的服务，以便于旅游者能更容易安排他们的行程。顾客可以预定，修改甚至退掉已经预定的服务，同时他们也可以在线购买机票（只有用美国银行的信用卡预定才可以享受此服务），预定租车服务以及预定到相对便宜的假期套餐服务。
这个网站提供给访问者有关与万豪酒店合作的所有旅馆的详细信息，并且帮助他们选择一个合适的旅馆来满足他们的旅行需求。Marriott.com提供了所有旅馆的网页信息而且针对某些旅馆达25个页面，包括精美的照片，360度虚拟游览，旅店的特色服务，地图，如何开车抵达，以及旅馆当地的一些情况。一项新的网页功能容许房客最多可以同时对比三家旅馆。为了迎合更多来自其他国家顾客的需求，Marriott.com拥有了16个国际性的网站，并且用8种不同的语言来介绍其丰富的功能。
在Marriott.com预定的顾客会收到预定确认电子邮件，并且在行程之前会再次收到饭店的电子邮件。这些邮件提供了重要的旅行计划指南，顾客可以浏览到预定的一些详细情况，旅馆的位置，查看天气状况并且可以提前订到餐馆和泡温泉的位置。
Marriott.com也提供给万豪酒店会员“一站式”的服务。顾客可以加入万豪积分奖励会员，赢取或者兑换点数，进入专给会员提供的额外服务，当然他们可以很方便的在线管理他们的帐户和私人的信息。就上个月来说，万豪积分奖励的会员就可以通过电子邮件得到旅馆帐单，只要他们住在北美地区的旅馆。
就商务前景来说，该网站为顾客提供了方便的工具和资源。会议和计划的组织者可以利用网站的“请求建议”更容易的进行计划准备工作。另外，顾客可以看到一些预先准备好的万豪酒店提供的组织事务的信息，包括房间的大小和提供事务服务的细节，以及如何更容易的在线订到以团队价格收费的房间。旅游中间商们更可以登陆网站得到节省时间又省钱的服务和信息。
“看到Marriott.com 过去十年的发展，是件非常令人兴奋的事情，它已经从一个简单的旅馆预定搜索发展到成为综合旅行服务的资源，”Shafiq Khan，万豪集团国际部副总裁说：“我们的顾客更加倾向于在网站上去做他们的旅行计划，而我们也将承诺持续的做好Marriott.com去迎合他们的在线需求。”
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