近日，记者从宁波南苑集团旗下中高档商务连锁饭店——“南苑e家”中了解到，“南苑e家”与上海复创酒店科技公司合作开发具有行业领先水平的宾客自助登记HEP系统，并开始在全国各地“南苑e家”连锁饭店广泛应用。
该系统与“南苑e家”自主研发的饭店前台PMS系统、公安接口系统、饭店门锁接口系统、银行支付接口系统、集团中央预订系统、集团会员管理系统无缝整合，利用饭店自助服务终端，让南苑的VIP会员可以在系统自助完成登记付费及退房手续，还拥有会员查询、网上支付等多种业务，提升服务效率，同时也为会员提供独享的尊贵服务，开创了国内连锁饭店业界IT技术应用服务创新的先河。
据了解，在国外，一些高星级饭店已经开始使用自助服务系统，客人可以选择自助办理入住和结帐手续，而无需在前台排队。通过完全自动化的入住和结帐手续处理，满足了宾客日益增长的服务需求。自动化服务包括客户身份确认、房门钥匙口令设置和钥匙提取、明细打印等功能，在国内高星级饭店业也很少有提供类似的服务，商务连锁饭店则更少有提供此类服务，“南苑e家”此举将迅速提升服务的品质的档次，高性价比立即体现。
“南苑e家”定位于中高端的商务和城市白领，自2005年第一家连锁饭店开业以来，其高品质的住宿环境、健康多品种的早餐和一直倡导星级服务的饭店经营理念已经在业内取得了良好的口碑，此次在业内率先推出针对VIP会员客户的个性化快捷自助系统，更进一步地明确了其商务便捷、服务惊喜的中高端商务饭店定位，让会员率先体验了行业首创的个性化服务。
以商务、便捷、舒适、时尚作为自身定位的“南苑e家”商务连锁饭店，一直致力于利用IT技术的应用创新来彰显自身的服务品质。据悉，在此次推出饭店自助系统之前，就自主研发了符合自身需求的PMS前台管理系统、CRS中央预订系统、协议单位系统、会员管理系统以及集团决策支持系统组成的连锁饭店信息平台，在旗下30余家门店部署使用一年多以来，取得了良好的应用效果，提升了内部管理效率的同时，也为客户提供了丰富的个性化服务，而此次HEP饭店快捷自助系统的部署又将服务品质推向了一个新的高度，为宾客和连锁饭店行业带来更多的惊喜！
附：HEP饭店快捷自助系统结构如下图所示：
南苑e家针对此次HEP系统的应用，对会员客户的服务流程进行了多项优化，新的服务流程的创新点主要表现在以下几个方面：
* 系统利用了先进的RFID技术，实现了会员卡和房卡的二合一，一张会员卡可在南苑e家旗下多家门店实现折扣、储值、积分和房卡等多项功能，避免了发卡押金和离店还卡等复杂手续；
* 系统支持二代证信息自动读取，并可以和会员卡进行身份比对，同时还根据各地公安的需要选配摄像系统，身份证信息可以自动上传给公安系统，简化登记手续；
* 与PMS系统的房态实时无缝集成，支持客户自助个性化选房；
* 支持储值卡支付、信用卡支付等多种支付方式，采用了通过VISA安全认证的加密支付模块，保障支付安全；
* 允许VIP会员客户免查房离店和自助输入客房消费账单，为会员客户又提供了全新的尊享服务。
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