餐厅如何做好顾客抱怨管理
顾客的投诉和抱怨，是顾客对餐厅提供的设施、设备、项目及员工的服务等各方面表示不满而提出的批评、抱怨或申[详细]
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餐饮服务承诺是指酒店餐饮部通过广告，人员推销和公共宣传等沟通方法向顾客承诺餐饮服务质量和餐饮服务效果，[详细]
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现代随着旅游业的快速发展，酒店业作为其中不可缺少的部分也在日益发展。怎样经营好一家酒店呢？我认为应从以[详细]
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在客房服务与管理中，经常会碰到一些问题，究竟该如何应对和处理，就请跟着小编的脚步带您一同去学习一下！[详细]
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个性化服务就是以客人需求为中心，在满足客人共性需求基础上，针对客人个性特点和特殊需求，主动积极地为客人[详细]
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2010年版出台更着重了软件服务品质的评分，增加了暗访，还重点倾向于客房板块，减轻了餐饮和康体娱乐板块的评分[详细]
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调查称点评和价格是对消费者的酒店预订决策造成最大影响的因素，酒店需了解其在线声誉与竞争对手相比表现如何[详细]
环球旅讯
旅游旺季通常是酒店客房入住的高峰期，它能直接带给酒店显然易见的经济收入和效益。[详细]
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所谓 “找短板”，言下之意就是找缺点、查不足、挑毛病，在酒店内部管理中，一般就等同于质检工作。[详细]
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