最近几天，民生银行成为了一个热门话题，尤其是在股民群中成为一个不得不聊并持续关注的话题，毕竟牵涉了部分股民的切身利益。作为“大事、小事、酒店事、事事关心”的酒店人不禁要问，这是一个什么样的事件呢?为何吸引了这么多眼球?大致如下：

 

　　上周五(1月30日)，各大新闻媒体，传出一条新闻：“民生银行行长毛晓峰被中纪委带走协助调查。”按说，在反腐成为新常态的情况下，不应引起太大的轰动，但偏偏因为民生银行作为上市公司，又关系到民生，可以说，消息像一枚炸弹投向市场，瞬间，市值超过3000亿、总投资规模近4万亿的民生银行陷入舆论漩涡。坊间预测民生将于周一(2月2日)停牌，如果不停牌将会“一字跌停”。但是，接下来的事态发展，完全超出了大多数人的预想。可以说，给做酒店公关的同行做了一个可以借鉴的案例，所以，笔者对民生银行事件(以下简称：“事件”)做了简易复盘。

 

　　一、危机公关的时效性。

 

　　“事件”发生的第三天，即2月1日，民生银行做了什么呢?采取了哪些危机公关措施呢?首先，发布《行长辞职公告》，内容如下：“近日，本公司董事会收到毛晓峰先生辞职信，称因其个人原因，申请辞去本公司董事、行长及董事会相关专门委员会职务，其与董事会无不同意见。本公司董事会注意到媒体有关毛晓峰先生的若干报道，据本公司了解，毛晓峰先生向本公司提出辞职系个人原因，本公司经营正常。”直接宣告了，个人行为与公司经营无关，提示相关人员不可深度联想。其次，民生银行还同步发布《董事名单与其角色和职能》的公告，行长由董事长洪崎代理(至四月)，其余主要股东和管理人员之外没有任何变化。 第三，当天招开的投资者交流会上，民生银行股东承诺不会卖出股份，新行长将会在四五月间选出。可以说民生银行同时迈三步的危机公关不但效率高，而且效果显著。次日，民生银行不但没有停牌，临近中午收盘，跌幅仅收窄至1.8%。属于正常范围之内。

 

　　民生银行这次危机公关，可以说干的非常漂亮。其实酒店业中的负面突发事件也是很多的，能否迅速的采取危机公关措施，并且正视问题，而不是掖掖藏藏，欲盖弥彰，否则只会弄巧成拙，雪上加霜。总经理突然被查离职，对一个企业来讲，不算一个小事情。放在酒店来讲，也算是伤筋动骨，酒店行业的人事更迭，犹如白云苍狗，但是成熟的酒店团队，不会因为一人离职，而影响整体运转。建立健全突发事件的应急预案，迅速的进行危机公关，是酒店管理者要考虑的。

 

　　二、企业高管的专业性。

 

　　如果说，民生银行危机公关成功，算是告一段落，但并没有结束。总经理空缺，虚位以待，谁来执掌民生银行?什么样的人才能执掌民生银行?这又留下来一个迷。但股东之一今日巨人网络董事长史玉柱在个人微博上公开发飙，反对“陌生人”执掌民生银行：“十几年前，个别领导曾向民生银行委派一无能力行长，导致银行发展停顿，耽误几年。考虑到业务能力、文化认同、与团队融合、与董事会沟通的风险，如果这次领导再委派一个陌生人，空降到民生当行长，股东大会上我投反对票。跪拜基金经理和民生股民也投反对票。”且不论，民生银行总经理一职最终花落谁家，但从史玉柱的个人微博中，我们可以从中受到启发，什么样的CEO才会得到股东和团队认可?史总给了我们答案：业务能力、文化认同、与团队融合、与董事会沟通是否顺畅。

 

　　俗话说：火车跑的快，还靠头来带。酒店经营好坏，总经理很关键。总经理的专业性是根本，酒店业中的外行领导内行，空降部队也屡见不鲜。不是说空降兵干不好酒店，外行有时候通过学习修炼，酒店同样做的有声有色，但是这需要一个过程。有句话说的好：市场不允许我们从婴儿长大。等你熟悉了酒店流程的时候，有可能酒店错过了发展的好时期，其损失不可挽回。专业性的高管在业务能力、文化认同、与团队融合、与董事会沟通方面占有一定优势，毕竟熟悉和陌生是两个概念!总的来讲，酒店还是比较亲睐酒店业的专业人，而非“陌生人”!