因为工作的缘故，经常出差，饭店几乎就成了我的第二个家，因此，我也常常在想：

　　1、下车后进入饭店，除了门口一句“欢迎光临”之外，剩下的都靠自己的头脑去想。如果能够增加一句：请问需要什么帮忙吗？是否更加亲切、更加人性化。当客人需要入住时，如果还有房间的话，那就告诉客人到总台登记，如果没有的话，就说：对不起，房间没有了，以免客人跑到总台，走很多冤枉路。

　　2、办理入住登记后，很少听到服务生告诉客人电梯怎么走，告诉客人手续已经办理妥当，应该在总台前面设立一个引导员，带客人走到电梯前，为客人按电梯按钮，不要让客人摸不到北，冰冰冷冷的。

　　3、房间的床头除了放置请勿卧床吸烟还有一些按摩、美容之类的广告外，是否应该放上：为加快退房速度，请在离开前拨打8888，这样呢，可以切实减少客人办理退房手续的时间。

　　4、客人办好退房手续后，似乎已经完毕了，生意做完了？不想下次生意了？我们都知道，如果你到朋友家里做好客后，朋友将你送车边和你挥手道别，你是否觉得特别亲切？饭店业一样啊，如果服务人员将我送到车边，送上一张名片（其实也是做广告）和我挥手，我肯定觉得这个饭店真热情，下次一定入住。

　　5、这次入住，我通过某种渠道，获得了一定的折扣，然而下次入住，比如说，帮助我打折的人不在，我却无法享受到一定的折扣，心里肯定不舒服。那么是否可以建立客户档案，只要这个客人入住，在门市价格没有变化的情况下，让客人享受同样的折扣，你说是否客人会更加满意呢？当然，饭店还可以建立客户积分制度，让老客户在这里消费越多，回报也越多。而这些并不需要多少成本。在现在呼叫中心已经比较普遍的情况下，饭店也可以设立自己的呼叫中心，用登记的号码拨打总机，首先就能知道客人的姓名，马上就能说：某某先生（小姐），你好。是不是会让客户觉得自己挺有面子啊？

　　其实呢，说白了，服务就是更多地进行换位思考，做好细节工作，替客户想的更多。当然，在成本允许的情况下，可以做得更加细致。都说细节决定成败，服务行业尤其如此。